Jak wypowiedzieć umowę w Orange – rezygnacja z usług

Orange jest aktualnie nr 1 jeśli chodzi o liczbę klientów telefonii komórkowej. Świadczy też usługi telefonii stacjonarnej oraz szerokopasmowego dostępu do Internetu.

Umowę w Orange możesz wypowiedzieć na 3 sposoby:

• dzwoniąc na infolinię,
• składając wypowiedzenie w salonie,
• wysyłając list.

Jak widać, sprawę da się załatwić bez wychodzenia z domu. Z kolei wypożyczony sprzęt możesz zwrócić w salonie (nie musi być osobiście) lub wysyłając bezpłatnie paczkę. Tyle w skrócie, ale są pewne niuanse o których warto wiedzieć i się wcześniej przygotować.

Jeśli planujesz zmianę operatora i rozstanie z Orange, to poniżej zamieściłem instrukcję, jak to zrobić krok po kroku. Tak, aby cały proces przebiegł sprawnie i bez problemów.

Rezygnacja z usług Orange

Obecnie liczba abonentów korzystających z usług komórkowych Orange wynosi ponad 15 mln osób. Telefonów stacjonarnych wciąż jest ok 3 mln. A Internet dociera do 2,6 mln domów w Polsce.

Zgodnie z wzorem wypowiedzenia, umowę w Orange można rozwiązać w różnych momentach:

• z datą końca umowy lojalnościowej, czyli wtedy, kiedy kończy się nam umowa terminowa. Jeśli zawarliśmy ją na 2 lata, to z końcem 24 miesiąca trwania umowy,
• z końcem pełnego okresu rozliczeniowego z naliczeniem kary – w trakcie trwania umowy, czyli po zakończeniu dowolnego okresu, ale tutaj spotkają nas konsekwencje finansowe, zgodnie z zapisami w umowie,
• z końcem pełnego okresu rozliczeniowego – umowa na czas nieokreślony – tu nie grozi nam już kara,
• z powodu śmierci Abonenta, w tym przypadku dyspozycja jest realizowana z datą wpływu do Orange. Wraz z wypowiedzeniem trzeba jednak załączyć kopię aktu zgonu.

Okres wypowiedzenia w Orange

Operator następująco określił długość okresu wypowiedzenia:

Rozwiązanie umowy nastąpi po upływie czasu wypowiedzenia, który trwa jeden pełny okres rozliczeniowy, liczony od daty wpłynięcia rezygnacji.

Przykładowo, jeśli nasz okres rozliczeniowy trwa pełny miesiąc, to składając wypowiedzenie np. 23 września, umowa zostanie rozwiązana z ostatnim dniem października.

Jeśli masz umowę terminową i chcesz zakończyć współpracę wraz z jej końcem, to pamiętaj, aby złożyć wypowiedzenie w najpóźniej w przedostatnim miesiącu. Wówczas ostatni miesiąc będzie miesiącem wypowiedzenia i unikniemy kar umownych oraz zmiany warunków po zakończeniu umowy.

Najczęściej tak się dzieje, gdy podpisałeś umowę w promocji. Wtedy jest określony minimalny termin jej trwania. (Na marginesie, przygotowałem zestawienie aktualnie najlepszych promocji bankowych, z którymi możesz się później zapoznać).

To tyle o terminach, teraz przechodzimy do procedury składania rezygnacji.

Wypowiedzenie umowy w Orange przez telefon

Zacznę od najprostszego i najwygodniejszego sposobu rozwiązania umowy, tj. telefonicznie.

Aby złożyć wypowiedzenie, wystarczy zadzwonić pod numer infolinii:

• *100 lub 510 100 100 dla klientów indywidualnych,
• *600 lub 510 600 600 dla klientów biznesowych.

Opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem danego operatora, więc bezpieczniej jest korzystać z numerów zaczynających się od 510.

Podczas rozmowy zostanie przeprowadzona weryfikacja. Przygotuj swój numer Pesel oraz dane, które pozwolą Cię zidentyfikować jako klienta (np. kod abonenta czy numer umowy).

Warto poprosić o przesłanie mailem lub smsem potwierdzenia złożenia dyspozycji. Dzięki temu będziemy mieli pewność co do terminu rozpoczęcia okresu wypowiedzenia.

Jak osobiście złożyć wypowiedzenie umowy w Orange? Wzór pisma.

Po pierwsze, należy wypełnić formularz rezygnacyjny.

Możesz go uzupełnić na miejscu w salonie.

Aby jednak nie przedłużać wizyty, możesz go również pobrać z mojej bazy wypowiedzeń i wypełnić w domu. Jeśli chcesz, wyślę wzór na maila.

Pamiętaj, aby pod wnioskiem złożyć własnoręczny podpis!

Jak znaleźć najbliższy punkt, gdzie złożysz wypowiedzenie?

Skorzystaj z wyszukiwarki dostępnej na stronie Orange. Wystarczy kliknąć odpowiednie województwo w pasku po lewej albo wpisać miasto lub kod pocztowy w pasku wyszukiwania.

Jak wypowiedzieć umowę z Orange listownie?

Co prawda, Orange nie podaje na swoich stronach oficjalnie, że można rozwiązać umowę listownie, ale potwierdzają to konsultanci na infolinii. Jeśli więc po drodze masz pocztę, a nie punkt Orange, to nadaj pismo najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.

Aby dało się zidentyfikować klienta, w wypowiedzeniu należy umieścić:

• Imię i nazwisko abonenta
• Adres, gdzie są zainstalowane usługi
• Numer identyfikacyjny umowy i dane kontaktowe

oraz oświadczenie woli, czyli rezygnację z usług.

Pismo możesz napisać sam, ale radzę skorzystać z gotowego wzoru, który masz do pobrania powyżej.

Wypowiedzenie rozpoczyna się w kolejnym okresie rozliczeniowym, po okresie w którym Orange odbierze nasze pismo. Dlatego tak ważne jest potwierdzenie, kiedy złożyliśmy rezygnację. Jeśli pismo z rezygnacją wpłynęło np. 21.09.2020, to okres wypowiedzenie upływa z końcem października (zakładając miesięczny okres rozliczeniowy).

Adres, pod który należy wysłać list:

Orange Polska S.A.
ul. Jagiellońska 34
96-100 Skierniewice

Pamiętaj o własnoręcznym podpisie!

Gdy zakończy się okres wypowiedzenia pozostaje jeszcze tylko jeden ważny krok do wykonania.

Zwrot sprzętu Orange po rozwiązaniu umowy

Od momentu wygaśnięcia umowy masz 14 dni na zwrot. Jeśli przekroczysz ten termin, to zostaniesz obciążony kosztami:

Należy pamiętać, że pod pojęciem sprzętu rozumie się wszystkie dzierżawione elementy. Czyli nie tylko modem, ale także zasilacz (brak zwrotu to kara w wysokości 30zł), pilot (30 zł), a nawet przewód HDMI (10 zł) lub przewód optyczny (10 zł).

Dłuższy, 30-dniowy termin na zwrot mają klienci korzystający z usługi DSL, Biznes Pakiet i usług zaawansowanych. W tym przypadku demontażu dokonuje przedstawiciel techniczny Orange.

Aktualizacja:
Ze względu na sytuację epidemiologiczną Orange czasowo wycofał opcję demontażu sprzętu przez przedstawiciela technicznego. W zamian proponuje samodzielny zwrot do Paczkomatu. Jeśli jednak nie zdecydujesz się na tę opcję nie zapłacisz kary.

W jaki sposób można zwrócić sprzęt:

• w salonie

Nie musisz robić tego osobiście. Wystarczy, aby osoba zwracająca sprzęt znała imię i nazwisko, adres i PESEL abonenta. Jeśli będzie on niekompletny zostanie wystawiona nota obciążeniowa. Listę salonów znajdziesz tutaj.

• do paczkomatu

Jest to opcja bezpłatna. Aby z niej skorzystać trzeba wykonać kilka prostych kroków:

• spakuj paczkę,
• wypełnij krótki formularz zwrotu Orange. W polu „Numer zamówienia” wpisz swój numer ewidencyjny, który widnieje na każdej fakturze, a w polu „Opis” napisz jakie elementy zwracasz. Jeśli korzystasz z usług DSL, Biznes Pakiet, ISDN, SDSL, FR lub POTS po G4F, to formularz wypełnij tutaj,
• przepisz wyraźnie na paczkę kod, który otrzymasz smsem (lub na maila). Nie musisz nic więcej pisać na paczce,
• skorzystaj z wyszukiwarki, aby znaleźć najbliższy paczkomat,
• gdy dotrzesz do paczkomatu: wciśnij „Nadaj paczkę”→”Mam kod zwrotu”→ przepisz na ekranie kod z paczki→ umieść paczkę w skrytce.
• wysyłając paczkę

Z tej opcji korzystamy na własny rachunek. Jeśli więc chcesz wysłać sprzęt pocztą tradycyjną, to sam musisz opłacić przesyłkę, adresując ją do punktu zwrotów:

Zwrot Detaliczny Orange, Ceva Logistics
ul. Południowa 2
05-850 Ołtarzew
z dopiskiem „Zwrot dzierżawionych sprzętów”

Na tym kończy się proces rozwiązywania umowy z Orange. Ale na koniec pozostaje jeszcze pytanie…

Skąd wiadomo, że umowa z Orange została już rozwiązana?

Niestety, Orange nie wysyła klientom informacji o zakończeniu umowy. Ale jeśli po upływie okresu wypowiedzenia nie dostaniemy kolejnych rachunków, to raczej możemy być spokojni.

W razie wątpliwości możesz zadzwonić na infolinię Orange, aby się upewnić, czy wszystko przebiegło bez problemów.

Kontakt z Orange

Jeśli potrzebujesz pomocy, to konsultanci Orange są dostępni dla klientów w dni robocze (pon.-pt.) w godzinach 6:00-23:00. Automatyczna infolinia czynna jest natomiast całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Możesz się skontaktować:

• przez czat,
• za pośrednictwem wiadomości wysłanej przez „Mój Orange”,
• telefonicznie pod numerami *100 lub 510 100 100 (klienci indywidualni).

To tyle w temacie, jak wypowiedzieć umowę w Orange. Podziel się w komentarzu swoimi doświadczeniami. Rozwiązałeś bez przeszkód umowę, czy jednak były mniejsze lub większe problemy?