Niewiele osób wie, że spółka Vectra, świadcząca usługi Internetu, telewizji kablowej i telefonii rozpoczynała w 1991 r. w Słupsku, jako mała lokalna sieć kablowa. Przez wiele lat dynamicznie rosła w wyniku przejęć mniejszych podmiotów.
Gdy miała już ponad 1 mln klientów, dokonała największego do tej pory przejęcia innego dużego dostawcy telekomunikacyjnego – Multimedia Polska. W wyniku tej transakcji liczba abonentów zwiększyła się o ok 700 tys.i tym sposobem Vectra stała się największym operatorem kablowym w Polsce.
Od września 2023 Vectra podnosi ceny o 15% w ramach waloryzacji!
Operator poinformował, że:
Waloryzacja cen będzie dotyczyć niewielkiej części naszych klientów, którzy dotychczas nie byli objęci waloryzacją”.
Ceny zostaną powiększone o wskaźnik inflacji. Podobnie, jak w przypadku opisanej niżej marcowej waloryzacji, taka zmiana cen nie daje odbiorcom prawa do rozwiązania umowy bez konsekwencji. Czyli za wcześniejsze zerwanie umowy zostaną naliczone kary umowne.
Aktualizacja: 2023-01-30
Od 1 marca 2023 Vectra podnosi ceny o 14%!
1 stycznia 2023 Vectra wprowadziła zmiany w umowach abonenckich. Dodano zapisy umożliwiające operatorowi dokonanie waloryzacji. Czyli podniesienia cen o wartość inflacji w trakcie trwania umowy na czas określony.
Vectra ogłosiła właśnie, że 1.03.2023 dokona waloryzacji cen. Zostaną one podniesione aż o 14%. (Wskaźnik inflacji podany przez GUS za ubiegły rok, to 14,4%).
Waloryzacja cen nie jest traktowana jak podwyżka. Dlatego wcześniejsze zerwanie umowy zawartej na czas określony (powołując się na waloryzację cen) spowoduje naliczenie kary umownej przez Vectrę.
Masz plan, aby wypowiedzieć umowę i zrezygnować z usług Vectry? Albo nie jesteś zadowolony i po prostu planujesz zmienić operatora? Ten artykuł jest dla Ciebie – dowiesz się jak to zrobić krok po kroku.
Rezygnacja z usług Vectra
Po pierwsze sprawdź do kiedy masz zawartą umowę. Wypowiedzenie umowy terminowej może skutkować naliczeniem kar umownych. Dlatego trzeba prawidłowo napisać wypowiedzenie, aby umowa nie została rozwiązana za wcześnie.
Okresy wypowiedzenia w Vectra
Pamiętaj, aby data końca umowy pokrywała się z okresem wypowiedzenia. Wtedy nie będziesz płacił wyższych stawek po zakończeniu promocji.
Dzieje się tak w przypadku, gdy podpisałeś umowę w promocji. Wtedy jest określony minimalny termin jej trwania. (Na marginesie, przygotowałem zestawienie aktualnie najlepszych promocji bankowych, z którymi możesz się później zapoznać).
ostatnia aktualizacja: 3 dni temu
600 zł za otwarcie konta w Millennium
300 zł + 7% na 152 dni za założenie konta w Pekao
600 zł na start w promocji konta BNP Paribas
Podsumujmy, kiedy należy złożyć wypowiedzenie z usług Vectry.
| Wypowiedzenie usługi Vectra | Kiedy najlepiej złożyć wypowiedzenie: |
|---|---|
| Dla Internetu i Telefonu | min. 1 pełny miesiąc przed zakończeniem umowy |
| Dla Usługi TV | min. 1 pełny miesiąc przed zakończeniem umowy |
Przedterminowe zerwanie umowy na 24 miesiące może skutkować takimi problemami, jak opisane przez jedną z klientek.
Rezygnacja z usług Vectra osobiście
Możesz udać się do Biura Obsługi Klienta i tam złożyć wypowiedzenie. Listę i adres placówek znajdziesz na poniższej stronie.
W obecnej sytuacji lepiej jednak unikać osobistego kontaktu, dlatego polecam inne formy rozwiązania umowy.
Wypowiedzenie umowy z Vectra – wzór
Rezygnację z usług operatora najwygodniej wysłać listem poleconym. Musi ono zawierać:
- Imię i nazwisko abonenta
- Adres, gdzie są zainstalowane usługi
- Numer identyfikacyjny klienta i dane kontaktowe
Okres wypowiedzenia rozpocznie się z dniem wpływu oświadczenia do operatora.
Wypowiedzenie wyślij na adres:
Vectra S.A,
Al. Zwycięstwa 253
81-525 Gdynia
Dla Ciebie i innych czytelników przygotowałem wzór wypowiedzenia do Vectra. Możesz go pobrać z mojej bazy wypowiedzeń. Jeśli chcesz, wyślę Ci na maila.
Nie zapomnij tylko o złożeniu własnoręcznego podpisu na pobranym wzorze!
Zwrot sprzętu Vectra po rozwiązaniu umowy
Masz 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy na zwrot sprzętu koniecznego do korzystania z Internetu lub telewizji. Do wyboru jest jeden z kilku bezpłatnych sposobów.
- bezpłatny zwrot poprzez dostarczenie do Paczkomatów InPost
- darmowa przesyłka kurierem DHL (kuriera zamawia się przez formularz zgłoszeniowy)
- zwrot w lokalnym Dziale Obsługi Klienta
Oprócz tego możesz na własny koszt wysłać urządzenia, adresując paczkę na Centrum Serwisowe Urządzeń Abonenckich, ul. Pułaskiego 17, 41-800 Zabrze.
Ostatnia metoda, to zamówienie technika, który odbierze sprzęt. Koszt takiej usługi wynosi 50 zł i należy skontaktować się z infolinią dostępną pod numerem: 801 080 180 lub 58 742 65 00.
Co jeśli nie zwrócimy sprzętu w terminie? Zostanie naliczona opłata zgodna z Cennikiem. A nie są to małe kwoty.
Kwota kary zostanie jednak zmniejszona do 60 zł, gdy zwrot nastąpi pomiędzy 14, a 180 dniem od zakończenia umowy.
Co ważne, sprzęt ma zostać zwrócony w komplecie, łącznie z kablami, zasilaczami i pilotem.
Jak zgarnąć dodatkowy bonus?
Czy Ciebie także dostawcy przekonują do pozostania klientem, w momencie gdy składasz wypowiedzenie. Czasem można w ten sposób zmniejszyć koszt obecnego pakietu lub otrzymać dodatkowe gratisy.
Daj znać w komentarzu, jeśli udało Ci się uzyskać jakąś ciekawą ofertę utrzymaniową.🙂
Kontakt z Vectra
W razie problemów z wypowiedzeniem, w każdym momencie możesz skontaktować się z operatorem dzwoniąc pod numer infolinii 801 080 180 lub 58 742 65 00.
Dział obsługi czynny jest:
- pon.–pt. 7.00–22.00
- sob.–nd. 8.00–22.00
Napisz w komentarzu, czy udało Ci się z sukcesem wypowiedzieć umowę z Vectra?
Umowa z Vectrą była na mojego Tatę który zmarł 8 lat temu, w całym rozgardiaszu nikt nie pomyślał o jej przepisaniu/tudzież zamknięciu. Przed świętami i sprzątaniu w papierach to odkryliśmy. Rachunki płacone na bieżąco, chciałbym teraz sytuację wyprostować poinformowano mnie, że nie ma możliwości cesji/przepisania umowy na mnie tylko zamkniecie i ewentualnie podpisanie nowej już na mnie. Czy z powodu niedopatrzenia i nie zgłoszenia śmierci abonenta w 2016 r jest przewidziana jakaś dodatkowa kara? nigdzie nie znalazłem takiego wpisu ani przypadku w internetach 🙁
Jarosław, Dlaczego miałaby być kara. Opłacaliście rachunki, więc wszystko jest ok. Teraz po prostu zamknij umowę. I załóż na siebie. Będzie ok!
Moja umowa kończy się 29.03.2024 29.02.chciałam wypowiedzieć umowę przekierowano mnie do konsultanta zatrzymującego klienta zawarłam ustną umowę iczekałam na instalatora z umową pisemną .Jakież było moje zdziwienie kiedy umowa była niezgodna z ustną.Dodał mi konsultant program i rachunek bardzo wzrósł.Złozyłam reklamację iczekam.Obawiam się że teraz moje wypowiedzenie nie będzie ważne .Zalogowałam się do konta vectry i nowa umową znikła.Co dalej robić?
Witam, został mi rok umowy z Vectrą, ale zaraz się wyprowadzam i tam gdzie będę mieszkać, ich usługa nie sięga. Nie da się rozwiązać umowy bez kary?
Witam,
Umowa z vectra konczy sie 31.12.2023, ale 6 grudnia przez telefon zostal podpisany aneks ktory ma obowiazywac od 1.01.2024. Czy mozna jeszcze odstąpic od umowy(ponad 14 dni),skoro nie rozpocząl sie aneksowany okres? Czy mozna wypowiedziec umowe przed jej rozpoczęciem?
Zgłosiłem rezygnacje w strefie abonenta 31.07 ale przyjęto z dniem 01.08 z tego tytułu rozwiązanie umowy następuje 30.09 więc muszę zapłacić abonament za miesiąc extra. Czy jest jakiś zapis dotyczący tego iż Vectra ma określony czas na przyjęcie i rozpatrzenie i akceptacje rezygnacji ?
Pozdrawiam.
Marku, powinno być z datą otrzymania wypowiedzenia. Spróbuj złożyć w tej sprawie reklamację. Daj znać jaki rezultat.
w dniu 23.06.2023 godz.10:10 byłem osobiście w Warszawa Aleja Komisji Edukacji Narodowej konsultantka p. Justyna poinformowała że w tym miejscu nie można złożyć wypowiedzenia. Była nie miła jakby nie chciała żeby ktoś taki tu przychodził .
,,Rezygnacja z usług Vectra osobiście
Możesz udać się do Biura Obsługi Klienta i tam złożyć wypowiedzenie. Listę i adres placówek znajdziesz na poniższej stronie.’
Szanse, żeby porozmawiać w Vectrze z żywym konsultantem, a nie automatem, są znikome. Przy rozwiązaniu umowy na formularzu online nie ma nawet śladu informacji o karach umownych.
Pytanie: ile dokładnie zapłacę za zerwanie umowy przed końcem umowy z Vectra???
Własnie wypowiedzialem umowe przez telefon z konsultatem pod numerem 58 742 65 00 a sprzet odsylam inPostem. Najprosciej i najszybciej.
O dzięki, będzie wygodniej niż pisać listy.
Otrzymałam informacje w biurze obsługi klienta w mieście Suwałki,że mogę wypowiedzieć umowę przez internet ,i to uczyniłam , dostałam maila z potwierdzeniem że Vectra otrzymała moje wypowiedzenie z dniem 31 grudnia 21 roku a dzisiaj otrzymałam informacje że mam zaległość w kwocie 150 zł i umowa nie jest wypowiedziana,zostałam wprowadzona w błąd i nie zamierzam za to płacić .
Najgorsza reklama dla firmy jaka może być bo nie zamierzam tego ukrywać .
Pozdrawiam
B.O
co to za pomysł żeby wzór wysyłać na maila? mamy 2022 rok do diabła! chyba że maile sobie zbierasz
Gdy umowa kończy mi się 14 stycznia to do kiedy mam napisać wypowiedzenie
Witam czy mąż może przynieść wymuwienie wektry chociaż jest na mnie.Napisalam wymuwienie i mąż by dostarczył osobiście wraz ze sprzętem.
Jeśli będzie miał odpowiednie upoważnienie, to tak.
A jak wygląda sprawa w przypadku, gdy Internet z Vectry nie dochodzi do mojego nowego miejsca zamieszkania. Umowa jest na 24 miesiące, zostało mi jeszcze 12 miesięcy. Pisałam z nimi na czacie czy jest możliwość zerwać umowę skoro mieszkam w innym miejscu, odpisali, że nie można, że mam znaleźć osobę, na która będę mogła przepisać swój abonament składając cesję
CO XD nie daj sobie wmówić takich bzdur
Ja miałam taką samą sytuację… Już pół roku płacę rachunki za Vectrę i za innego dostawcę bo w moim nowym mieszkaniu nie ma Vectry. Jedyne rozwiązanie to było wziąć kolejną umowę na 24 mies tv mobilnej i internet od kogoś innego… Nie zgodziłam się, już wolę płacić przez rok niż dwa podwójne rachunki, a i od kary umownej wychodzi mniej… Beznadziejna sytuacja bez wyjścia …
Dostałam mieszkanie z gminy. Okazało się że tam Vectra nie dochodzi. Dzwoniłam do do Pana zajmującego się tym,kazał mi pisać podanie. Umowę podpisałam 4 miesiące temu. Z tego co czytam w komentarzach,to będę musiała płacić ,choć nie korzystam . Jestem zdziwiona tym że tak podchodzą do klientów .
Jakimi kosztami zostanę obciążona rezygnując z tv i przy zwrocie sprzętu ? Nie skończyła mi się umowa.
Klaudia, kwotę może wyliczyć operator w oparciu o dane z Twojej umowy
Nie rozumiem 1 rzeczy, jestem klientem vectry od ponad 10 lat i do tej pory przedluzalem umowe normalnie co 2 lata. Teraz chce zrezygnowac bo umowa konczy sie z dniem 31.01 a ni mi mowia ze moj okres wypowiedzenia trwa do konca lutego? Jakim cudem skoro umowa podpisana jest do 31.01 wiec skoro ja jej nie przedluzam bo chce zrezygnowac to jalim prawem Vectra sama przedluza ja w tym przypadku na dodatkowy miesiac?
Okres wypowiedzenia trwa według umowy jeden pełny miesiąc kalendarzowy. Umowa nie rozwiązuje się automatycznie na koniec umowy terminowej, tylko przechodzi na czas nieoznaczony.
Witam. Jak zwracam sprzęt przy wypowiedzeniu umowy z Vectrą, to czy potrzebne są oryginalne pudełka z dekodera i
Nie
Witam, wypowiedzieliśmy umowę z dniem 30 września i dostaliśmy automatyczne potwierdzenie, ze wypowiedzenie zostało przyjęte, mimo to zostaliśmy obciążeni za dwa kolejne miesiące, przy umowie z miesięcznym okresem wypowiedzenia, co w takiej sytuacji? Przecież to zwykle naciąganie klientów…
Witam, jestem w takiej samej sytuacji. Proszę napisać czy udało się coś załatwić! Ja od 4 miesiecy mimo wypowiedzenia umowy mam naliczane faktury, wysylalam 4 reklamacje. Jesli nic sie nie wyjasni ide do rzecznika praw.
Witam straciłam pracę i nie mam pieniędzy na opłaty czy mogę zrezygnować z umowy i jaka karta mnie za to czeka
To wszystko zależy od podpisanej umowy. Najlepiej zadzwoń na infolinię i poinformuj jaka jest sytuacja.
Mój tata miał wylew w czerwcu i przebywa w szpitalu.
Z pewnością nie będzie go w miejscu zamieszkania minimum pół roku o ile z tego wyjdzie.
Czy można na podstawie jakiegoś pisma ze szpitala wypowiedzieć umowę, która obowiązuje do końca 2022r ? Czy jest jakakolwiek inna możliwość?
Oczywiście jak wróci do swojego mieszkania, to pewnie nie obędzie się bez TV.
Info na umowie jest o 700zł upustów – kwota jaką Vectra może dochodzić jeśli dobrze rozumiem.
Czyli jeśli dam wypowiedzenie w tym tygodniu, to będę mógł zerwać umowę z dniem 1 października czy 1 listopada?
Jeśli z dniem 1 października, to będę musiał ponieść opłatę ((3+12)/24)*700zł = 437,5zł ? Czy może jeszcze więcej?
Opłacam jego abonament od czerwca mimo, że mieszkam dość daleko od niego, a tam gdzie mieszkam jest tylko UPC.
Odstąpić od umowy można wypełniając odpowiedni formularza na stronie Vectry w sekcji Kontakt -> Napisz do nas ->Jestem Klientem Vectry->Klient indywidualny z listy wybieramy Odstąpienie od umowy, wypełniamy dane i wysyłamy. Potwierdzenie przychodzi na maila.
Dzięki za pomocną podpowiedź. Pozdrawiam
Przydało się, dzięki!
Oczywiście chciwcy i oszuści z Vectry nawet słowem nie wspominają na owym formularzu o konieczności zapłacenia kary umownej przy wypowiedzeniu umowy przed terminem, na który została zawarta.
Z dniem 31.05.2021r rezygnuje z dostepu do serwisu TIDAL i pakietu HBO ,Rezygnuje z tych pakietow
.DZIEKUJE
Dlaczego nie można zrezygnować od odstąpienia umowy kilka dni po jej zawarciu w biurze? Mam przecież takie prawo.
Dzień dobry. 13 maja 2021 r. podpisałem umowę do 31maja 2023 r. Czy mogę zmienić zakres tej umowy i zrezygnować z części usług,, a konkretnie z Pakietu FILMBOX i Pakietu HBO Film GO?
Leszek, a w jaki sposób zamawiałeś usługę? Jeśli zdalnie (przez Internet lub telefon), to możesz zupełnie odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Najlepiej zadzwoń i zapytaj. Jeżeli nie zgodzą się przyjąć rezygnacji z pakietów, to skorzystaj z prawa do odstąpienia.
Witam. Za tydzień tj. 30.04 kończy mi się umowa w Vectrze. Czy jest już za późno żeby zrezygnować? Nie podpisywałem żadnej nowej umowy.
Jak wypowiedzieć pakiet tematyczny e-mailem.
Jaka jest kara za wypowiedzenie umowy przed czasem?
Bez problemu można złożyć wypowiedzenie umowy telefonicznie u konsultanta.
Wypowiedzenie można złożyć telefonicznie, właśnie to zrobiłem.
Wypowiedziałam umowę przed czasem ze względu na słaby i internet. Przyszła mi kara do zapłaty 1700zl. Poprosiłam o kontakt ze strony Vectry gdyż przy informowaniu się o zerwaniu umowy nie powiedziano mi że taka kara będzie. Więc po otrzymaniu tej kary skontaktował się konsultant i pytając go o rozratowanie powiedział że może mi ja zamienić na mobilny internet na dwa lata za okolo 74zl miesięcznie. Przeliczyłam że mniej więcej tyle to wyjdzie co kara więc się zgodzilam. Umowę podpisałam około 8 stycznia nawet nie potrzebowałam tego internetu ale stwierdziłam że raz będzie to rozratowana kara i ten internet dam mamie. Teraz w lutym dostałam fakturę za internet i tę karę do zapłaty. Interweniowałam u konsultantów w tej sprawie to wysyłają jakieś zgłoszenia każą czekać na odpowiedź sama też pisałam że zrobili mnie w balona. Jak zapłaciłam fakturę za mobilny internet to ściągnęli mi kwotę z kary a nie za usługę. Ja się pytam kto w tej Vectrze pracuje ??? Robią z ludzi idiotów. Będę z nimi walczyć . Jeśli miałam karę zapłacić to po co mi ten mobilny internet? Mam teraz Netię i jest mega i z play w telefonach. Ich mobilny internet nie był mi potrzebny a oferta zamiany kary była tylko dla mnie sensowna. A teraz kara i następna niepotrzebna usluga. A na dzień dzisiejszy odradzam vetcre wiecznie problem
Nawet ten internet nie działał ponad tydzień dopiero po dwóch interwencjach pani powiedziała że po ich stronie był problem. Mam nadzieję że za dwa dni rozwiążą tę sprawę i anulują karę bo czekam już ponad tydzień. Także uważajcie na propozycje zamiany kary na usługi i na zerwanie umowy przed czasem .
Bożena, napisz do nich w tej sprawie oficjalną reklamację. Przepychanie się u konsultantów może niewiele dać.
Może ktoś wie czy jest jakaś karencja po rozwiązaniu umowy a podpisaniem kolejnej jako nowy klient?
Rok
3 miesiące
3 miesiące
Czy można zrezygnować z umowy do 14 dni?
Jeżeli zamawiałeś usługę zdalnie, to tak.
A jeżeli podpisałem umowę w biurze wczoraj to istnieje taka możliwość?
Witam zmieniłam dostawcę telewizji I Internetu chciałam.zrezygnowac z państwa usług jak mam to zrobic
a jaki jest okres wypowiedzenia kiedy umowa juz wygasła ?
Czyli zerwanie umowy tylko listownie lub w punkcie nie ma możliwości wysłać e-mail tam lub skan wypowiedzenia.
Tak wygląda sytuacja Szymon na chwilę obecną. Ale czasem procedury się zmieniają.
Nie prawda. Można wysłać skan podpisanego wypowiedzenia na adres mailowy Vectry. Wczoraj dostałem pisemnie takie info od jednego z konsultantów.
Dokładnie. Można wysłać mailem. Tylko musi być widoczny podpis. Czyli, wypisujesz odręcznie na kartce, podpisujesz się, robisz zdjęcie lub skan, i wysyłasz im na maila. Generalnie to nie polecam vectry. Często internet nie działa tak jak powinien. Raz umówiłam technika, na godziny popołudniowe, czekam na gościa całe popołudnie i wieczór, i nikt nie przyjechał. Rano dzwonie, a babka do mnie, że technik nie widział potrzeby przyjechania na miejsce lub naprawił usterke zdalnie – Hit. Oczywiście nikogo nie informując, że go nie będzie. A na moją prośbę pani z infolinii powiedziała, że jeżeli się okaże że technik przyjedzie i stwierdzi, że usterki nie ma to zapłacę kare (100zł chyba) – Kolejny hit. Ale już w ogóle szczytem wszystkiego, jest odmowa udzielenia informacji lub przyjęcia jakiegokolwiek zgłoszenie ponieważ (UWAGA) pan na infolinii ŻĄDAŁ ode mnie numeru dowodu osobistego. Oczywiście tak jak i konsultant, tak i ja rozmowę nagrywałam, i na pewno tego nie odpuszczę. Pozdrawiam, i odradzam
Dziękuję, wszystko poszło bardzo sprawnie.
Wypowiedzenie można złożyć przez formularz na stronie kontakt
Przez kontakt nie można zrezygnować z usług. Można tylko odstąpić od umowy, którą podpisano w ciągu ostatnich dwóch tygodniu.
Jeśli masz umowę z Multimedia Polska, to procedura jest trochę inna. Opisałem ją w artykule: https://zamknijkonto.pl/rezygnacja-multimedia