(Oceń artykuł)

Dodaj komentarz

372 komentarzy do "Jak zamknąć konto w T-Mobile Usługi Bankowe (d. Alior Sync)"


Sortuj wg:   najnowszy | najstarszy | oceniany
Artorius
10 dni 3 godzin temu

A ja napisałem wczoraj a dziś przyszedł mail że konto zamknięte.

Wiesław
11 dni 8 godzin temu

Chcę zamknąć konto i ciągle otrzymuję monit, że moja wiadomość jest zbyt duża. Dodam iż wysyłam tylko skopiowany ze strony tekst z wstawionymi rachunkami bankowymi bez żadnego załącznika.

Hala
2 miesięcy 3 godzin temu

Chcę natychmiastowo zamknąć konto po 15.08. Ostatni zwrot 5% dostanę 15.08. Czy jeśli zamknę lub zastrzegę kartę 1.08, nie wpłynie to na wypłacenie tego zwrotu? Bo jeśli tego nie zrobię, to zapłacę 6 zł.mimo niepełnego miesiąca?

Piotrek
2 miesięcy 4 dni temu

Dostałem od nich opinie bankową, przelew pieniędzy które były na rachunku i nie mogę się zalogować.
Jak rozumiem już wszystko zamknięte?

Piotrek
2 miesięcy 4 dni temu

Napisałem im, że proszę o potwierdzenie jeśli jest darmowe, ale wysłali mi tą opinie.
Jak rozumiem ona jest darmowa?

Kazik
2 miesięcy 8 dni temu

List podziałał natychmiast, na drugi dzień odpowiedź, że z żalem zamykają 😀
Karta zamknięta, miesięczne wypowiedzenie i jest czas na zmiany.
Dzięki

Rafał
2 miesięcy 10 dni temu

W poniedziałek wysłałem wypowiedzenie przez panel wg. instrukcji. We wtorek była informacja zwrotna, że dyspozycję przyjęli i że zamkną konto z dotrzymaniem 30 dniowego terminu wypowiedzenia (mimo, że chciałem natychmiastowe i powołałem się na zmianę regulaminu). Jednak w środę przyszła mailem opinia bankowa, z informacją, że rachunki zostały zamknięte dzień wcześniej (czyli jeden dzień po złożeniu dyspozycji). W ten sam dzień na inne konto przyszła reszta pieniędzy.

Piotrek
2 miesięcy 17 dni temu

Dostałem informacje że przyjęli dyspozycję zamknięcia i skontaktują się telefoniczne.
To normalne że dzwonią?

Julek
18 dni 13 godzin temu

Witam,
Otrzymałem dzisiaj wiadomość z TMUB, że dnia 13.11.2017 r.Bank zmienia Regulamin,czy znowu będzie dostępny tryb zamknięcia konta w trybie natychmiastowym?
Pozdrawiam.

Kamilos
2 miesięcy 19 dni temu

Mam dwa rachunki (PLN i USD), bez kart debetowych i kredytowych. Jak najpierw wymienię rachunek w PLN, a później w USD to wszystko będzie OK i całe konto będzie zamknięte?

Ania
2 miesięcy 12 dni temu

tak:) sama miałam podobną sytuację i wymieniłam po prostu oba rachunki. „Proszę o przyjęcie dyspozycji wypowiedzenia Umowy Ramowej w celu zamknięcia rachunku nr ….., wraz ze wszystkimi innymi rachunkami tj. t-mobile konto walutowe nr…… i innymi produktami bankowymi prowadzonymi na moją rzecz w trybie natychmiastowym – w związku ze zmianą w Taryfie Opłat i Prowizji T-Mobile Usługi Bankowe dla Klientów Indywidualnych.”

Kostek
2 miesięcy 25 dni temu

Świetna porada. Wczoraj skorzystałem z szablonu natychmiastowego zamknięcia rachunku i dzisiaj już dostałem potwierdzenie z banku, że jest w porządku i konto zostanie zamknięte. Dziękuję za pomoc 🙂

Paweł
2 miesięcy 26 dni temu

Czy nadpłata z konta walutowego w USD będzie bezproblemowo przelana na konto w PLN? Nie zależy mi na stracie przy ewentualnym przewalutowaniu bo kwota nie jest niewielka.

Anna
2 miesięcy 26 dni temu

Czy zamykając konto w tmobile w trybie natychmiastowym muszę zrobić obrót kartą na 200 zł żeby nie pobrali mi opłaty 6zł? (powiedzmy, że zamknęłabym je 10 lipca 2017), za te 10 dni muszę zapłacic te 6 zł albo zrobić obrót na 200?

Ila
3 miesięcy 2 dni temu

A ja mam inne pytanie. Jakie konta /banki polecasz? gdzie warto się przeniesc?

Marcin
3 miesięcy 10 dni temu

Witam.

Jestem w trakcie zamykania konta. Bank naliczył mi oplatę za odnowienie limitu w koncie w wysokości 50 złotych. W bankowości elektronicznej jest informacja, że oplata dla abonentów T-Mobile wynosi 30 złotych. Nie moge jednak znakeźć tego w żadnym regulaminie. Złożyłem już reklamacje o naliczenie zbyt wysokiej opłaty.

To akuat może być „moja wina”, bo pewnie umowa skontruowana jest tak, że muszę zrezygnować z limitu jesli nie chcę, by został odnowiony. Bank jednak odnowił limit pobierając opłatę przekraczająca wartość środków zgromadzonych na koncie. To znaczy: na koncie znajdowało się 48 złotych, pobrał opłatę 50 złotych i przyznal mi limit w wysokości 1000 złotych (saldo -2 zł). Czy mógł mówiąc potocznie wcisnąć mi „swój produkt” finansując jego zakup ze środków, które mi sam przyznaje i naliczac odsetki od zadłużenia? Czy moge w związku z tym domagać sie zwrotu całości opłaty wraz z odsetkami?

Pozdrawiam,
Marcin

Marcin
2 miesięcy 29 dni temu

Dzięki za odpowiedź. Mam nauczkę na przyszłość.

3 miesięcy 11 dni temu

Dzięki wielkie! Dzięki informacji o zamknięciu konta przez internet zaoszczędziłem dobrą godzinę na drukowanie, wysyłkę i stanie w kolejce pocztowej 🙂 Nie spodziewałbym się, że na temat zamykania konta w banku można napisać tak obszerny poradnik. Czytania jest więcej niż w poradnikach na moim blogu 🙂

Sery
4 miesięcy 12 dni temu

Reklamowany tu millenium często zmienia warunki. Nie polecany bo bo z 3 mięs będą już inne

Darek
5 miesięcy 3 dni temu

Hej Tomasz.
Podpowiedz jak zamknąć to konto, żeby dostać jeszcze moneyback za kwiecień, który powinni wypłacić ok. 15 maja i nie ponieść opłat za maj. Mam konto Premium. Czy przeszło by coś takiego, żeby na początku maja zmienić typ konta na Freemium i zastrzec kartę, poczekać na moneyback i wtedy złożyć wypowiedzenie?

marrtiino
6 miesięcy 17 dni temu

Opinia bankowa = się zamknięcie ROR’u dobrzę to rozumiem prawda ?:))

Bardzo CI dziękuje za tą instrukcję świetna sprawa ,przejrzyste wszystko i aktualizowane na bieżąco . SUPER dzięki Ci bardzo !!

Jak znajdę czas to pośledzę Twojego bloga 🙂 jest dodany do zakładek aby nie umknął nigdzie 🙂

Pozdrawiam!

Andrzej
6 miesięcy 22 dni temu

Dla mnie T-Mobile to przeszłość – konto zamknięte jeszcze tego samego dnia. Dzięki za poradnik!

Ela
6 miesięcy 27 dni temu

Świetny poradnik. Chciałabym tylko poinformować zamykających konto, że ja miałam taką sytuację, że musiałam sama przelać pozostałe środki na inne konto tak by moje saldo rachunku było równe 0zł i dopiero wtedy przyjęto ostatecznie moją dyspozycję o zamknęciu konta i rachunku.

kRIZZZ
6 miesięcy 30 dni temu

Jesteś mistrzem. dzieki za pomoc

Mateusz
7 miesięcy 4 godzin temu

Orientuje się ktoś jak jest z opłata przy zamknięciu natychmiastowym? Mam Freemium ale musze czekac do 15.03 na zwrot za luty, wtedy chce zamknąć, zostawić 6 zł na koncie (opłata miesieczna)?

Adam
7 miesięcy 6 godzin temu

W jaki sposób zamknąć dostęp do strony bankowej? Ponieważ zlikwidowałem wszystkie konta jakiś czas temu, ale otrzymuje na maila nadal informacje o zmianach itd., a żadne konto nie jest aktywne.
I dzisiaj spróbowałem się zalogować do konta i udało się wejść, ale żadnych rachunków na nich nie ma.

kkdu
8 miesięcy 4 godzin temu

BARDZO POMOCNY TEN ARTYKUŁ!! KONTO ZAMKNIĘTE BEZBOLEŚNIE!!
Dodam tylko, że na podane przez autora tego artykułu zgłoszenie tj.: „Na podstawie art. 32 ust. 1 pkt 6 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych proszę o zaprzestanie przetwarzania moich danych osobowych oraz ich usunięcie” dostałem od banku następującą odpowiedź:
Nadmieniamy, że zgodnie z art. 74 ust. 2 lit. 8 ustawy o rachunkowości Bank ma obowiązek przechowywać, a więc i przetwarzać (zgodnie z definicją przetwarzania danych wg art.7 pkt. 2 Ustawy o ochronie danych osobowych) dane Klienta przez okres 5 lat. Nie będzie zatem możliwości realizacji Pańskiego zgłoszenia dotyczącego usunięcia danych osobowych z bazy banku. Jednocześnie informuję, że Pana sprzeciw marketingowy został w systemie bankowym uwzględniony.”
Czy to co Oni mi odpisali, jest legalne..? Może ktoś z Was wie?

Andrzej
8 miesięcy 2 dni temu

To największy zlodziejski bank zmienia umowy w trakcie

Weronika
8 miesięcy 7 dni temu

Super tekst, dzisiaj bank nasłał na mnie kancelarię prawną, dział windykacji, gdyż nie uregulowałam 80 zł opłat o których nie miałam pojęcia a one sobie narastały. Oczywiście ŻADNEGO kontaktu z ich strony poza informacjami w koncie do którego na zaglądałam. Co ciekawe, mam podobno kartę płatniczą, za którą płacę a jej na oczy nie widziałam. Gdy ostatnio tam się logowałam kilkanaście m-cy temu było na plusie. Zamiast zadzwonić, napisać oni zaczęli strzelać z armaty do muchy. Kiedyś chciałam zamknąć konto, wszystko było jeszcze darmowe, więc odłożyłam na później, bo wyczytałam, że trzeba sporządzić pismo wysłać do oddziału a nie miałam wtedy do tego głowy. Właśnie przelałam środki na zadłużenie i jutro zamykam ten szajs.

8 miesięcy 5 dni temu

mam dokładnie taką samą sytuację ale nie chce mi się biegać.. wyzerowałem sobie minus na koncie by bylo 0 i pisze wiadomosc o calkowite usuniecie konta, zeby nie bylo… juz kiedys dalem sie tak nabrac i przyslali mi dwie karty gdzie za dwie trzeba bylo zaplacic. Najgorszy bank w zyciu

Weronika
8 miesięcy 4 dni temu

Ja na wszelki wypadek spłaciłam zadłużenie, wysłałam reklamację dot. opłat za karty których nie otrzymałam, złożyłam wniosek o zamknięcie konta i zrobiłam zrzuty ekranów z wysłanych wiadomości jakby coś 🙂 Jak tylko skończy się umowa, zmieniam też operatora telefonu swojego, syna, męża też namówię, on ma na firmę więc sporo kasy z niego ciągną ale się skończy, co za łajdacki bank, trzeba innych ostrzegać 🙂

Weronika
8 miesięcy 7 dni temu

Miałam sortowanie od najstarszych komentarzy i dopiero później doczytałam, że moja sytuacja jest całkowitą normą w tym parabanku. Może chcą go zamknąć i jeszcze przed tym maksymalnie klientów oskubać. Zobaczymy jak pójdzie z zamykaniem rachunku. Oszołomy …

8 miesięcy 12 dni temu

Co zrobic w wypadku kiedy konto założylem jeszcze w syncu i nie znam danych do weryfikacji swojego konta, a chcialbym je zamknac ze wzgledu na naliczane koszta?

Łukasz
8 miesięcy 26 dni temu

Witajcie,

Na facebooku też zaczyna się coś ruszać odnośnie wezwań do zapłaty. https://www.facebook.com/tmobilebankowepl/
Pozwólcie, że wkleję tutaj swoje posty, bo nie chce mi się pisać drugi raz tego samego.

No proszę. Wiedziałem, że ta sprawa śmierdzi i po zapachu trafiłem do źródła. Mnie rownież dotyczy ta sprawa. T-mobile z pomocą kancelarii vratislavia lex domaga się/ wymusza ode mnie pieniądze za konto, którego nie użyłem. Dzisiaj pierwszy raz zaloguje się na super konto, przygotuję wszystkie dokumenty z wypowiedzeniem i wyślę przez internet i pocztą tradycyjną. W kolejnych dniach spodziewajcie się wypowiedzień wszystkich kart sim prywatnych i firmowych (łącznie około 20 numerów). Nie zamierzam kontynuować współpracy ze złodziejską siecią dłużej niż to będzie konieczne. Jak widać, chytry dwa razy traci.

Cyrk się nakręca. Ale trzeba przyznać, że „konsultantów” macie już odpowiednio wyszkolonych na tę okoliczność. Przed chwilą dowiedziałem, się że przez internet nie mogę otrzymać dostępu do konta internetowego (w celu zablokowania usługi i reklamacji), bo nigdy z tego konta nie korzystałem!😂 jak to? To dlaczego chcecie ode mnie pieniądze za korzystanie z konta skoro z niego nie korzystałem? Abstrakcja. Przy okazji dowiedziałem się, że za zastraszanie kobietki grożą mi konsekwencje. Bardzo chciałbym żeby ta rozmowa tutaj trafiła do oceny tego zastraszania. A może powinienem zadzwonić i przeprosić? Albo lepiej zapłacę jakiś haracz. Może być?

Weronika
8 miesięcy 7 dni temu

Teraz doczytałam, bo sortowało mi się od najstarszych postów, widzę, że nie tylko ja zostałam tak potraktowana. Nawciskałam temu gościowi w kancelarii, że jak widać pieniądze nie śmierdzą skoro zajmują się takimi sprawami. Jednak to ten bank powinien zniknąć z rynku, tylko trzeba ludzi uświadamiać. Też napisałam na ich stronie posta (z boku po prawej stronie się wyświetla), to wyjechali mi z jakimiś regulaminami o otrzymywaniu korespondencji, nawet nie wiem jak to skomentować, bo niecenzuralne słowa mi się cisną 🙁

Lilianna
8 miesięcy 27 dni temu

Czy można zastrzec lub zamknąć kartę debetową w T-Mobile Usługi Bankowe, której się nigdy nie otrzymało ?. Czy lepiej jest napisać reklamację i do tej pory wstrzymać się z wpłaceniem kwoty wyłudzanej przez Bank (ale będą cały czas naliczane odsetki), czy lepiej jest wpłacić naliczoną kwotę, wypowiedzieć umowę i wtedy złożyć reklamację żądając zwrotu wyłudzonej kwoty ? Proszę o szybką odpowiedz, gdyż jutro jedziemy do punktu T-Mobile Usługi Bankowe w tej sprawie.

Michał
8 miesięcy 30 dni temu

Sam mam zamiar niedługo zamknąć konto w T – Mobile bo te opłaty są idiotyczne. Takie pytanie zamykanie konta jest darmowe czy są za to jakieś opłaty?

Ania
9 miesięcy 8 dni temu

Bardzo dziękuję za praktyczną pomoc, dzięki temu artukułowi mam nadzieję skutecznie pożegnać się z T-Mobile Usługi Bankowe…

Marcin
9 miesięcy 9 dni temu

Podziękowania dla Ciebie za ten przejrzysty poradnik ! Wkrótce będę zamykał to konto a tu jak na dłoni wszystko podane ,dzięki !!

Stanisław
9 miesięcy 16 dni temu

Dzieki takiej informacji szukałem.Pozdrawiam Stanisław

10 miesięcy 7 dni temu

Dzięki bardzo – bardzo pomocne dla mnie 🙂

Adam
9 miesięcy 19 dni temu

Nigdy nie miałem karty a po ponad roku ciszy przyszło wezwanie do zapłaty . Czy to zgłosić do prokuratury ( mogę tylko Online) -to przecież próba wyłudzenia ! Oczywiście reklamacji poprzez internet nie złożę, nie przyjmą bo nie mam telefonu który był przypisany do banku .Nie mam już zdrowia by walczyć z aliorem i tmobile ani czasu by udowadniać że nigdy karty nie miałem. Zresztą jak im udowodnić?? Jest jakaś instytucja gdzie mnie obronią ? Chciałbym wszystko zrobić poprzez internet. Pomóżcie

Adam
9 miesięcy 19 dni temu

Oczywiście chcę tylko ich powiadomić że nie miałem nigdy karty – nie przyjmują to @ który jest przypisany do konta ani on-line

Paweł
10 miesięcy 7 dni temu

Witam
Czy rezygnacja z limitu w koncie też działa w trybie natychmiastowym? Dopiero teraz widzę, że za przedłużenie jest już aż 2% a umowę podpisałem 4 grudnia 2015 roku :/

Paweł
10 miesięcy 7 dni temu

Dziękuję, będę walczyć, może się uda.

Liliana
10 miesięcy 27 dni temu

Witam.
Mam ten sam problem co Roman i Agnieszka. Też 1,5 roku temu zgodziłam się założyć konto aby skorzystać z promocji – za namową konsultantki T-Mobile. Informacja była taka, że jeśli nie uaktywnię karty i nie będę korzystała z konta, to po 3 miesiącach konto automatycznie zostanie zamknięte. Tak też zrobiłam. Ani razu nie zalogowałam się w systemie, nie uaktywniłam karty i o sprawie zapomniałam. Dziś pani z banku zadzwoniła poinformować mnie, że mam zadłużenie na karcie wraz z odsetkami 84,70 zł. Nie pomogły żadne tłumaczenia, pani odesłała mnie do oddziału stacjonarnego w celu ewentualnych wyjaśnień.
Nie rozumiem tylko jednego, dlaczego nie przychodziły wyciągi miesięczne, skoro co miesiąc była na koncie operacja pobrania 6 zł? Zawsze z innych banków otrzymuję jeśli nie wyciąg papierowy,to przesłany jako załącznik w mailu lub choćby informację, że został wystawiony nowy wyciąg i jest do pobrania na stronie mojego banku. Nie było też żadnych informacji o zmianach warunków umowy i tabeli opłat. Dobrze, że dziś po tym telefonie zajrzałam na Pana stronę i wielu ciekawych rzeczy dowiedziałam się.
Ciekawa jestem, czy ktoś w podobnej sytuacji (bo widzę, że nabitych w butelkę w tym samym czasie było więcej osób) składał reklamację i ją wygrał? Czy warto walczyć o te osiemdziesiąt parę złotych – choćby dla zasady – czy dać sobie spokój, zapłacić, zamknąć konto i zapomnieć o tym banku?
Co radzicie?

Agnieszka
10 miesięcy 22 dni temu

Witam,
Udało mi się załatwić tę sprawę z pozytywnym dla mnie zakończeniem. Nie miałam zamiaru płacić za to, że bank oszczędza i nie wysyła zmian regulaminu listem poleconym tylko mailem, którego zresztą nie dostałam. Wcześniej pisałam, że złożę reklamację w oddziale, ale ponieważ byłam w dwóch i w żadnym nie było pracownika od usług bankowych zdecydowałam się złożyć reklamację pisemnie i wysłałam ją na adres banku. Dzisiaj otrzymałam od banku odpowiedź (oczywiście wysłaną listem zwykłym…) – bank umorzył naliczone opłaty. Liliano i wszyscy, którzy macie problem z tym bankiem – najpierw zadzwońcie na infolinię i zamknijcie kartę. Dzięki temu nie będą się Wam naliczały dalsze opłaty. Następnie składajcie reklamację, jeśli nie wiedzieliście o zmianach regulaminu. Myślę, że najlepiej wysłać reklamację listownie, ponieważ na infolinii robią wszystko, żeby nie przyjąć reklamacji, tzn. zamiast przyjąć zgłoszenie reklamacyjne, konsultanci dyskutują czy ta reklamacja jest zasadna czy nie. Pamiętajcie, że pismo musi mieć maksimum argumentów i minimum subiektywnych odczuć 😉 Moja reklamacja była obszerna :] Wytknęłam bankowi prawie wszystkie uchybienia (zostawiłam jednego asa, z którego mogłabym skorzystać na wypadek, gdyby odpisali, że nie uznali mojej reklamacji, ale nie było takiej potrzeby) z ich strony cytując odpowiednie stanowiska sądów. Powodzenia.

bartek
10 miesięcy 17 dni temu

Witam czy mogłabyś posłać mi tekst swojej reklamacji

10 miesięcy 21 dni temu

Dziękuję bardzo za odpowiedź. W takim razie też spróbuję złożyć reklamację pisemnie. Chociaż dostałam maila (Wow! Jak chcą to znają mój adres!), gdzie proponują, że jak zapłacę zaległość i będę korzystała co miesiąc z karty na 500 zł to abonament telefoniczny będzie wynosił „0” za nielimitowane połączenia na telefony komórkowe i stacjonarne, nielimitowane SMS i MMS i 2 GB Internetu oraz bezpłatne wypłaty ze wszystkich bankomatów na świecie i wpłatomaty też bezpłatnie. Pytanie tylko na jak długo? Później znów zmienią regulamin na mniej korzystny, zapomną zawiadomić i będą pobierać jakieś opłaty. Straciłam zaufanie do tego banku i raczej podziękuję im za „współpracę”.
Pozdrawiam!

Aneta
10 miesięcy 3 godzin temu

Witam,

Jestem dokładnie w takiej samej sytuacji jak pani opisała, łącznie z wysokością zadłużenia. Złożyłam pisemnie reklamację i czekam 30 dni na odpowiedź. Myślę, że bank po prostu wyłudza pieniądze bo trudno nazwać inaczej naliczanie opłat za usługę, z której się nie korzysta. Infolinia to żart, a nie profesjonalna obsługa, chyba dlatego nie proszą o ocenę jak porządne firmy. Po rozstrzygnięciu reklamacji jadę zamknąć konto, myślę też o zmianie operatora telefonicznego, bo straciłam zaufanie do firmy. Panu Tomaszowi dziękuję za bardzo pomocny artykuł.

Pozdrawiam,

bartek
10 miesięcy 17 dni temu

Witam czy mogłabyś posłać mi tekst swojej reklamacji

ewa
10 miesięcy 28 dni temu

Nigby nie posiadslam karty i niemam konta T M obile uslugi bankowe pewnego dnia dzwoni osoba przedstawia się za konsultanta i twierdzi ze mam zadłużenie na karcie.alekroć tlumacze ze nigdy takiej karty nie posiadalam i niemam. Co mam zrobic bo takie chore rzeczy to tylko w Polsce.

Dominik
10 miesięcy 29 dni temu

Witam

Mam takie pytanie otóż rachunek został zamknięty,ale logować nadal się mogę i jak pisałem do nich żeby zamknęli mi dostęp to dostałem taką wiadomość,że w celu wypowiedzenia umowy ramowej muszą zaktualizować moje dane i do tego potrzebują skanu dowodu.To możliwe?

Dominik
10 miesięcy 29 dni temu

Pisałem do nich o co chodzi i dostałem wiadomość ”w celu dokładnej weryfikacji zaistniałej sytuacji, konieczne będzie złożenie reklamacji”,Próbowałem się dodzwonić,ale nic z tego.Najwyżej podjadę do oddziału, bo mam niedaleko.

Jarek
11 miesięcy 7 godzin temu

Witam,
czy istnieje możliwość zmiany konta premium na konto fremium, bo niechciałbym zamykac konta

Daniel
11 miesięcy 6 dni temu

Witam
Dziś chciałem zamknąć konto T-mobile poprzez infolinie i pan na infolini kazał jechać 120 km do oddziału , stanowczo odpowiedział że nie ma takiej możliwości tylko oddział
Do tego mam zablokowane kanały elektroniczne i nie mogę wejść w system żeby złożyć wypowiedzenie jak to zrobić , dodam że konto otworzone pare dni temu i już mam ich dość
Niestety oddziału u nas nie ma

Daniel
11 miesięcy 5 dni temu

dzwoniłem dziś jeszcze raz i pani powiedziała ze nie moze przyjąć zlecenia bo mam zablokowane kanały elektroniczne i nie ma jej szefa ona nic nie moze zrobić
jakis żart codziennie coś innego .
Chyba jutro wyśle pismo pocztą z pana wzorem zobaczymy

Agnieszka
11 miesięcy 12 dni temu

Dziękuję za poradnik – z pewnością się przyda :] Mam pytanie – wczoraj dowiedziałam się, że na moim koncie w T-Mobile jest zadłużenie – przez 1,5 roku bank naliczał mi opłaty za posiadanie karty. Z konta i z karty nigdy nie korzystałam – zgodziłam się na ROR przy podpisywaniu umowy na abonament w T-Mobile, bo miało to być warunkiem pewnej promocji, nieważne. W każdym razie wtedy byłam zapewniana, że konto jest całkowicie darmowe. Nie wiedziałam, że zmienił się regulamin i konto jest od czerwca zeszłego roku płatne. Bank twierdzi, że wysyłali mailem zmiany regulaminu, ale takiego maila nie dostałam. Chyba logiczne, że gdybym wiedziała o zmianach, to zamknęłabym to konto, skoro musiałabym za nie płacić… Chciałam złożyć reklamację na tę opłatę, która została naliczona, ale obsługa w tym banku jest fatalna. Rozmawiałam z trzema osobami z infolinii i po prostu każda była niemiła i nieprofesjonalna. Schemat prowadzenia rozmowy przez konsultantów to jakaś porażka, kultura ograniczyła się tylko do „dzień dobry” na początku, a później to już słyszałam takie odpowiedzi, że nie mieści się w głowie, że pracownik może w taki sposób odpowiadać klientowi („mogła pani zamknąć konto”, „jak pani maili nie czyta” itp.). Co to w ogóle ma być? Czy w tym banku w ogóle mają jakieś standardy obsługi klienta? Dzwonię do nich z reklamacją, a oni mi z tekstami typu, że mogłam zamknąć konto, żeby opłaty się nie naliczały, ja na to, że nie wiedziałam o zmianie regulaminu, bo maila żądnego od nich nie dostałam, oni, że maile są wysyłane automatycznie i że jak nie sprawdzam poczty i nie czytam maili, to mój problem, ja tłumaczę, że maile jak najbardziej czytam, ale jak nic nie dostałam, to jak się mogłam zapoznać ze zmianami w regulaminie… I tak w kółko – i po prostu żadnej odpowiedzi co mam teraz zrobić z tym problemem, no kompletnie nic mi nie pomogli, tylko mnie wkurzyli. W jaki sposób mogę tę sprawę załatwić?

Kamil
11 miesięcy 11 dni temu

Najlepiej złóż reklamację. Wiem że na infolinii zniechęcają do jej złożenia (parę postów wyżej masz mój przykład), ale jak się uprzesz to ją przyjmą.

Agnieszka
11 miesięcy 11 dni temu

Dzisiaj będę w placówce i będę składać tam reklamację, bo na rozmowy z infolinią nie mam sił – można gadać jak do słupa. Zastanawia mnie jak się ma wysyłanie mailem zmian regulaminu i cennika do prawa – przecież nie mają żadnego potwierdzenia, że ten mail został mi dostarczony (a nie został). Nie mówię, że przeczytany, bo to dwie różne rzeczy, ale no niech mi udowodnią, że dostałam tego maila. Musieliby wysyłać z opcją kliknięcia w potwierdzenie otrzymania wiadomości, a wątpię, żeby tak robili.

wpDiscuz