Aktualizacja 2020-07-15
Skończyły się dobre czasy dla karty Twisto. Od 14.09.2020 wprowadzony zostanie płatny plan, który będzie kosztował prawie 10 zł/miesiąc. Oferując to, co do tej pory było zupełnie bezpłatwzne.
Do wyboru będą dwie taryfy:
- Online – 0 zł/mies. Wybierając tę taryfę będziesz mógł płacić tylko wirtualną kartą Twisto za zakupy online w Internecie. Dodatkowo za transakcje wykonane w walucie obcej zostanie doliczona prowizja 3%.
- Space – 9,99 zł/ mies. W tym planie będziemy mogli korzystać dodatkowo z fizycznej karty oraz z płatności mobilnych Google Pay i (od października) Apple Pay. Ponadto będziemy mieli dostęp do usługi Twisto Split i braku prowizji dla transakcji walutowych do 3000 zł w miesiącu (powyżej tego limitu również prowizja +3%).
Uwaga! Jeśli nie podejmiesz żadnego działania, to od 1 października 2020 wpadniesz automatycznie do płatnej taryfy Space!
Poniżej znajdziesz instrukcję, w jaki sposób możesz rozwiązać umowę z Twisto.
Twisto daje nam do wyboru 2 metody na likwidację karty:
- listownie – czyli najbardziej tradycyjny sposób złożenia wypowiedzenia na odległość.
- mailowo – sposób wygodny, ale prawdopodobnie tylko dla nielicznych (aktualizacja).
Dalej omówię każdy z tych sposobów:
Zamknięcie karty i konta Twisto – korespondencyjnie
W tym celu należy wysłać list z oświadczeniem o wypowiedzeniu umowy z Twisto na adres korespondencyjny:
Twisto
ul. Zgoda 3/8a,
00-018 Warszawa;
Składając dyspozycję w formie papierowej pamiętaj o zamieszczeniu w piśmie danych osobowych, adresu, PESELU i numeru telefonu. Na koniec własnoręcznie podpisz rezygnację i wyślij listem poleconym.
Jeśli chcesz, możesz też skorzystać z mojego wzoru.
Dostaniesz go ode mnie na maila po kliknięciu w powyższy link.
Otrzymasz też wzór maila ze sprzeciwem na wprowadzenie nowego Regulaminu. To może oszczędzić Ci konieczność wysyłania tradycyjnego wypowiedzenia drogą pocztową.
Likwidacja karty Twisto przez maila
Wydaje się, że jak na poważny fintech przystało, powinniśmy mieć możliwość rozwiązania umowy w prostszy sposób niż drogą pocztową. Twisto na swojej stronie w odpowiedzi na pytanie jak dezaktywować konto pisze:
W celu dezaktywowania konta Twisto prosimy o przesłanie pisemnej prośby na kontakt@twisto.pl. (…) Twoje konto zostanie zdezaktywowanego w ciągu 31 dni od złożenia wniosku, a my powiadomimy Cię wiadomością mailową kiedy to nastąpi.
Nie jest to jednak zgodne z regulaminem, który stanowi, że:
[rozwiązanie umowy] w formie elektronicznej – przesyłając oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy podpisane przez Klienta przy użyciu podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu na adres e-mail Twisto kontakt@twisto.pl.
Co oznacza, że trzeba mieć kwalifikowany podpis elektroniczny, aby wysłać wypowiedzenie mailem. Wyjaśniam z Twisto, czy faktycznie ten prosty sposób rezygnacji z karty jest zarezerwowany tylko dla nielicznych. Gdyby się okazało, że podpis elektroniczny nie jest konieczny, będę aktualizował instrukcję.
Aktualizacja 2019-11-23
Dostałem odpowiedź z Twisto i tak jak się spodziewałem, trzeba mieć aktywny podpis elektroniczny:
Można wysłać taką prośbę, jednak musi być podpis elektroniczny jeśli chodzi o maila.
Informujcie, gdyby jednak udało się Wam zrezygnować z konta przez zwykłego maila. W końcu są dostępne dodatkowe metody weryfikacji tożsamości. Na przykład potwierdzenie telefoniczne dyspozycji zamknięcia konta. Co więcej, praktykują to niektóre banki w Polsce.
Aktualizacja 2020-07-15
W okresie pandemii, gdy zespół Twisto pracował zdalnie była możliwość wysłania wypowiedzenia online, bez podpisu elektronicznego.
Ze względu, że całość naszego zespołu pracuje zdalnie była możliwość że list nie był odebrany. Nie trzeba wysyłać ponownie. Prosiłbym tylko o wysłanie skanu lub zdjęcia wypowiedzenia i Pana konto będzie zamknięte.
Niestety otrzymałem informacje, że Twisto wycofało się już z przyjmowania wypowiedzeń w takiej formie. Gdyby coś się zmieniło w tej sprawie lub dostanę od Was sygnał, że wróciła taka możliwość, to zaktualizuję tę część wpisu.
Jeśli chcesz możesz też skorzystać z mojego wzoru wypowiedzenia.
Wypowiedzenie czy odstąpienie?
Jeszcze jedna uwaga. Nie mylcie proszę wypowiedzenia umowy z odstąpieniem od umowy. Odstąpienie jest możliwe tylko w ciągu 14 dni od momentu zawarcia umowy. Działa z takim skutkiem, jakby umowa nigdy nie została zawarta. Z kolei wypowiedzenie można złożyć w dowolnym momencie. Biorąc pod uwagę fakt, że otrzymaliśmy od Twisto bonus za otwarcie konta, bezpieczniej będzie złożyć wypowiedzenie. 🙂 Oczywiście w obydwu przypadkach przed zamknięciem karty Twisto należy spłacić całość zadłużenia na koncie.
Kontakt z Twisto
W jaki sposób skontaktować się z Twisto w przypadku jakichś problemów? Wsparcie dostępne jest:
Nieoficjalnie można też w ten sposób złożyć sprzeciw przeciwko wprowadzeniu nowej taryfy, aby rozwiązać umowę zanim wejdzie w życie nowy regulamin.
Poprzedni Artykuł: Promocja Alior Bank – do 350 zł za Konto Jakże Osobiste + 1% moneyback
Następny Artykuł: Jak wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie – rezygnacja z usług
Witam. Chciałbym usunąć konto . W jaki sposób mogę to zrobić ?
Artur, pełna instrukcja w artykule 🙂
Konto mi dziś zamknęli ale niestety cały czas mogę się na nie zalogować. czyli wychodzi na to że profil trzeba jakoś osobno zamykać….
u mnie tak samo
Czy wypowiedzenie umowy wyslac razem ze sprzeciwem? Wyslalem sprzeciw co do regulaminu na maila jednak cisza nie ma informacji zwrotnej czyzby zalani byli mnostwem maili ?
Damian, Jeśli wysyłasz sprzeciw, to nie musisz składać wypowiedzenia. Poczekaj na kontakt z ich strony.
Witam, mógłbym prosić o wzór na maila ponieważ nie dostaje go ? 🙂
Marcin, pewnie wiadomość wpadła do jakiegoś folderu. Wpisz “zamknijkonto.pl” w wyszukiwarce w poczcie. 🙂
Wysłałem sprzeciw przeciwko wprowadzeniu nowej taryfy 18.08, a odpowiedź dostałem 20.08. Teraz tylko czekam aż wyślą mi potwierdzenie rozwiązania umowy.
Czy odezwali się?
Napisali mi że moje konto będzie zamknięte dzień przed wprowadzeniem nowej taryfy, ale nadal nie wysłali mi potwierdzenia rozwiązania umowy
Dostałem wezwanie do zapłaty w kwocie 0 zł. Więc mogę je chyba zignorować?
Też je dostałem. A możesz dalej się zalogować na konto?
Nadal mogę się zalogować na konto, lecz mam wyzerowany limit. Zastanawiam się teraz czy mam im w jakiś sposób odpowiadać na te wezwanie do zapłaty.
Wysłałem 17.07.2020 wypowiedzenie umowy pocztą. Awizo 21.07 i 29.07. Poczta przysłała informację, że przesyłka będzie zwrócona ze względu na niepodjęcie… Dzwoniłem też, aby potwierdzić decyzję 4.08 – przyjęli, ale do tej pory brak potwierdzenia. Zastanawiam się co robić dalej, bo tak utrudnionego rozwiązania umowy nigdy nie spotkałem.
Ja kliknąłem w mailu guzik odpowiedz, wpisałem:
„Dzień dobry,
W nawiązaniu do informacji o zmianie regulaminu (treść cytowana poniżej) wyrażam sprzeciw wobec proponowanych zmian.
Pozdrawiam,
Piotr (…)
”
I przyjęli 😉
Także nie potrzeba jakiś mega kombinacji…
Pozdrawiam!
Ja mam dawno temu wypowiedzianą umowę (z potwierdzeniem z ich strony), a oni przysyłają mi teraz maile o zmianach w regulaminie i możliwości wypowiedzenia..
O co chodzi?
Tomasz, na wszelki wypadek wyślij do nich maila ze sprzeciwem i dodatkowo, aby usunęli Twoje dane z bazy klientów.
Do mnie też przysłali tego maila o zmianach i podwyżkach, ale ja już dawno wypowiedziałem umowę, na co dostałem pisemne potwierdzenie. Poniżej je cytuję.
Więc nie wiem dlaczego przysyłają coś takiego i czy mam się bać? 😛
“Ahoj Tomasz ! 👋
Zgodnie z dyspozycją, którą otrzymaliśmy 04.03.2020, Twoje konto zostało zamknięte .🥺
Od teraz Twój limit jest wyzerowany, nie możesz już płacić kartą, ani korzystać z najlepszego kursu walutowego i cashback…🔥
Chyba, że… zdecydujesz się wrócić! Odpisz na tę wiadomość, a powiemy Ci, co zrobić, żeby ponownie zostać użytkownikiem Twisto. Wkrótce wprowadzimy nowe funkcjonalności, dzięki którym korzystanie z Twisto będzie jeszcze bardziej atrakcyjne. 🎉
Serdecznie pozdrawiamy! 👋
Zespół Twisto
Wystarczy na maila złożyć sprzeciw i 14 usługa zostanie wyłączona i powiadomienie przyjdzie
Michał, u mnie taka sama informacja. Z tego wynika, że mailowo jednak da radę.
Ja wysłałem poleconym, ale już od tygodnia widzę, że jest awizowana przesyłka. Dobrze, że zrobiłem kopię i przesłałem mailem. Też dostałem info, że wyłączą usługę 14 września.
W zeszłym tygodniu wypowiedziałam umowę Twisto korzystając z Państwa formularza. Napisałam pismo, podpisałam odręcznie i jego skan wysłałam na emaila. Otrzymałam pytanie o powód rezygnacji – odp. zmiana regulaminu, po czy, otrzymałam potwierdzenie rozwiązania umowy.
Również wysłałem wypowiedzenie w formacie .pdf podpisane aplikacją eDO App. Dziś otrzymałem potwierdzenie z 30 dniowym okresem wypowiedzenia.
Wysłałem rezygnację mailem z normalnym podpisem i przeszło także nie trzeba wysyłać pocztą tradycyjną.
Wystarczy telefon, potwierdzenie o zamknięciu konta ma przyjść na maila.
Możliwe, ale wolę zgłosić sprzeciw pisemnie, choćby przez maila. Zawsze zostanie ślad 🙂
W mojej ocenie jest luka pozwalajaca na legalną rezygnację mailem bez kwalifikowanego podpisu. Regulamin wskazuje na koniecznosc uzycia kwalifikowanego podpisu w odniesieniu do wypowiedzenia unowy, nie wskazuje jednak aby ten wymóg miał zastosowanie do wyrażenia sprzeciwu wobec komunikowanych zmian, co implikuje możliwość wysłania sprzeciwu mailem bez podpisu i taki sprzeciw powinien zostac przyjety i uwzgledniony.
Kamil, też uważam, że to się może udać. 🙂 Zachęcam do takiej formy złożenia sprzeciwu. Trzeba tylko pamiętać, że muszą nam potwierdzić jego przyjęcie.
nie przychodzi dokument na maila
Wysłałem jeszcze raz na maila.
niestety wysyłka skany na maila nic nie daje.. 🙁 :”Aktualna sytuacja nie wpływa na zmiany polityki Twisto w zakresie wypowiadania zawartych umów. W dalszym ciągu możliwe jest wypowiedzenie sporządzone przy użyciu podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu; lub napisane wypowiedzenia odręcznie i wysłanie na nasz adres korespondencyjny.”
Wypowiedzenie podpisane podpisem osobistym przy pomocy e-dowodu z użyciem eDo App i wysłane mailem zostało przyjęte a konto zostało zamknięte
Mała uwaga: we wzorze wypowiedzenia jest literówka w adresie odbiorcy. Zamiast ul. Zgody 3/8, powinno być ul. Zgoda 3/8A.
Co do samego sposobu wypowiedzenia, oto odpowiedź uzyskana na pytanie czy w obecnej sytuacji skan wniosku o zamknięcie konta jest wystarczający:
“Aktualna sytuacja nie wpływa na zmiany polityki Twisto w zakresie wypowiadania zawartych umów. W dalszym ciągu możliwe jest wypowiedzenie sporządzone przy użyciu podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu; lub napisane wypowiedzenia odręcznie i wysłanie na nasz adres korespondencyjny.”
Niestety po wypowiedzeniu umowy moje konto nadal jest aktywne. Wypowiedzenie wysłałam pocztą, otrzymałam potwierdzenie odbioru a więc zostało dostarczone. Minęło już ponad dwa miesiące a ja nadal mogę się zalogować na swoje konto i z niego korzystać.
„w przypadku jakiś problemów”
Jakichś.
Racja 🙂