UPC to największa sieć kablowa w Polsce – dostawca internetu i telewizji. Ma prawie 1,5 mln klientów, natomiast potencjalnym zasięgiem obejmuje 3,5 mln gospodarstw domowych w naszym kraju.

Oznacza to, że prawie co druga rodzina korzysta z usług UPC. W tym artykule podpowiadam, jak krok po kroku zrezygnować z usług UPC i wypowiedzieć umowę w najszybszy możliwy sposób.

Jak zrezygnować z usług UPC?

Do wyboru mamy 4 opcje wypowiedzenia umowy:

  • przez internet,
  • telefonicznie,
  • listownie,
  • w punkcie obsługi klienta.

Najprostszą i najszybszą metodą, którą zawsze polecam w swoich poradnikach, jest złożenie rezygnacji przez internet. Niestety, jest też pewne ograniczenie, a sama procedura składa się z kilku nieoczywistych czynności.

Zobacz, jak to przebiega krok po kroku.

Wypowiedzenie umowy z UPC przez internet

Opcja zamknięcia przez internet dostępna jest dla osób, które mają aktywny dostęp do serwisu Moje UPC.

Aby z niej skorzystać, po zalogowaniu wybieramy opcję Kontakt

Następnie Pomoc w innych tematach -> Rezygnacja z usług UPC

Aktualnie mamy dostępny tylko chat z konsultantem. Wybieramy go, aby osoba z punktu obsługi telefonicznej udostępniła nam ukryty formularz rezygnacji z usług.

W trakcie rozmowy musimy powiedzieć, że chcemy wypowiedzieć umowę. Konsultant będzie nas namawiał do zmiany decyzji. Ale jeśli nadal będziemy chcieli zrezygnować z usług, to zabronić nam nie może. 😉 Kiedy ja rezygnowałem z usług UPC, to podczas rozmowy na czacie, konsultant przesłał mi następujące informacje:

Rezygnacja powinna mieć formę pisemną.

W piśmie powinny się znaleźć dane takie jak numer identyfikacyjny klienta, imię i nazwisko, adres świadczenia usług.

Następnie na środku należy napisać z jakich usług dokonuje Pan rezygnacji z podaniem powodu. Dodatkowo na piśmie należy złożyć własnoręczny podpis, następnie dyspozycja może być przesłana w formie skanu przez formularz kontaktowy, jeżeli jest Pan zarejestrowanym użytkownikiem serwisu Moje UPC, wtedy taki formularz udostępniamy na 48h lub pismo przesłać listownie.

Po zarejestrowaniu rezygnacji wystawiany jest jeszcze rachunek za kolejny miesiąc ze względu na miesięczny okres wypowiedzenia. Aż do końca trwania okresu usługi są dostępne. Używany aktualnie sprzęt należy zwrócić w terminie 14 dni od dnia zakończenia świadczenia usług.

Gdy wstępne formalności już za nami, możemy poprosić o udostępnienie dedykowanego formularza, który po udostępnieniu pojawi się na samej górze naszej listy.

Po kliknięciu w “Napisz do nas” naszym oczom ukaże się poniższa formatka, w której domyślnie uzupełniony będzie mail i numer telefonu.

Teraz pozostaje jeszcze tylko napisanie wypowiedzenia i podanie powodu naszej rezygnacji.

Co musi zawierać wypowiedzenie ?

W wypowiedzeniu powinny być zamieszczone poniższe dane, bo bez nich rezygnacja z umowy nie zostanie przyjęta:

  • imię i nazwisko Abonenta,
  • adres instalacji usług UPC,
  • numer identyfikacyjny lub pesel,
  • a w przypadku firmy dodatkowo nazwa firmy i NIP.

W treści wypowiedzenia piszemy, z jakich usług chcemy zrezygnować i podajemy (opcjonalnie, bo tego nie mogą od nas wymagać) powód rezygnacji.

Na piśmie należy złożyć własnoręczny podpis!

Podpisany dokument skanujemy lub robimy zdjęcie i załączamy do formularza.

Specjalnie dla czytelników przygotowałem wzór takiego wypowiedzenia. Dostępny jest w mojej bazie wypowiedzeń, który jeśli chcesz, wyślę Ci na maila.

Wzór wypowiedzenia do UPC na maila →

Potwierdzenie złożenia rezygnacji otrzymasz mailowo od UPC na adres, który widnieje na Twoim formularzu wypowiedzenia.

ranking darmowych kont osobistych
Darmowe konto bankowe – jakie wybrać? Mój ranking banków na czerwiec 2019

Dostawcę internetu zmienić łatwo. A co z kontem bankowym? Jeśli szukasz dobrego rachunku, to zapraszam do mojego aktualnego TOP 10 kont bankowych. Prześwietlam ich wady i zalety.

Czytaj więcej →

Rezygnacja z UPC przez telefon

Z usług UPC możesz także zrezygnować dzwoniąc na infolinię pod numerem 813 813 813

Rezygnacja-UPC-przez-telefon-schemat

Infolinia jest dostępna w dni robocze od 7:00 do 22:00, najlepiej jednak dzwonić przed godziną 9:00, albo po godzinie 20:00 lub w sobotę przez cały dzień (od 7:00 do 20:00).

Wypowiedzenie w punkcie obsługi klienta

Kliknij w link, aby sprawdzić, gdzie jest najbliższy salon UPC.

Rezygnację możesz też wysłać listownie

Najlepiej poleconym, aby mieć pewność, że dotrze do adresata.

Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów UPC
ul. Murckowska 14c
40-265 Katowice

Pamiętaj o własnoręcznym podpisie.

Jaki jest okres wypowiedzenia w UPC?

Umowa rozwiązywana jest z miesięcznym okresem wypowiedzenia, z początkiem kolejnego miesiąca. Oznacza to, że jeżeli rezygnację złożysz 10 maja, to okres wypowiedzenia będzie trwał od 1 do 30 czerwca.
Po tym terminie rezygnacja zostaje przyjęta, a umowa definitywnie rozwiązana.

Jak zwrócić sprzęt – UPC?

Regulamin mówi, że na zwrot sprzętu (dekoder, modem, router) mamy 14 dni kalendarzowych od zakończenia umowy. Niestety w salonach sprzedaży nie przyjmują od Ciebie sprzętu, jest to możliwe tylko w niektórych punktach obsługi. Jeśli nie chcesz ryzykować nieudany zwrot sprzętu najlepiej skontaktuj się wcześniej z wybranym punktem.

Możesz za to bezpłatnie wysłać sprzęt przez Paczkomaty. W tym celu wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/upc/ wypełnij formularz i spakuj całość w jedną paczkę. Paczka nie może przekroczyć wymiarów 41 x 38 x 64 cm. Potwierdzenie i status nadania wysyłane jest e-mailem lub SMS-em.

O innych metodach zwrotu sprzętu przeczytasz tutaj.

Odstąpienie w ciągu 14 dni od jej zawarcia

Jeśli po krótkim używaniu UPC zorientowałeś się, że nie jesteś zadowolony z ich usług, to masz jeszcze jedną opcję.

W przypadku, gdy zawarłeś umowę na odległość tj. poza Biurem Obsługi Klienta, masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

Wysyłasz wtedy takie samo pismo, tylko nie jako wypowiedzenie, ale odstąpienie od umowy.

Za korzystanie z usług w okresie od zawarcia umowy do dnia złożenia odstąpienia zostanie naliczona opłata. Oczywiście musisz także zwrócić sprzęt.

Pamiętaj jednak, że jeśli w dniu zawarcia umowy, korzystałeś wcześniej z usług UPC na podstawie innej umowy, odstąpienie spowoduje powrót do poprzedniej umowy, a nie jej rozwiązanie.

Rekordowa premia 300 zł za założenie konta i spełnienie bardzo prostych warunków w banku Millennium. Przeczytaj jak ją zgarnąć >>

Czy są kary za rozwiązanie umowy?

Jeżeli miałeś ofertę promocyjną z umową na 12 lub 24 miesiące i chcesz rozwiązać umowę z UPC przed jej końcem, to UPC wystąpi o zapłatę roszczenia w wysokości przyznanej ulgi.

Roszczenie, czyli kara, zostanie pomniejszona proporcjonalnie za okres korzystania z usług. Wypowiedzenie warto więc złożyć tuż przed końcem obowiązywania umowy lub po jej przejściu na czas nieoznaczony.

Rezygnacja z Pakietu Bezpieczeństwa UPC

Na koniec, jako bonus dla tych, którzy zdecydowali się pozostać w UPC, informacja w jaki sposób wyłączyć Pakiet Bezpieczeństwa. Zmniejszając w ten sposób opłaty na comiesięcznym rachunku.

W sieci trzeba uważać, to fakt. Czy jednak Pakiet Bezpieczeństwa za 9,99 zł miesięcznie ustrzeże nas przed wszystkimi zagrożeniami. Śmiem wątpić. Dlatego polecam wyłączyć ten pakiet. Na pewno ochronimy w ten sposób nasz portfel. 🙂

Jak zrezygnować z Pakietu Bezpieczeństwa w UPC:

  • przez Internet – formularz do wyłączenia usługi
  • przez chat z konsultantem po zalogowaniu się na Moje UPC
  • infolinia UPC – 813 813 813 (ale czasem trzeba odczekać swoje na słuchawce)

Na kolejnym rachunku sprawdź koniecznie, czy nie jest pobierana już opłata za tę usługę. Niestety lubią ją włączać na próbę np. przy zawieraniu lub przedłużeniu umowy. Nie ma opcji, żeby jej nie zamówić… a wyłączyć można dopiero w kolejnym dniu po podpisaniu umowy.

Napisz w komentarzu, czy instrukcja rezygnacji z usług UPC jest zrozumiała i czy udało Ci się skutecznie rozwiązać umowę. A może były jakieś problemy?


(Oceń artykuł)

Dodaj komentarz

5 komentarzy do "Jak szybko wypowiedzieć umowę w UPC – rezygnacja przez internet"

Powiadom o

Sortuj wg:   najnowszy | najstarszy | oceniany
Mateusz
25 dni 8 godzin temu

Nie da się zrezygnować z usług przez telefon,
Próbowałem wczoraj, twierdzą, że nie ma takiej możliwości.
Co ciekawe kiedy rezygnowałem z usług w Vectrze ~3miesiące temu nie było żadnego problemu. Nie musiałem składać żadnych papierków / podpisów.
Co zrobić w takim wypadku, kiedy nie umożliwiają mi odstąpienia umowy przez telefon ?
Na jaką podstawę prawną się podać ?

Mateusz
25 dni 2 godzin temu

Też tak pomyślałem, dlatego zadzwoniłem 2-gi raz (oczywiście inny konsultant). Reakcja identyczna: “nie można rozwiązać umowy telefonicznie”. Ale jeśli ktoś miał inaczej to dajcie znać 🙂

Adam
1 miesiąc 2 dni temu

Witaj Tomku,

Korzystałem z usług UPC przez ok. 3lata
Byłem średnio zadowolony z ich usług(często zwalniający internet, dodatkowo wmawiali że to wina mojego kompa niby zainfekowany wirusami co okazało się nieprawdą)
Poza tym po przejściu umowy na czas nieokreślony zostałem poczęstowany podwyżką opłat.

Obennie korzystam z usług Internetii i jestem zadowolony. Internet stabilny, a kanały TV bardziej dostosowane pod moje preferencje. Niedawno związałem się na następne 24miesiące, faktem jest że UPC proponowało mi lepsze warunki za tę samą cene(dodatkowe kanały np Polsat Premium czyli LM i LE) ale odpuściłem.

UPC lepiej traktuje nowych klientów, potem z reguły jest gorzej

Napisz jakie są Twoje doświadczenia

Pozdrawiam
Adam

wpDiscuz