UPC to największa sieć kablowa w Polsce – dostawca internetu i telewizji. Ma prawije 1,5 mln klientów, natomiast potencjalnym zasięgiem obejmuje 3,5 mln gospodarstw domowych w naszym kraju.

Oznacza to, że prawie co druga rodzina korzysta z usług UPC. W tym artykule podpowiadam, jak krok po kroku zrezygnować z usług z UPC i wypowiedzieć umowę w najszybszy możliwy sposób.

Jak zrezygnować z usług UPC?

Do wyboru były kiedyś 4 opcje wypowiedzenia umowy. Niestety informujecie, że większość z nich już nie działa.

  • przez internet (opcja przez chat została wycofana),
  • telefonicznie (wycofana, ale można zamówić formularz),
  • listownie,
  • w punkcie obsługi klienta (opcja wycofywana).

Najprostszą i najszybszą metodą, którą zawsze polecam w swoich poradnikach, jest złożenie rezygnacji przez internet. Nie jest ona jednak możliwa w wielu przypadkach, dlatego opisuje zawsze wszystkie możliwe opcje.

Uzbrojeni w komplet informacji możemy przystąpić do procedury. Zobacz, jak wygląda rozwiązanie umowy w UPC krok po kroku.

Wypowiedzenie umowy z UPC przez internet

Uwaga. Niestety UPC wycofał taki sposób kontaktu. Pozostawiam jednak ten fragment na wypadek, gdyby wróciła poniższa możliwość.

Opcja zamknięcia przez internet dostępna jest dla osób, które mają aktywny dostęp do serwisu Moje UPC.

Aby z niej skorzystać, po zalogowaniu wybieramy opcję Kontakt

Następnie Pomoc w innych tematach -> Rezygnacja z usług UPC

Aktualnie mamy dostępny tylko chat z konsultantem. Wybieramy go, aby osoba z punktu obsługi telefonicznej udostępniła nam ukryty formularz rezygnacji z usług.

W trakcie rozmowy musimy powiedzieć, że chcemy wypowiedzieć umowę. Konsultant będzie nas namawiał do zmiany decyzji. Ale jeśli nadal będziemy chcieli zrezygnować z usług, to zabronić nam nie może. 😉 Kiedy ja rezygnowałem z usług UPC, to podczas rozmowy na czacie, konsultant przesłał mi następujące informacje:

Rezygnacja powinna mieć formę pisemną.

W piśmie powinny się znaleźć dane takie jak numer identyfikacyjny klienta, imię i nazwisko, adres świadczenia usług.

Następnie na środku należy napisać z jakich usług dokonuje Pan rezygnacji z podaniem powodu. Dodatkowo na piśmie należy złożyć własnoręczny podpis, następnie dyspozycja może być przesłana w formie skanu przez formularz kontaktowy, jeżeli jest Pan zarejestrowanym użytkownikiem serwisu Moje UPC, wtedy taki formularz udostępniamy na 48h lub pismo przesłać listownie.

Po zarejestrowaniu rezygnacji wystawiany jest jeszcze rachunek za kolejny miesiąc ze względu na miesięczny okres wypowiedzenia. Aż do końca trwania okresu usługi są dostępne. Używany aktualnie sprzęt należy zwrócić w terminie 14 dni od dnia zakończenia świadczenia usług.

Gdy wstępne formalności już za nami, możemy poprosić o udostępnienie dedykowanego formularza, który po udostępnieniu pojawi się na samej górze naszej listy.

Po kliknięciu w „Napisz do nas” naszym oczom ukaże się poniższa formatka, w której domyślnie uzupełniony będzie mail i numer telefonu.

Teraz pozostaje jeszcze tylko napisanie wypowiedzenia i podanie powodu naszej rezygnacji.

Rezygnacja z UPC przez telefon

Z usług UPC możesz także zrezygnować dzwoniąc na infolinię pod numerem 813 813 813

Uwaga. Zgłaszacie w komentarzach, że ta opcja rozwiązania umowy również została wycofana przez UPC.

Rezygnacja-UPC-przez-telefon-schemat

Infolinia jest dostępna w dni robocze od 7:00 do 22:00, najlepiej jednak dzwonić przed godziną 9:00, albo po godzinie 20:00 lub w sobotę przez cały dzień (od 7:00 do 20:00).

Hit❗ Odbierz tel. Xiaomi Redmi 9 za przetestowanie karty – Sprawdź »

Wypowiedzenie w punkcie obsługi klienta

Kliknij w link, aby sprawdzić, gdzie jest najbliższy salon UPC.
Przed udaniem się na miejsce radzę zadzwonić na podany numer telefonu i zapytać się, czy przyjmą wypowiedzenie. Niestety coraz częściej zdarza się, że odsyłają z kwitkiem. Wtedy należy użyć innej opcji przedstawionej w artykule.

Rezygnację możesz też wysłać listownie

Najlepiej poleconym, aby mieć pewność, że dotrze do adresata.

Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów UPC
ul. Murckowska 14c
40-265 Katowice

Pamiętaj o własnoręcznym podpisie.

Zachęcam do samodzielnego przygotowania i wysłania pisma do UPC. Możesz w tym celu skorzystać z wzoru, który przygotowałem i udostępniam czytelnikom bezpłatnie.

Co musi zawierać wypowiedzenie ?

W wypowiedzeniu powinny być zamieszczone poniższe dane, bo bez nich rezygnacja z umowy nie zostanie przyjęta:

  • imię i nazwisko Abonenta,
  • adres instalacji usług UPC,
  • numer identyfikacyjny lub pesel,
  • a w przypadku firmy dodatkowo nazwa firmy i NIP.

W treści wypowiedzenia piszemy, z jakich usług chcemy zrezygnować i podajemy (opcjonalnie, bo tego nie mogą od nas wymagać) powód rezygnacji.

Na piśmie należy złożyć własnoręczny podpis!

Specjalnie dla czytelników przygotowałem wzór takiego wypowiedzenia. Dostępny jest w mojej bazie wypowiedzeń, który jeśli chcesz, wyślę Ci na maila.

Wzór wypowiedzenia do UPC na maila →

Potwierdzenie złożenia rezygnacji otrzymasz mailowo od UPC na adres, który widnieje na Twoim formularzu wypowiedzenia.

Jaki jest okres wypowiedzenia w UPC?

Umowa rozwiązywana jest z miesięcznym okresem wypowiedzenia, z początkiem kolejnego miesiąca. Oznacza to, że jeżeli rezygnację złożysz 10 maja, to okres wypowiedzenia będzie trwał od 1 do 30 czerwca.
Po tym terminie rezygnacja zostaje przyjęta, a umowa definitywnie rozwiązana.

Jak zwrócić sprzęt – UPC?

Regulamin mówi, że na zwrot sprzętu (dekoder, modem, router) mamy 14 dni kalendarzowych od zakończenia umowy. Niestety w salonach sprzedaży nie przyjmują od Ciebie sprzętu, jest to możliwe tylko w niektórych punktach obsługi. Jeśli nie chcesz ryzykować nieudany zwrot sprzętu najlepiej skontaktuj się wcześniej z wybranym punktem.

Możesz za to bezpłatnie wysłać sprzęt przez Paczkomaty. W tym celu wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/upc/ wypełnij formularz i spakuj całość w jedną paczkę. Paczka nie może przekroczyć wymiarów 41 x 38 x 64 cm. Potwierdzenie i status nadania wysyłane jest e-mailem lub SMS-em.

O innych metodach zwrotu sprzętu przeczytasz tutaj.

Odstąpienie w ciągu 14 dni od jej zawarcia

Jeśli po krótkim używaniu UPC zorientowałeś się, że nie jesteś zadowolony z ich usług, to masz jeszcze jedną opcję.

W przypadku, gdy zawarłeś umowę na odległość tj. poza Biurem Obsługi Klienta, masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

Wysyłasz wtedy takie samo pismo, tylko nie jako wypowiedzenie, ale odstąpienie od umowy.

Za korzystanie z usług w okresie od zawarcia umowy do dnia złożenia odstąpienia zostanie naliczona opłata. Oczywiście musisz także zwrócić sprzęt.

Pamiętaj jednak, że jeśli w dniu zawarcia umowy, korzystałeś wcześniej z usług UPC na podstawie innej umowy, odstąpienie spowoduje powrót do poprzedniej umowy, a nie jej rozwiązanie.

Czy są kary za rozwiązanie umowy?

Jeżeli miałeś ofertę promocyjną z umową na 12 lub 24 miesiące i chcesz rozwiązać umowę z UPC przed jej końcem, to UPC wystąpi o zapłatę roszczenia w wysokości przyznanej ulgi.

Roszczenie, czyli kara, zostanie pomniejszona proporcjonalnie za okres korzystania z usług. Wypowiedzenie warto więc złożyć tuż przed końcem obowiązywania umowy lub po jej przejściu na czas nieoznaczony.

Rezygnacja z Pakietu Bezpieczeństwa UPC

Na koniec, jako bonus dla tych, którzy zdecydowali się pozostać w UPC, informacja w jaki sposób wyłączyć Pakiet Bezpieczeństwa. Zmniejszając w ten sposób opłaty na comiesięcznym rachunku.

W sieci trzeba uważać, to fakt. Czy jednak Pakiet Bezpieczeństwa za 9,99 zł miesięcznie ustrzeże nas przed wszystkimi zagrożeniami. Śmiem wątpić. Dlatego polecam wyłączyć Pakiet Bezpieczeństwa. Na pewno ochronimy w ten sposób nasz portfel. 🙂

Jak zrezygnować z Pakietu Bezpieczeństwa w UPC:

  • przez Internet – formularz do wyłączenia usługi
  • przez chat z konsultantem po zalogowaniu się na Moje UPC
  • infolinia UPC – 813 813 813 (ale czasem trzeba odczekać swoje na słuchawce)

Na kolejnym rachunku sprawdź koniecznie, czy nie jest pobierana już opłata za tę usługę. Niestety lubią ją włączać na próbę np. przy zawieraniu lub przedłużeniu umowy. Nie ma opcji, żeby jej nie zamówić… a wyłączyć można dopiero w kolejnym dniu po podpisaniu umowy.

Napisz w komentarzu, czy instrukcja rezygnacji z usług UPC jest zrozumiała i czy udało Ci się skutecznie rozwiązać umowę. A może były jakieś problemy?

300 zł, 350 zł, 420 zł trwa kumulacja promocji w Santander – Sprawdź »

(Oceń artykuł)
[Głosów: 90 Średnia: 4.5]

Co trzeba zrobić przed zamknięciem konta?

Pobierz mój poradnik i uniknij 7 najpoważniejszych grzechów związanych z zamykaniem konta w banku.

Dołącz do społeczności osób świadomych swoich praw w banku!

O Autorze: Tomasz (admin)

Nie lubię płacić bankom, a na podwyżki opłat mam reakcję alergiczną :). Na blogu przedstawiam jak tych opłat uniknąć lub zupełnie wypowiedzieć umowę rachunku.
Chcesz zamknąć konto lub kartę w innym banku zerknij na listę artykułów.
Szukasz bezpłatnej alternatywy? Zapoznaj się z 
rankingiem najlepszych darmowych kont
.

Powiadom o
84 komentarzy
Inline Feedbacks
Zobacz wszystkie komentarze
Quan
28 dni temu

Chcę zmienić umowę, nie potrzebuję już telewizji, chcę tylko internetu

Mateusz
2 miesięcy temu

Potwierdzam, można na szczęście ponownie rozwiązać przez internet umowę. Trzeba się tylko zalogować do nowej wersji serwisu 🙂

Michał
2 miesięcy temu

Wypowiedzenie przez internet (przez czat) DZIAŁA.

Piszemy na czacie z botem „Chcę rozwiązać umowę”, klikamy w potwierdzenie ze na pewno, i wtedy pojawi się link do formularza.

Formularz jest już wypełniony, nie musimy nic drukować ani podpisywać, klikamy „wyślij” i gotowe.

Michał
2 miesięcy temu
Odpowiedz  Michał

Natychmiast otrzymujemy SMS z potwierdzeniem przyjęcia rezygnacji.

Julia
2 miesięcy temu
Odpowiedz  Michał

Gdzie widnieje opcja napisania do chat bota? Po wejściu w kontakt —> rezygnacja z usługi UPC —> nie pokazuje się opcja chatu z konsultantem tak jak to jest pokazane w artykule. Czy jest jakaś inna opcja?

Michu
2 miesięcy temu

Umowa wypowiedzona przez telefon. Szybko, sprawnie polecam 🙂

valerii
2 miesięcy temu

Dzień dobry, napisałem list do centrali w Katowicach, więc tydzień później dostałem od UPC wiadomość z grzywną w wysokości 4000. Rozumiem, że przed czasem nie można rozwiązać umowy bez kary? Zmieniłem miejsce zamieszkania i w nowym mieszkaniu nie ma usług UPC. Jak mam być?

Marek
4 miesięcy temu

Za radą konsultanta zamówiłem kartę na podłączenie dodatkowego telewizora. Byłem zapewniony że w przypadku jakichkolwiek trudności mogę zwrócić sprzęt w przeciągu 14-u dni bez koniecznych opłat. Jednak mój rachunek został powiększony o prawie 60 zł. pomimo zwrotu sprzętu kolejnego dnia. Okazało się że musiałem dołączyć pismo/rezygnację o czym Pan konsultant nie poinformował mnie. Szukam teraz adresu na który mógłbym przesłać swoją rezygnację
Marek Urbanski

Patrycja
5 miesięcy temu

Witam,
Czy miesiąc wypowiedzenia umowy internetu, równa się z tym, ze przez cały miesiąc będzie on jeszcze działał? Następnie po tym terminie usługi zostaną wyłączone?
Pozdrawiam

Norbert
5 miesięcy temu

Koniec umowy w środku miesiąca, a wypowiedzenie. 1. Czy wg Waszej wiedzy całkowite niedziałanie usługi przez 2 tygodnie poza rekompensatą w postaci zwrotu za część abonamentu, uprawnia mnie do zerwania umowy (albo daje ku temu jakiekolwiek podstawy). Wszystkie usługi przestały mi działać 13.02.2021, wtedy została zgłoszona awaria. Pierwotnie pojawić miał się technik, następnie w wyniku stwierdzenia ogólnej awarii go odwołano i wielokrotnie termin naprawy usterki przekładano. Akurat na mojej ulicy światłowód kładł orange i się zdenerwowałem i zamówiłem u nich usługę wiedząc, że umowa z UPC niebawem mi się kończy. Gdy tę umowę wypowiedziałem w Carefour, magicznie po kilku godzinach usługa UPC zaczęła działać. W każdym razie czy wg Was te 2 tygodnie absolutnego niedziałania są ewentualnie jakąś podstawą do wcześniejszego rozwiązania umowy? 2. Rozwijając to co napisałem powyżej. 17 kwietnia 2021 roku kończy mi się umowa na czas określony. Przez ostatnie 2 tygodnie nie działało mi UPC i postanowiłem tę umowę rozwiązać, składając pismo w punkcie obsługi klienta w Carefour na Targówku w Wwie (wczoraj 27 lutego). Ja to rozumiem tak. Skoro do 17 kwietnia 2021 mam umowę na czas określony, to jeśli wypowiem ją do 28 lutego 2021, wskazując, że ostatnim dniem rozwiązywanej umowy ma być ten 17.04 to terminowo jestem OK, gdyż rozwiązania dokonałem na ponad miesiąc wcześniej, i umowa powinna się rozwiązać z tym ostatnim dniem obowiązywania nie przechodząc na czas nieokreślony. Panienka w BOK usiłowała mi wmówić, że odłączenie nastąpi 1 maja. Po krótkiej przepychance słownej stwierdziłem, że nie będę z nią dyskutować tylko ma potwierdzić przyjęcie pisma… Czytaj więcej »

Adam
5 miesięcy temu

Witam. W sierpniu kończy się umowa na pakiety, ale multiroom mam do grudnia. Jak wyglądać będzie rozwiązanie umowy? Może ktoś coś?

Kamil
6 miesięcy temu

witam, poproszę o formularz wypowiedzenia umowy

Anna
6 miesięcy temu

Chcę wypowiedzieć umowę i nijak nie mogę się skontaktować. Jak chciałam ją zawrzeć to po kilku minutach miałam telefon

mat
22 dni temu
Odpowiedz  Anna

kontaktujesz się w sprawie zawarcia, odbierają i wtedy prosisz o wypowiedzenie. Działaj z zaskoczenia jak oni 🙂

Halina
6 miesięcy temu

Dzień Dobry Nie chciałabym szybszego internetu od 01 02 2021 roku.Proszę o podpowiedź jaki formularz powinnam wypełnić

Ewa
6 miesięcy temu

Dzień dobry.
Chciałam przez Ciebie wysłać maila do UPC z wypowiedzeniem.
Mam wydrukowany druk wypowiedzenia.
Jak teraz to zrobić

Adam
7 miesięcy temu

Wypowiedzenie umowy zostało przyjęte przez UPC w poniedziałek 07.12.20 r. W moim przypadku z zachowaniem okresu wypowiedzenia, więc wszystko jest OK. Dziękuję za odpowiedź.

Adam
7 miesięcy temu

Witam. 15 stycznia kończy mi się umowa na telewizję i internet w UPC, 02 grudnia (środa) wysłałem list polecony priorytet. Od 04 grudnia (piątek) na poczcie w Katowicach leży nieodebrane awizo. Myślicie, że ktoś odbierze ten list czy wróci do mnie? Przecież to ewidentne odwlekanie przyjęcia wypowiedzenia… Czekać, czy wypowiadać umowę przez formularz?

Adam
8 miesięcy temu

Można złożyć wypowiedzenie UPC bez konieczności wysyłki listu. Wystarczy skan formularza rezygnacji z podpisem wysłać jako załącznik do formularza reklamacji

Zbigniew
9 miesięcy temu

Witam, proszę o przesłanie linka do formularza rezygnacji z uslug

Zbyszek
9 miesięcy temu

da się zrezygnować przez mojeupc.pl w sekcji kontakt – należy załączyć wydruk podpisanego wypowiedzenia

Elżbieta
9 miesięcy temu

proszę o przesłanie na emaila wniosku rezygnacji z usług internetowych UPC

Albert
9 miesięcy temu

Zadzwoniłem dziś tj. 20.10. około 21.30 oczekiwanie na połączenie trwało może minutę. Rezygnacja polegała wyłącznie na wypełnieniu częściwo uzupełnionego formularza na stronie Moje UPC. Wystarczyło jedynie podać powód rezygnacji i dodać załącznik ze zdjęciem kartki z podpisem i numerem klienta, adresem oraz powodem rezygancji (dosłownie kilkanaście słów). Formularz przesłany przez stronę UPC i za chwilę odpowiedź o przyjęciu zgłoszenia.

iza
8 miesięcy temu
Odpowiedz  Albert

a jak z kara za wczesniejsze zerwanie umowy?

Adam
8 miesięcy temu
Odpowiedz  Albert

Gdzie na stronie jest ten formularz?

Tytus
10 miesięcy temu

Trzeba zadzwonić, powiedzieć, że z uwagi na pandemie ni chcę iść na pocztę i konsultant włącza opcję rezygnacji z usług. Trzeba napisać papier (jak napisano wyżej), podpisać, zrobić zdjęcie i załączyć do formularza. Proste.

Tytus
10 miesięcy temu
Odpowiedz  Tomasz (admin)

W pełni zgoda – polityka zawierania umów łatwo i przyjemnie podczas gdy rezygnacja związana jest z pisaniem oświadczeń i dreptanie na pocztę to granda, ale juz to lepsze niż dreptanie na pocztę.

Joanna
11 miesięcy temu

Witam, niestety potwierdzam w UPC można tylko zawrzeć umowę z rozwiązaniem to już ogromny problem. Praktycznie nie można dodzwonić się na infolinię. Próbuję aktualny czas mojego oczekiwania na połączenie z konsultantem to 27 minut. (jest godzina 21.00 ) . Na stronie jest podany błędny adres e-mail , praktycznie nie ma kontaktu z UPC. Uwaga na nieuczciwe praktyki UPC – sami zwiększyli szybkość internetu oczywiście podwyższając rachunek. Może ktoś miał podobny problem

Sebastian
11 miesięcy temu

Witam. Wysłałem listownie na adres UPC (Murckowska 14C) wypowiedzenie umowy, list polecony + potwierdzenie odbioru, sprawdzam status, a tam list nie odebrany, awizo i list do odbioru na poczcie, zagranie poniżej pasa, nigdy więcej nic wspólnego z tą firmą…ciekaw jestem jak to teraz rozwiązać.

Beata
9 miesięcy temu
Odpowiedz  Tomasz (admin)

U mnie to samo. Zastanawiam się co teraz zrobić.

Elżbieta
8 miesięcy temu
Odpowiedz  Beata

Witam czy udało się rozwiązać tą sytuacje pytam ponieważ od wczoraj mój list polecony z potwierdzeniem odbioru nie został odebrany i przesyłka wróciła na pocztę na infolinię nie idzie się dodzwonić czat z konsultantem wyłączony …… więc nie wiem co robić dalej

Adam
11 miesięcy temu

Kończy mi sie umowa 09-09-2020 co mam napisac prosze o formularz i kiedy mam napisac rezygnację i jak oddać sprzęt

Patryk
11 miesięcy temu

Witam. Chce rozwiązać umowę z upc którą kończy mi się 11.2021 ile wyniesie mnie kara za zerwanie umowy?

hariella
11 miesięcy temu
Odpowiedz  Patryk

niestety to się nie opłaca, mi naliczyli 2,5 tys, więc mimo przeprowadzki do innego miasta po prostu płacę ciągle te 50zł za internet, którego nie używam. zgłosiłam to do UOKiK, bo tak naprawdę to oni działają na szkodę klientów, bo najpierw kuszą, że płacisz 50zł, ale jak chcesz rozwiązać umowę to mówią, że musisz zapłacić wszystkie miesięczne opłaty za cały okres i one wtedy nie wynoszą 50zł tylko 200zł, bo te 50zł to po prostu promocja była. to są nieuczciwe praktyki, bo uniemożliwiają rezygnację z umowy (a co ja mogę poradzić, że UPC w Koszalinie nie ma, ja bym bardzo chętnie dalej korzystała, bo to dobry internet i tani). proszę jak najwięcej osób niech zgłasza to do UOKiK, może wymuszą na dostawcach uczciwe postępowanie

Marek
11 miesięcy temu

Częste awarie

Aneta
11 miesięcy temu

Miałam umowę do 04.07.2020 r. Złożyłam rezygnację w maju-pisemnie. 9 lipca odesłałam sprzęt, a i tak dostałam rachunek za cały miesiąc lipiec z informacją że skutek wypowiedzenia wypada na dzień 01.08.2020 r. i z tym dniem odłączono mi usługi. Żenada

Marta
1 rok temu

Dobry wieczór. Może tu ktoś będzie w stanie udzielić mi informacji, ponieważ nie mogę dodzwonić się od kilku dni do UPC. Wkrótce przeprowadzamy się z mężem do miejscowości, w której nie ma możliwości korzystania z usług UPC. W czerwcu 2019 r. podpisaliśmy nową umowę na 24 miesiące. Zatem do końca umowy został jeszcze rok. Czy w związku z tym, że chcemy rozwiązać umowę, będziemy zobowiązani do zapłacenia jakiejś kary? Zorientowanych proszę o informację. Pozdrawiam

Kamila
11 miesięcy temu
Odpowiedz  Marta

Hej, trzeba sprawdzic w umowie. My mamy taka sytuacje, i niestety placilismy rok za uslugi nieuzywane po przeprowadzce. Gdybysmy rozwiazali umowe, to musielibymy oddac im pieniadze w jakiejs niebotycznej kwocie (ponad 1 tys. zl), bo tyle wynosi suma comiesiecznych „ulg”, jakie nam udzielili.

Ilona
1 rok temu

Chciałam zmienić zakres usług – zrezygnować z multiroom i przejść na najmniejszy pakiet TV a internet zostawić bez zmian. Pani konsultantka poinformowała mnie przez telefon, że rezygnacja z niektórych usług lub przejście na mniejszy pakiet równa się zerwaniu umowy i muszę zapłacić ponad 3000, gdyż do końca umowy zostało mi jeszcze 15 miesięcy 🙁
Tłumaczę jej, że nie zrywam umowy, dalej będę korzystać z usług tylko w mniejszym zakresie. Niestety moje tłumaczenie nie odniosło skutku.
Czy ktoś z Was miał podobny problem? Da się to jakoś załatwić bez tej absurdalnej kary?

Mateusz
1 rok temu

Mam problem. Jesteśmy firmą i mamy podpisaną umowę na internet. Ponieważ często są awarie w naszej miejscowości – internetu, prądu, wody – wszystkiego. Po jednej awarii, która w piątek po południu sparaliżowała naszą firmę, Pan technik poradził mi, że jest usługa backupu internetu i że można ją wykupić niedrogo. Po konsultacji z szefem wykupiłem usługę, ale niestety nastepnego dnia po instalacji szef sie rozmyślił i kazał mi ją odłączyć. Na infolinii Pani powiedziała mi, że po wizycie technika NIE MA MOŻLIWOŚCI odstąpienia od umowy. Że to przysługuje tylko w przypadku kiedy umowa i usługa sa uruchamiane telefonicznie. Byłem zszokowany, złożyłem reklamację, bo takiej informacji mi nie przekazano kiedy usługę podłączaną, ale UPC ma 30 dni na odpowiedź. Czy lepiej złożyć pisemne odstapienie dla pewności, czy czekać na rozpatrzenie reklamacji? Wysłalem zlecenie na otrzymanie wzoru formularza ale nic na maila, ani do spamu nie przyszło.

Michał
1 rok temu

Cześć, zgłaszam że mi się udało rozwiązać umowę z UPC hybrydową metodą telefoniczno – internetową. Zadzwoniłem na infolinię, na której Pan po weryfikacji przywrócił (tylko na moim profilu ;)) funkcjonalność którą opisałeś w „Wypowiedzenie umowy z UPC przez internet”. Wystarczyło powiedzieć że ze względu na COVID19 chcę uniknąć kontaktu w placówce.
Pozdrawiam,
MIchał

impe
1 rok temu

Zostać ich klientem teraz, czy dać sobie spokój i poszukać czegoś innego?

Last edited 1 rok temu by impe
Mateusz
1 rok temu
Odpowiedz  impe

Ja mam UPC prywatnie i w firmie. Ogólnie jest ok. Cenę mam niższą od konkurencyjnych ofert Netii, Polsatu – które już testowałem i też nie byłem zadowolony (netia miała tylko 10mb internet i musiałem płacić ponad 40zł miesięcznie za telefon stacjonarny, którego nie posiadam, a polsat zalewał mnie reklamami na telefon – ale przynajmniej rezygnacja była w miare bezproblemowa, za to cena usług bardzo wysoka). Prywatnie, było najpierw ok – wszystko można było odłączyć przez internet, ale po wygaśnięciu pierwszej umowy UPC chciał podnieść mi cenę (no bo internetu zwiększają prędkość – bez mojej zgody, ale mojej prędkości juz nie oferują, bedzie wyższa) ale po rezygnacji z jakiegoś pakietu TV, którego nigdy nie ogladałem cena zostałą ta sama… natomiast podczas rozmowy powiedzieli, że za przedłużenie umowy pobierają opłatę 30zł i na to nie wyraziłem zgody przez telefon i się rozłączyłem. Natomiast ponieważ Pani była już w trakcie wklepywania danych to bez mojej zgody przedłużyła mi umowę – o czym się dowiedziałem z pisma, które przyszło i z rachunku powiększonego o 30zł. Zgłosiłem telefonicznie reklamację i kolejny rachunek przyszedł pomniejszony, ale też kazali mi pisemnie wysyłać rezygnację… ponieważ już mi się nie chciało walczyć, machnąłem ręką. Może jak mi umowa wygaśnie to spróbuję Orange – mają nieco wyższe ceny, ale może nie będą tak trudni w rezygnacji. Firmowy Internet generalnie bez problemów, ale dziś próbowałem odłączyć usługę, którą wykupiłem w piątek, w poniedziałek był technik, i mi powiedzieli przez telefon, że nie ma takiej możliwości po wizycie technika. Złożyłem reklamację, ale będę chyba musiał pismo też wysłać, bo obawiam się, że UPC znowu zrobi mnie w balona.… Czytaj więcej »

hariella
11 miesięcy temu
Odpowiedz  Mateusz

Orange to dopiero robi w balona – konsultantów mają, że hej. lepiej unikaj – dużo drożej niż UPC i naciągają mocno. miałam sytuację, że konsultantka mi wciska nową umowę za 80zł, kilka razy podczas rozmowy pytam, czy 80zł to ostateczna cena na fakturze, potwierdzała za każdym razem, poprosiłam, żeby zadzwoniła po kilku dniach mojego namysłu, zadzwoniła, przyjęłam ofertę. Pierwsza faktura i widzę 129 zł, dzwonię z reklamacją, proszę o podesłanie mp3 z rozmowy,gdzie pani potwierdzała 80zł, podesłali mi mp3 z drugiej rozmowy, gdzie już tylko się zgadzam na umowę i reklamacji w związku z tym nie przyjęli. Przy pierwszej okazji rezygnuję z umowy. Dzwoni do mnie ktoś wyższy, jakaś managerka, opisałam jej całą sytuację z konsultantką, powiedziałam, że przy takim podejściu (to już był drugi raz, gdzie mnie naciągnęli telefonicznie) to po prostu będą tracić klientów. Pani manager przeprosiła za konsultantów i przyznała mi rację, że ich agresywność przynosi w dłuższej perspektywie marne skutki. UPC jest całkiem spoko, mają bardzo dobry internet za całkiem przystępną cenę. Awarie usuwają szybko. Łatwo się z nimi skontaktować. No dużym minusem jest trudność zrezygnowania – dlatego po prostu trzeba o tym myśleć, jak się człowiek decyduje na 24 miesiące. Kiedyś dawali opcję umowy bez określonego czasu lub np tylko na rok, to były fajne opcje, ale teraz chyba już tego nie ma. Po prostu widzę, że dostawcy internetowi czują, że totalnie dominują nad szarymi ludzikami i mogą sobie robić co chcą, bo nikt im nic nie zrobi. Jakby tak każdy napisał do UOKiK, to może byłaby szansa, że przywalą im… Czytaj więcej »

Ijotka
1 rok temu

Witam moja mama miała dwie umowy z upc. Zmarla pod koniec marca i po konsultacji telefonicznej wysłałam poleconym akt zgonu i wypowiedzenie z dopiskiem jakie numery klienta. Przyjęli i niezwłocznie skompletowalam sprzęty i wysłałam paczkomatami. Dotarło 27 kwietnia a dzis paczka z dokładnie tym samym numer inpost po miesiącu została nadana i widzę ją w aplikacji inpost,że jest w trasie. Czy muszę odbierać przesyłkę skoro byla odebrana i była u niech miesiąc? Nie dostalam żadnego pisma ani informacji na temat że zostaje odesłany sprzet ani z jakiego powodu. Ogólnie był problem z ich strony z dopasowaniem numeru sprzętu do numeru klienta a obie paczki były czytelnie opisane drukiem konputerowym i zestawy kompletne były, stamannie zabezpieczone przed zniszczeniem. Totalny bajzel jest ja bym osobiście nic z tą firmą wspólnego już nie chciała.

kuba
1 rok temu

Zachowanie UPC jest karygodne podczas pandemii. Ja postanowiłem wypowiedzieć usługi z których nie korzystam. Rezygnację złożyłem po 15 marca kiedy, kiedy rząd ogłosił #zostan wdomu, kiedy UPC zamkneło wszystkie swoje biura obsługi, kiedy UPC opublikowała list do klientów w którym informuje, że zdrowie klientów jest dla nich najważniejsze i że wprowadzają nadzwyczajne zasady ….

i co . moja rezygnacja została odrzucona ponieważ wysłałem ją e-mailem a nie poszedłem na pocztę.

Czyli wszystko jest tylko marketingiem , a nadzwyczajne zasady są tylko dla jednej strony ..

Ania
1 rok temu
Odpowiedz  kuba

Jak rozwiązała się ta sytuacja? Też chcę wypowiedzieć usługi od UPC i zastanawiam się jak to zrobić.

Jola
1 rok temu

Strona spoko ale jak dla mnie nie życiowa.tak kręcą w tym UPC że każdy żałuję że dał się namówić na tą sieć . miało być że miesiąc na rezygnację w każdym momencie a teraz tylko kary kary kary .i płacenie za nie używanie.

hariella
11 miesięcy temu
Odpowiedz  Jola

niestety dostawcy internetowi czują się królami na rynku, a my jesteśmy szaraczkami do dojenia.
sprawdziłam już kilku: orange (wro, bardzo drogi, szybko usuwają awarie, konsultanci naciągają), netia (toruń, fatalna jakość), upc (wro, bardzo dobra jakość i cena, nie da się zrezygnować z usług), vectra (chyba lokalny we wro, dobra cena, można bez 24miesięcy, średnio drogi, nie bać się negatywnych komentarzy w sieci), tkk (kablówka w koszalinie, mają monopol i nie dopuszczają innych operatorów, więc dyktują wysokie ceny za gorszą jakość)

Arnoldo
1 rok temu

Bardzo przydatna strona, ale teraz nie można ani wypowiedzieć przez internet, bo czat z konsultantami nie jest aktywny (w ogóle nie ma go na liście), przez telefon nie chcą odłączać, tylko trzeba pisać pisma… Chciałbym się pozbyć z 3-4 usług telewizyjnych. Tylko jak w obecnej sytuacji można to zrobić? Czy wystarczy napisać pismo, wydrukować i podpisać, następnie zrobić zdjęcie, jeżeli nie mam skanera i to dołączyć do udostępnionego formularza?

Dziękuję za pomoc.
Pozdrawiam.

Lyncz
1 rok temu

Może komuś się przyda: dzwoniłem dziś na infolinię, byłem kolejno przełączany – w sumie z 3 osobami musiałem sobie porozmawiać, ale na końcu miła Pani udostępniła mi na stronie formularz, który miał być aktywny 72 godziny (dość szybko z niego skorzystałem, więc nie wiem czy tyle rzeczywiście będzie działać). Potem tylko napisać wypowiedzenie, podpisać, zeskanować i wrzucić do ich formularza.

Krzysiek
1 rok temu

Posiada ktos moze wzor pisma rezygnacji z uslug upc

Daria
1 rok temu

Po przejsciu do rezygnacji z uslug sa tylko dwie opcje, telefoniczna i listowna. Czat sie nie wyswietla.

Wanda
1 rok temu
Odpowiedz  Daria

Tak,ja też nie mam opcji czat,również pani podczas rozmowy telefonicznej powiedziała że tylko forma listowna obowiązuje.To jest rzucanie kłód pod nogi,aby zniechęcić klienta.

Marko
1 rok temu

UPC ma konkretne godziny w który można szybciej dodzwonić się do ich infolinii – najszybciej jest niby w okolicy 12-14
Mi zajęło to jakieś 3-5min. Odrazu odblokowano mi formularz online do złożenia wniosku. Wniosek wydrukowałem, podpisałem, zeskanowałem (może też być zdjęcie z telefonu) i załączyłem do formularza online na stronie UPC. Wniosek można by też napisać normalnie na kartce, bez potrzeby posiadania drukarki. Rezygnację można też anulować, jeśli się rozmyślimy dzień przed jej końcem.

Marko
1 rok temu
Odpowiedz  Marko

Umowe można też przenieść na inna osobę która w danym miejscy będzie wynajmować mieszkanie. Można też na umowe zmienić miejsce zamieszkania i nie ponosi sie ponownie opłaty instalacyjnej. Chyba trafiła mi się bardzo konkretna konsultantka, nie napierała, jedno pytanie i bum, zamykamy.

84
0
Zapytaj lub skomentujx
()
x