UPC to największa sieć kablowa w Polsce – dostawca internetu i telewizji. Ma prawije 1,5 mln klientów, natomiast potencjalnym zasięgiem obejmuje 3,5 mln gospodarstw domowych w naszym kraju.

Oznacza to, że prawie co druga rodzina korzysta z usług UPC. W tym artykule podpowiadam, jak krok po kroku zrezygnować z usług zUPC i wypowiedzieć umowę w najszybszy możliwy sposób.

Jak zrezygnować z usług UPC?

Do wyboru były 4 opcje wypowiedzenia umowy. Niestety informujecie, że większość z nich już nie działa.

  • przez internet (opcja przez chat została wycofana),
  • telefonicznie (wycofana),
  • listownie,
  • w punkcie obsługi klienta (opcja wycofywana).

Najprostszą i najszybszą metodą, którą zawsze polecam w swoich poradnikach, jest złożenie rezygnacji przez internet. Nie jest ona jednak możliwa w wielu przypadkach, dlatego opisuje zawsze wszystkie możliwe opcje.

UPC w okresie wypowiedzenie zawsze dzwoni mówiąc, że głupio robimy, bo przecież mają świetną ofertę. Pamiętaj więc, aby wcześniej sprawdzić to z rynkiem. Wystarczy kilka klików, aby sprawdzić ile za nasz obecny pakiet zapłacilibyśmy u konkurencji. Czasem zmiana może się bardzo opłacać biorąc np. pakiet od 20 zł miesięcznie.

Uzbrojeni w komplet informacji możemy przystąpić do procedury. Zobacz, jak wygląda rozwiązanie umowy w UPC krok po kroku.

Wypowiedzenie umowy z UPC przez internet

Uwaga. Niestety UPC wycofał taki sposób kontaktu. Pozostawiam jednak ten fragment na wypadek, gdyby wróciła poniższa możliwość.

Opcja zamknięcia przez internet dostępna jest dla osób, które mają aktywny dostęp do serwisu Moje UPC.

Aby z niej skorzystać, po zalogowaniu wybieramy opcję Kontakt

Następnie Pomoc w innych tematach -> Rezygnacja z usług UPC

Aktualnie mamy dostępny tylko chat z konsultantem. Wybieramy go, aby osoba z punktu obsługi telefonicznej udostępniła nam ukryty formularz rezygnacji z usług.

W trakcie rozmowy musimy powiedzieć, że chcemy wypowiedzieć umowę. Konsultant będzie nas namawiał do zmiany decyzji. Ale jeśli nadal będziemy chcieli zrezygnować z usług, to zabronić nam nie może. 😉 Kiedy ja rezygnowałem z usług UPC, to podczas rozmowy na czacie, konsultant przesłał mi następujące informacje:

Rezygnacja powinna mieć formę pisemną.

W piśmie powinny się znaleźć dane takie jak numer identyfikacyjny klienta, imię i nazwisko, adres świadczenia usług.

Następnie na środku należy napisać z jakich usług dokonuje Pan rezygnacji z podaniem powodu. Dodatkowo na piśmie należy złożyć własnoręczny podpis, następnie dyspozycja może być przesłana w formie skanu przez formularz kontaktowy, jeżeli jest Pan zarejestrowanym użytkownikiem serwisu Moje UPC, wtedy taki formularz udostępniamy na 48h lub pismo przesłać listownie.

Po zarejestrowaniu rezygnacji wystawiany jest jeszcze rachunek za kolejny miesiąc ze względu na miesięczny okres wypowiedzenia. Aż do końca trwania okresu usługi są dostępne. Używany aktualnie sprzęt należy zwrócić w terminie 14 dni od dnia zakończenia świadczenia usług.

Gdy wstępne formalności już za nami, możemy poprosić o udostępnienie dedykowanego formularza, który po udostępnieniu pojawi się na samej górze naszej listy.

Po kliknięciu w “Napisz do nas” naszym oczom ukaże się poniższa formatka, w której domyślnie uzupełniony będzie mail i numer telefonu.

Teraz pozostaje jeszcze tylko napisanie wypowiedzenia i podanie powodu naszej rezygnacji.

Rezygnacja z UPC przez telefon

Z usług UPC możesz także zrezygnować dzwoniąc na infolinię pod numerem 813 813 813

Uwaga. Zgłaszacie w komentarzach, że ta opcja rozwiązania umowy również została wycofana przez UPC.

Rezygnacja-UPC-przez-telefon-schemat

Infolinia jest dostępna w dni robocze od 7:00 do 22:00, najlepiej jednak dzwonić przed godziną 9:00, albo po godzinie 20:00 lub w sobotę przez cały dzień (od 7:00 do 20:00).

Wypowiedzenie w punkcie obsługi klienta

Kliknij w link, aby sprawdzić, gdzie jest najbliższy salon UPC.
Przed udaniem się na miejsce radzę zadzwonić na podany numer telefonu i zapytać się, czy przyjmą wypowiedzenie. Niestety coraz częściej zdarza się, że odsyłają z kwitkiem. Wtedy należy użyć innej opcji przedstawionej w artykule.

Rezygnację możesz też wysłać listownie

Najlepiej poleconym, aby mieć pewność, że dotrze do adresata.

Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klientów UPC
ul. Murckowska 14c
40-265 Katowice

Pamiętaj o własnoręcznym podpisie.

Zachęcam do samodzielnego przygotowania i wysłania pisma do UPC. Możesz w tym celu skorzystać z wzoru, który przygotowałem i udostępniam czytelnikom bezpłatnie.

Co musi zawierać wypowiedzenie ?

W wypowiedzeniu powinny być zamieszczone poniższe dane, bo bez nich rezygnacja z umowy nie zostanie przyjęta:

  • imię i nazwisko Abonenta,
  • adres instalacji usług UPC,
  • numer identyfikacyjny lub pesel,
  • a w przypadku firmy dodatkowo nazwa firmy i NIP.

W treści wypowiedzenia piszemy, z jakich usług chcemy zrezygnować i podajemy (opcjonalnie, bo tego nie mogą od nas wymagać) powód rezygnacji.

Na piśmie należy złożyć własnoręczny podpis!

Specjalnie dla czytelników przygotowałem wzór takiego wypowiedzenia. Dostępny jest w mojej bazie wypowiedzeń, który jeśli chcesz, wyślę Ci na maila.

Wzór wypowiedzenia do UPC na maila →

Potwierdzenie złożenia rezygnacji otrzymasz mailowo od UPC na adres, który widnieje na Twoim formularzu wypowiedzenia.

Jaki jest okres wypowiedzenia w UPC?

Umowa rozwiązywana jest z miesięcznym okresem wypowiedzenia, z początkiem kolejnego miesiąca. Oznacza to, że jeżeli rezygnację złożysz 10 maja, to okres wypowiedzenia będzie trwał od 1 do 30 czerwca.
Po tym terminie rezygnacja zostaje przyjęta, a umowa definitywnie rozwiązana.

Jak zwrócić sprzęt – UPC?

Regulamin mówi, że na zwrot sprzętu (dekoder, modem, router) mamy 14 dni kalendarzowych od zakończenia umowy. Niestety w salonach sprzedaży nie przyjmują od Ciebie sprzętu, jest to możliwe tylko w niektórych punktach obsługi. Jeśli nie chcesz ryzykować nieudany zwrot sprzętu najlepiej skontaktuj się wcześniej z wybranym punktem.

Możesz za to bezpłatnie wysłać sprzęt przez Paczkomaty. W tym celu wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/upc/ wypełnij formularz i spakuj całość w jedną paczkę. Paczka nie może przekroczyć wymiarów 41 x 38 x 64 cm. Potwierdzenie i status nadania wysyłane jest e-mailem lub SMS-em.

O innych metodach zwrotu sprzętu przeczytasz tutaj.

Odstąpienie w ciągu 14 dni od jej zawarcia

Jeśli po krótkim używaniu UPC zorientowałeś się, że nie jesteś zadowolony z ich usług, to masz jeszcze jedną opcję.

W przypadku, gdy zawarłeś umowę na odległość tj. poza Biurem Obsługi Klienta, masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

Wysyłasz wtedy takie samo pismo, tylko nie jako wypowiedzenie, ale odstąpienie od umowy.

Za korzystanie z usług w okresie od zawarcia umowy do dnia złożenia odstąpienia zostanie naliczona opłata. Oczywiście musisz także zwrócić sprzęt.

Pamiętaj jednak, że jeśli w dniu zawarcia umowy, korzystałeś wcześniej z usług UPC na podstawie innej umowy, odstąpienie spowoduje powrót do poprzedniej umowy, a nie jej rozwiązanie.

Czy są kary za rozwiązanie umowy?

Jeżeli miałeś ofertę promocyjną z umową na 12 lub 24 miesiące i chcesz rozwiązać umowę z UPC przed jej końcem, to UPC wystąpi o zapłatę roszczenia w wysokości przyznanej ulgi.

Roszczenie, czyli kara, zostanie pomniejszona proporcjonalnie za okres korzystania z usług. Wypowiedzenie warto więc złożyć tuż przed końcem obowiązywania umowy lub po jej przejściu na czas nieoznaczony.

Rezygnacja z Pakietu Bezpieczeństwa UPC

Na koniec, jako bonus dla tych, którzy zdecydowali się pozostać w UPC, informacja w jaki sposób wyłączyć Pakiet Bezpieczeństwa. Zmniejszając w ten sposób opłaty na comiesięcznym rachunku.

W sieci trzeba uważać, to fakt. Czy jednak Pakiet Bezpieczeństwa za 9,99 zł miesięcznie ustrzeże nas przed wszystkimi zagrożeniami. Śmiem wątpić. Dlatego polecam wyłączyć Pakiet Bezpieczeństwa. Na pewno ochronimy w ten sposób nasz portfel. 🙂

Jak zrezygnować z Pakietu Bezpieczeństwa w UPC:

  • przez Internet – formularz do wyłączenia usługi
  • przez chat z konsultantem po zalogowaniu się na Moje UPC
  • infolinia UPC – 813 813 813 (ale czasem trzeba odczekać swoje na słuchawce)

Na kolejnym rachunku sprawdź koniecznie, czy nie jest pobierana już opłata za tę usługę. Niestety lubią ją włączać na próbę np. przy zawieraniu lub przedłużeniu umowy. Nie ma opcji, żeby jej nie zamówić… a wyłączyć można dopiero w kolejnym dniu po podpisaniu umowy.

Napisz w komentarzu, czy instrukcja rezygnacji z usług UPC jest zrozumiała i czy udało Ci się skutecznie rozwiązać umowę. A może były jakieś problemy?

  • 160 zł w ING za korzystanie z bezpłatnego konta. Zobacz >>
  • (Oceń artykuł)
    [Głosów: 66 Średnia: 4.4]
    Powiadom o
    32 komentarzy
    Inline Feedbacks
    Zobacz wszystkie komentarze
    rafal
    3 dni temu

    chcialem zrezygnowac z upc

    Anna
    4 dni temu

    Chciałem wypowiedzieć umowe

    Szymon
    9 dni temu

    Witam
    Chciałem wypowiedzieć umowę na internet.

    Mateusz
    9 dni temu

    Mam problem. Jesteśmy firmą i mamy podpisaną umowę na internet. Ponieważ często są awarie w naszej miejscowości – internetu, prądu, wody – wszystkiego. Po jednej awarii, która w piątek po południu sparaliżowała naszą firmę, Pan technik poradził mi, że jest usługa backupu internetu i że można ją wykupić niedrogo. Po konsultacji z szefem wykupiłem usługę, ale niestety nastepnego dnia po instalacji szef sie rozmyślił i kazał mi ją odłączyć. Na infolinii Pani powiedziała mi, że po wizycie technika NIE MA MOŻLIWOŚCI odstąpienia od umowy. Że to przysługuje tylko w przypadku kiedy umowa i usługa sa uruchamiane telefonicznie. Byłem zszokowany, złożyłem reklamację, bo takiej informacji mi nie przekazano kiedy usługę podłączaną, ale UPC ma 30 dni na odpowiedź. Czy lepiej złożyć pisemne odstapienie dla pewności, czy czekać na rozpatrzenie reklamacji? Wysłalem zlecenie na otrzymanie wzoru formularza ale nic na maila, ani do spamu nie przyszło.

    Michał
    11 dni temu

    Cześć, zgłaszam że mi się udało rozwiązać umowę z UPC hybrydową metodą telefoniczno – internetową. Zadzwoniłem na infolinię, na której Pan po weryfikacji przywrócił (tylko na moim profilu ;)) funkcjonalność którą opisałeś w “Wypowiedzenie umowy z UPC przez internet”. Wystarczyło powiedzieć że ze względu na COVID19 chcę uniknąć kontaktu w placówce.
    Pozdrawiam,
    MIchał

    impe
    17 dni temu

    Zostać ich klientem teraz, czy dać sobie spokój i poszukać czegoś innego?

    Last edited 17 dni temu by impe
    Mateusz
    9 dni temu
    Odpowiedz  impe

    Ja mam UPC prywatnie i w firmie. Ogólnie jest ok. Cenę mam niższą od konkurencyjnych ofert Netii, Polsatu – które już testowałem i też nie byłem zadowolony (netia miała tylko 10mb internet i musiałem płacić ponad 40zł miesięcznie za telefon stacjonarny, którego nie posiadam, a polsat zalewał mnie reklamami na telefon – ale przynajmniej rezygnacja była w miare bezproblemowa, za to cena usług bardzo wysoka). Prywatnie, było najpierw ok – wszystko można było odłączyć przez internet, ale po wygaśnięciu pierwszej umowy UPC chciał podnieść mi cenę (no bo internetu zwiększają prędkość – bez mojej zgody, ale mojej prędkości juz nie oferują, bedzie wyższa) ale po rezygnacji z jakiegoś pakietu TV, którego nigdy nie ogladałem cena zostałą ta sama… natomiast podczas rozmowy powiedzieli, że za przedłużenie umowy pobierają opłatę 30zł i na to nie wyraziłem zgody przez telefon i się rozłączyłem. Natomiast ponieważ Pani była już w trakcie wklepywania danych to bez mojej zgody przedłużyła mi umowę – o czym się dowiedziałem z pisma, które przyszło i z rachunku powiększonego o 30zł. Zgłosiłem telefonicznie reklamację i kolejny rachunek przyszedł pomniejszony, ale też kazali mi pisemnie wysyłać rezygnację… ponieważ już mi się nie chciało walczyć, machnąłem ręką. Może jak mi umowa wygaśnie to spróbuję Orange – mają nieco wyższe ceny, ale może nie będą tak trudni w rezygnacji.
    Firmowy Internet generalnie bez problemów, ale dziś próbowałem odłączyć usługę, którą wykupiłem w piątek, w poniedziałek był technik, i mi powiedzieli przez telefon, że nie ma takiej możliwości po wizycie technika. Złożyłem reklamację, ale będę chyba musiał pismo też wysłać, bo obawiam się, że UPC znowu zrobi mnie w balona.
    Ze swoich doświadczeń, UPC ma szybszy czas reakcji na awarię niż Netia czy Cyfrowy polsat, nie ma ogólnie problemów z połączeniem się z ich Infolinią i informacje online i telefoniczne są dość klarowne. Poza kruczkami z odstąpieniem od umowy, czy podwyżkami po jej wygaśnieciu, nie mam zastrzeżeń. Netia była jedyną firmą, która obniżyła mi rachunek po wygaśnięciu pierwszej umowy, ale ich usługi po prostu nie były wystarczające, a płacenie za telefon stacjonarny kiedy nie ma sie aparatu to już głupota do kwadratu. Ogólnie UPC w mojej okolicy jest najtańsze i najszybsze, wiec lepsze to niż inne… zobaczymy za rok jak z Orange będzie…

    Ijotka
    1 miesiąc temu

    Witam moja mama miała dwie umowy z upc. Zmarla pod koniec marca i po konsultacji telefonicznej wysłałam poleconym akt zgonu i wypowiedzenie z dopiskiem jakie numery klienta. Przyjęli i niezwłocznie skompletowalam sprzęty i wysłałam paczkomatami. Dotarło 27 kwietnia a dzis paczka z dokładnie tym samym numer inpost po miesiącu została nadana i widzę ją w aplikacji inpost,że jest w trasie. Czy muszę odbierać przesyłkę skoro byla odebrana i była u niech miesiąc? Nie dostalam żadnego pisma ani informacji na temat że zostaje odesłany sprzet ani z jakiego powodu. Ogólnie był problem z ich strony z dopasowaniem numeru sprzętu do numeru klienta a obie paczki były czytelnie opisane drukiem konputerowym i zestawy kompletne były, stamannie zabezpieczone przed zniszczeniem. Totalny bajzel jest ja bym osobiście nic z tą firmą wspólnego już nie chciała.

    kuba
    1 miesiąc temu

    Zachowanie UPC jest karygodne podczas pandemii. Ja postanowiłem wypowiedzieć usługi z których nie korzystam. Rezygnację złożyłem po 15 marca kiedy, kiedy rząd ogłosił #zostan wdomu, kiedy UPC zamkneło wszystkie swoje biura obsługi, kiedy UPC opublikowała list do klientów w którym informuje, że zdrowie klientów jest dla nich najważniejsze i że wprowadzają nadzwyczajne zasady ….

    i co . moja rezygnacja została odrzucona ponieważ wysłałem ją e-mailem a nie poszedłem na pocztę.

    Czyli wszystko jest tylko marketingiem , a nadzwyczajne zasady są tylko dla jednej strony ..

    Ania
    1 miesiąc temu
    Odpowiedz  kuba

    Jak rozwiązała się ta sytuacja? Też chcę wypowiedzieć usługi od UPC i zastanawiam się jak to zrobić.

    Jola
    2 miesięcy temu

    Strona spoko ale jak dla mnie nie życiowa.tak kręcą w tym UPC że każdy żałuję że dał się namówić na tą sieć . miało być że miesiąc na rezygnację w każdym momencie a teraz tylko kary kary kary .i płacenie za nie używanie.

    Arnoldo
    2 miesięcy temu

    Bardzo przydatna strona, ale teraz nie można ani wypowiedzieć przez internet, bo czat z konsultantami nie jest aktywny (w ogóle nie ma go na liście), przez telefon nie chcą odłączać, tylko trzeba pisać pisma… Chciałbym się pozbyć z 3-4 usług telewizyjnych. Tylko jak w obecnej sytuacji można to zrobić? Czy wystarczy napisać pismo, wydrukować i podpisać, następnie zrobić zdjęcie, jeżeli nie mam skanera i to dołączyć do udostępnionego formularza?

    Dziękuję za pomoc.
    Pozdrawiam.

    Lyncz
    2 miesięcy temu

    Może komuś się przyda: dzwoniłem dziś na infolinię, byłem kolejno przełączany – w sumie z 3 osobami musiałem sobie porozmawiać, ale na końcu miła Pani udostępniła mi na stronie formularz, który miał być aktywny 72 godziny (dość szybko z niego skorzystałem, więc nie wiem czy tyle rzeczywiście będzie działać). Potem tylko napisać wypowiedzenie, podpisać, zeskanować i wrzucić do ich formularza.

    Krzysiek
    5 miesięcy temu

    Posiada ktos moze wzor pisma rezygnacji z uslug upc

    Daria
    5 miesięcy temu

    Po przejsciu do rezygnacji z uslug sa tylko dwie opcje, telefoniczna i listowna. Czat sie nie wyswietla.

    Wanda
    4 miesięcy temu
    Odpowiedz  Daria

    Tak,ja też nie mam opcji czat,również pani podczas rozmowy telefonicznej powiedziała że tylko forma listowna obowiązuje.To jest rzucanie kłód pod nogi,aby zniechęcić klienta.

    Marko
    5 miesięcy temu

    UPC ma konkretne godziny w który można szybciej dodzwonić się do ich infolinii – najszybciej jest niby w okolicy 12-14
    Mi zajęło to jakieś 3-5min. Odrazu odblokowano mi formularz online do złożenia wniosku. Wniosek wydrukowałem, podpisałem, zeskanowałem (może też być zdjęcie z telefonu) i załączyłem do formularza online na stronie UPC. Wniosek można by też napisać normalnie na kartce, bez potrzeby posiadania drukarki. Rezygnację można też anulować, jeśli się rozmyślimy dzień przed jej końcem.

    Marko
    5 miesięcy temu
    Odpowiedz  Marko

    Umowe można też przenieść na inna osobę która w danym miejscy będzie wynajmować mieszkanie. Można też na umowe zmienić miejsce zamieszkania i nie ponosi sie ponownie opłaty instalacyjnej. Chyba trafiła mi się bardzo konkretna konsultantka, nie napierała, jedno pytanie i bum, zamykamy.

    Agnieszka
    6 miesięcy temu

    Dzwoniłam do działu rezygnacji, czekałam na połączenie około 10 min. W “Moim UPC” udostępniono mi formularz rezygnacji z możliwością przesłania załącznika. Z pakietu bezpieczeństwa można zrezygnować z zakładki kontakt bez łączenia się z konsultantem. Nie było problemu, ale to zależy od konsultanta, bo wcześniej również mi powtarzano, że tylko forma pisemna pocztą.

    Andrzej
    7 miesięcy temu

    Niestety ale na chwilę obecną UPC akceptuje jedynie formę pisemną wypowiedzenia poprzez wysłanie pisma drogą tradycyjną ( pomimo tego iż podczas zawierania umowy, w dostarczonym regulaminie nie było ściśle określonych informacji dotyczących sposobu dostarczenia rezygnacji). Lokalne Biura Obsługi nie przyjmują pism.

    Aleksandra
    7 miesięcy temu

    Można poprosić o formularz rezygnacji dzwoniąc do działu rezygnacji, wtedy dodają go w trakcie rozmowy do konta, warto poczekać i sprawdzić w trakcie rozmowy czy dodali….a czat oczywiście wyłączony. Zajęło mi to 1,5 godz ale udało się. Dziękuje za pomoc :**

    Marek
    10 miesięcy temu

    Witam. Zobowiązanie z UPC (umowa na 24 m-ce) upływa u mnie 15 stycznia. Jednak wcześniej zmieniam adres zamieszkania, a UPC nie świadczy usług pod nowym adresem. Czy kara za rezygnację przed końcem okresu zobowiązania różni się kwoto od tego, jakbym nie robił nic i zapłacił resztę faktur, mimo że fizycznie będę przebywać już pod nowym adresem i z usług nie będę korzystał?

    Mateusz
    1 rok temu

    Nie da się zrezygnować z usług przez telefon,
    Próbowałem wczoraj, twierdzą, że nie ma takiej możliwości.
    Co ciekawe kiedy rezygnowałem z usług w Vectrze ~3miesiące temu nie było żadnego problemu. Nie musiałem składać żadnych papierków / podpisów.
    Co zrobić w takim wypadku, kiedy nie umożliwiają mi odstąpienia umowy przez telefon ?
    Na jaką podstawę prawną się podać ?

    Mateusz
    1 rok temu
    Odpowiedz  Tomasz (admin)

    Też tak pomyślałem, dlatego zadzwoniłem 2-gi raz (oczywiście inny konsultant). Reakcja identyczna: “nie można rozwiązać umowy telefonicznie”. Ale jeśli ktoś miał inaczej to dajcie znać 🙂

    Agata
    8 miesięcy temu
    Odpowiedz  Tomasz (admin)

    Witam, ja również próbowałam rozwiązać umowę telefonicznie i mi odmówiono.

    Adam
    1 rok temu

    Witaj Tomku,

    Korzystałem z usług UPC przez ok. 3lata
    Byłem średnio zadowolony z ich usług(często zwalniający internet, dodatkowo wmawiali że to wina mojego kompa niby zainfekowany wirusami co okazało się nieprawdą)
    Poza tym po przejściu umowy na czas nieokreślony zostałem poczęstowany podwyżką opłat.

    Obennie korzystam z usług Internetii i jestem zadowolony. Internet stabilny, a kanały TV bardziej dostosowane pod moje preferencje. Niedawno związałem się na następne 24miesiące, faktem jest że UPC proponowało mi lepsze warunki za tę samą cene(dodatkowe kanały np Polsat Premium czyli LM i LE) ale odpuściłem.

    UPC lepiej traktuje nowych klientów, potem z reguły jest gorzej

    Napisz jakie są Twoje doświadczenia

    Pozdrawiam
    Adam