Orange to największy operator telefonii komórkowej w Polsce, świadczący też usługi telefonii stacjonarnej oraz szerokopasmowego internetu. Jeśli planujesz zmianę operatora i rozstanie z Orange, poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku, jak rozwiązać umowę sprawnie i bez problemów.
- telefonicznie przez infolinię *100 lub 510 100 100 (najszybsza droga),
- online, w panelu Mój Orange w zakładce „Moje sprawy”,
- w salonie (formularz rezygnacyjny) oraz listownie na adres siedziby.
Uwaga przy umowie terminowej: rezygnacja przed końcem umowy lojalnościowej oznacza karę umowną (zwrot ulgi lub sumę pozostałych abonamentów). Okres wypowiedzenia trwa zwykle jeden pełny okres rozliczeniowy. Po wygaśnięciu umowy masz 14 dni na zwrot dzierżawionego sprzętu, w przeciwnym razie naliczona zostanie opłata z cennika.
Spis treści
- Jak wypowiedzieć umowę w Orange? Dostępne formy
- Odstąpienie w 14 dni czy wypowiedzenie? Nie myl tych pojęć
- Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej
- Przeprowadzka lub brak warunków technicznych
- Zwrot sprzętu Orange po rozwiązaniu umowy
- Co po rezygnacji? Faktury, windykacja i reklamacje
- Kontakt z Orange
- Najczęstsze pytania o rezygnację z Orange
Zebraliśmy doświadczenia czytelników z ostatnich miesięcy i uzupełniliśmy poradnik o praktyczne ścieżki, których brakowało:
- Wypowiedzenie online złożysz w panelu Mój Orange w zakładce „Moje sprawy”, bez wizyty w salonie.
- Telefon realnie kończy umowę, a po rozmowie formularz rezygnacyjny często przychodzi na e-mail do wypełnienia.
- Kwotę kary za zerwanie umowy sprawdzisz samodzielnie w Mój Orange („Oblicz kwotę za zerwanie umowy”).
- Zwrot sprzętu warto udokumentować, bo liczy się data nadania, a zdarzają się opłaty mimo zwrotu.
Jak wypowiedzieć umowę w Orange? Dostępne formy
Po pierwsze sprawdź do kiedy masz zawartą umowę. Wypowiedzenie umowy terminowej przed czasem może skutkować naliczeniem kar umownych. Dlatego trzeba prawidłowo złożyć wypowiedzenie, aby umowa nie została rozwiązana za wcześnie.
Rezygnację możesz złożyć na kilka sposobów. Większość z nich nie wymaga wychodzenia z domu.
Telefonicznie (najprostsza droga)
Najwygodniej rozwiązać umowę telefonicznie. Wystarczy zadzwonić na infolinię:
- *100 lub 510 100 100 dla klientów indywidualnych,
- *600 lub 510 600 600 dla klientów biznesowych.
Opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem Twojego operatora, dlatego bezpieczniej dzwonić na numery zaczynające się od 510. Podczas rozmowy konsultant przeprowadzi weryfikację, więc przygotuj PESEL oraz dane identyfikujące Cię jako klienta (kod abonenta lub numer umowy). Czytelnicy potwierdzają, że telefon realnie kończy umowę. Często po rozmowie operator przysyła formularz rezygnacyjny na e-mail do wypełnienia.
Poproś o przesłanie potwierdzenia złożenia dyspozycji SMS-em lub mailem. Dzięki temu masz pewność co do terminu rozpoczęcia okresu wypowiedzenia.
Online w panelu Mój Orange
Wypowiedzenie złożysz też przez internet, bez wizyty w salonie. Zaloguj się do Mój Orange na orange.pl, przejdź do zakładki „Moje sprawy” i wybierz dyspozycję rezygnacji z umowy. W tym samym panelu sprawdzisz też kwotę ewentualnej kary za wcześniejsze zerwanie umowy. Po złożeniu dyspozycji zachowaj potwierdzenie.
W salonie (formularz rezygnacyjny)
Możesz złożyć wypowiedzenie osobiście w salonie, wypełniając formularz rezygnacyjny na miejscu. Aby nie przedłużać wizyty, pobierz wzór z mojej bazy wypowiedzeń i wypełnij go w domu. Jeśli chcesz, wyślę Ci go na maila.
Pamiętaj o własnoręcznym podpisie pod wnioskiem. Najbliższy punkt znajdziesz w wyszukiwarce salonów Orange.
Listownie
Orange nie podaje oficjalnie na stronach możliwości rezygnacji listownej, ale potwierdzają ją konsultanci infolinii. Pismo nadaj listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, bo data wpływu wyznacza początek okresu wypowiedzenia. W wypowiedzeniu umieść:
- imię i nazwisko abonenta,
- adres, gdzie zainstalowane są usługi,
- numer identyfikacyjny umowy i dane kontaktowe,
oraz oświadczenie woli, czyli rezygnację z usług. Pismo wyślij na adres:
Orange Polska S.A.
ul. Jagiellońska 34
96-100 Skierniewice
Odstąpienie w 14 dni czy wypowiedzenie? Nie myl tych pojęć
To dwie różne rzeczy, które bardzo często są mylone.
- Odstąpienie od umowy przysługuje w ciągu 14 dni, ale tylko gdy umowę zawarłeś zdalnie (przez telefon lub internet). Wtedy wycofujesz się z umowy bez konsekwencji.
- Wypowiedzenie umowy dotyczy umowy już trwającej. Jeśli umowa jest terminowa i wypowiadasz ją przed czasem, licz się z karą umowną.
Umowę podpisaną w salonie rozwiążesz na zasadach ogólnych, prawo do odstąpienia w 14 dni jej nie obejmuje. Uważaj na aneks lub przedłużenie umowy zawarte przez telefon: jeśli zgodziłeś się na nie niedawno, masz prawo odstąpić w ciągu 14 dni. Gdy treść ustalona telefonicznie różni się od dokumentów, zachowaj nagranie lub korespondencję i złóż reklamację.
Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej
Operator określa okres wypowiedzenia następująco:
Rozwiązanie umowy nastąpi po upływie czasu wypowiedzenia, który trwa jeden pełny okres rozliczeniowy, liczony od daty wpłynięcia rezygnacji.
Przykładowo, jeśli okres rozliczeniowy trwa pełny miesiąc, to składając wypowiedzenie 23 września, umowę rozwiążesz z ostatnim dniem października. Jeśli masz umowę terminową i chcesz zakończyć współpracę wraz z jej końcem, złóż wypowiedzenie najpóźniej w przedostatnim miesiącu. Wtedy ostatni miesiąc będzie miesiącem wypowiedzenia i unikniesz kar oraz zmiany warunków po zakończeniu promocji.
ostatnia aktualizacja: 2 dni temu
1000 zł premii za darmowe konto w BNP Paribas
700 zł za otwarcie konta w Millennium
900 zł za przetestowanie rachunku (+300 zł zwrotów) w ERSTE
do 2 700 zł + 5,7% na 92 dni za założenie konta w Pekao
Ważne: umowa terminowa nie kończy się sama. Po okresie lojalnościowym przechodzi na czas nieokreślony i trzeba ją osobno wypowiedzieć (wtedy obowiązuje sam okres wypowiedzenia, bez kar). Umowę można też rozwiązać z powodu śmierci abonenta, z datą wpływu dyspozycji do Orange, dołączając kopię aktu zgonu.
Ile zapłacę za zerwanie umowy przed czasem?
Wysokość kary zależy od daty zawarcia umowy:
- umowy zawarte do 9 listopada 2024: operator może żądać zwrotu przyznanej ulgi (rabatu), liczonej proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca umowy,
- umowy zawarte od 10 listopada 2024: operator może żądać odszkodowania maksymalnie w wysokości sumy abonamentów pozostałych do końca okresu lojalnościowego.
Przeprowadzka lub brak warunków technicznych
Jeśli przeprowadzasz się tam, gdzie Orange nie może świadczyć internetu stacjonarnego, samo to nie zwalnia automatycznie z umowy. Po potwierdzeniu przez operatora braku warunków technicznych pod nowym adresem możesz jednak wnosić o rozwiązanie umowy bez kary, bo Orange nie jest w stanie dalej świadczyć usługi.
- Zgłoś zmianę adresu i poproś o weryfikację możliwości technicznych pod nowym adresem.
- Jeśli operator potwierdzi brak zasięgu, żądaj rozwiązania umowy bez kar (na piśmie).
- Alternatywą bywa cesja umowy na inną osobę pod dotychczasowym adresem, jeśli usługa ma tam być kontynuowana.
Zwrot sprzętu Orange po rozwiązaniu umowy
Od momentu wygaśnięcia umowy masz 14 dni na zwrot dzierżawionego sprzętu (30 dni dla usług DSL, Biznes Pakiet i usług zaawansowanych). Pod pojęciem sprzętu rozumie się wszystkie dzierżawione elementy, nie tylko modem, ale też zasilacz (kara 30 zł za brak zwrotu), pilot (30 zł), przewód HDMI (10 zł) czy optyczny (10 zł).
Sprzęt zwrócisz na kilka sposobów:
- w salonie
- do Paczkomatu InPost (bezpłatnie)
- wysyłając paczkę na własny koszt
Nie musisz robić tego osobiście. Osoba zwracająca sprzęt powinna znać imię i nazwisko, adres i PESEL abonenta. Przy niekompletnym zwrocie zostanie wystawiona nota obciążeniowa. Listę salonów znajdziesz tutaj.
To dziś standardowa, darmowa opcja. Zaloguj się do Mój Orange, w sekcji zwrotu sprzętu pobierz kod (QR), spakuj paczkę, znajdź najbliższy paczkomat i nadaj przesyłkę zgodnie z kodem.
Jeśli wolisz wysłać sprzęt pocztą tradycyjną lub kurierem, opłacasz przesyłkę sam, adresując ją na punkt zwrotów:
Zwrot Detaliczny Orange, Ceva Logistics
ul. Południowa 2
05-850 Ołtarzew
z dopiskiem „Zwrot dzierżawionych sprzętów”.
- zachowaj potwierdzenie nadania (Paczkomat InPost, kurier) aż do ostatniej, rozliczonej faktury,
- spisz numery seryjne i zrób zdjęcia oddawanych urządzeń,
- jeśli mimo zwrotu dostaniesz opłatę, złóż reklamację i dołącz dowód nadania.
Co po rezygnacji? Faktury, windykacja i reklamacje
Orange nie zawsze wysyła osobne potwierdzenie zakończenia umowy. Jeśli po upływie okresu wypowiedzenia nie dostajesz kolejnych rachunków, umowa najpewniej została rozwiązana. W razie wątpliwości zadzwoń na infolinię i potwierdź status.
Zdarza się jednak, że operator nalicza opłaty mimo zakończenia umowy i zwrotu sprzętu, a nawet nęka telefonami. W takiej sytuacji:
- Złóż reklamację na piśmie (operator ma zwykle 30 dni na odpowiedź).
- Dołącz potwierdzenie zwrotu sprzętu i potwierdzenie złożenia wypowiedzenia.
- Brak reakcji lub odmowa? Skieruj sprawę do Rzecznika Konsumentów albo do UKE.
Kontakt z Orange
Konsultanci Orange są dostępni dla klientów w dni robocze (pon.-pt.) w godzinach 6:00-23:00, automatyczna infolinia działa całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Skontaktujesz się:
- przez czat na stronie kontaktu,
- wiadomością w panelu „Mój Orange”,
- telefonicznie pod numerami *100 lub 510 100 100 (klienci indywidualni).
Napisz w komentarzu, czy udało Ci się bez przeszkód rozwiązać umowę z Orange, czy jednak były problemy.
Najczęstsze pytania o rezygnację z Orange
Czy mogę wypowiedzieć umowę w Orange przez telefon?
Tak. Wystarczy zadzwonić na infolinię (*100 lub 510 100 100), przejść weryfikację i złożyć dyspozycję. Czytelnicy potwierdzają, że telefon realnie kończy umowę. Po rozmowie operator często przysyła formularz na e-mail do wypełnienia. Poproś o potwierdzenie SMS lub mailem.
Czy mogę zrezygnować online, bez wizyty w salonie?
Tak. Wypowiedzenie złożysz w panelu Mój Orange w zakładce „Moje sprawy”. Tam też sprawdzisz kwotę ewentualnej kary za wcześniejsze zerwanie umowy.
Ile trwa okres wypowiedzenia w Orange?
Jeden pełny okres rozliczeniowy, liczony od daty wpływu rezygnacji. Przy miesięcznym okresie rozliczeniowym wypowiedzenie złożone we wrześniu kończy umowę z ostatnim dniem października.
Ile zapłacę za zerwanie umowy terminowej?
Dla umów zawartych do 9 listopada 2024 to zwrot przyznanej ulgi liczony proporcjonalnie, a dla umów od 10 listopada 2024 maksymalnie suma abonamentów pozostałych do końca lojalności. Dokładną kwotę wyliczysz w Mój Orange.
Jak i do kiedy zwrócić sprzęt?
Masz 14 dni od wygaśnięcia umowy (30 dni dla DSL/Biznes). Sprzęt oddasz bezpłatnie w salonie lub przez Paczkomat InPost (kod QR pobierzesz z Mój Orange). Liczy się data nadania, więc zachowaj potwierdzenie.
Co z karą, jeśli przeprowadzam się tam, gdzie nie ma zasięgu?
Brak zasięgu pod nowym adresem nie zwalnia automatycznie z umowy. Po potwierdzeniu przez operatora braku warunków technicznych możesz jednak wnosić o rozwiązanie umowy bez kary.
Gdzie wysłać pisemne wypowiedzenie?
Na adres siedziby: Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice. Najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.
Co zrobić, gdy mimo rozwiązania umowy Orange nalicza opłaty?
Złóż reklamację na piśmie, dołączając potwierdzenie zwrotu sprzętu i złożenia wypowiedzenia. Jeśli operator nie reaguje, skieruj sprawę do Rzecznika Konsumentów lub UKE.
W Moje Sprawy nie było opcji żeby zgłosić wypowiedzenie, ale udało się to zrobić na czacie z konsultantem, potwierdzenie dostałem mailowo
Orange jest kompletnie nie profesjonalne, nie potrafi rozwiązać problemów technicznych. Od 53 godzin nękają mnie raporty doręczenia kilkanaście razy na godzinę sms do trzech nr którym wysłałem wiadomość. Kompletna ignorancją i brak profesjonalizmu. Kompletna nieudolność. Miałem takie dobre zdanie o firmie Orange. Zmieniłem je po kilku godzinach nękania mnie przez powiadomienia. Wściekły i bezradny klient który na pewno nie przedłuży umowy. Krzysztof.
Krzysztof, to dobry moment, żeby rozejrzeć się na rynku i wybrać coś lepszego.
Proszę o natychmiastowe zaprzestanie nękanie mnie kontaktem. Umowa skończyła mi się w czerwcu, zwróciłam sprzęt, rozliczyłam się w salonie a Wy jak nienormalni nękanie mnie telefonami i naliczanie kolejne opłaty. Proszę o potwierdzenie zaprzestania nękania bo zgłoszę sprawę do sądu.
Totalny absórd stosójecie szantarz ,nie rozumiecie niczego poza słowem PŁACZ I PŁACZ .A przeciesz zmieniłem miejsce zamieszkania (nie zameldowania) Mam do tego prawo .W nowym miejscu zamieszkania po kontroli z waszej strony stwierdzono, Brak możliwosci świadczenia usługi internet stacjonarny .Nie mówię o telefonach gdzie pomimo bardzo kiepskiej sieci ewentualnie da się wytrzymać .Pomimo tego Chcecie bym kary płcił Pazerność i co za tym idzie bezwzględne stosowanie praw tylko pod siebie .Jeśli mowa o świadczeniu usługi Orange stacjonarny i jakiekolwiek słowo rozwiązanie umowy .To jak Byk na Krowe naskakujecie . Rozszeżcie swoje usługi nie tylko na Wschowę ,zacznijcie się rozwijać nie w stagnacji trwać .Nie jestem chłopcem do bicia i płacenia za usługę INTERNET STACJONARNY pomimo braku możliwości TECHNICZNYCH . JESTEŚCIE TYLKO W MIASTACH dalej już problem . To wy operator FRANCÓZ świadczyć usług z nowymi standardami Społeczeństwa wędeują WYSTARCZY ZROZUMIEĆ Chcąc utrzymać kilenta nalezało by być barcziej przyjaznym -rozszerzać choryzonty i zmienić sposób myślenia . To wy jesteście ob klienta zależny ,być elastycznym na potrzeby klienta
zakładam fotowoltaikę. Czy z uwagi na to, że nie będziecie odbierać ani magazynować prądu który wyprodukuje, a musicie to robić czy wypowiedzenie umowy wiąże się z kosztami czy też Orange wypowiada mi umowę?
Umowę można wypowiedzieć telefonicznie (trzeba przejść najpierw weryfikację), natomiast BOK (dla klienta indywidualnego) działa 24h/7
Proszę nie wprowadzać ludzi w błąd !!! w Orange nie da się wypowiedzieć umowy przez telefon !!!
Grzegorz, taką dostaliśmy od nich informację. Może zmieniły się procedury lub nas również wprowadzili w błąd. Zweryfikujemy to.
Można telefonicznie , przed chwilą to zrobiłam i nie było problemu
W porównaniu do konkurencji sposoby zamknięcia w Orange są całkiem wygodne. Dużo trudniej jest rozwiązać np. w UPC
Serio ? Jeden kontakt telefoniczny, wypełnienie formularza wysłanego na adres e-mail i to wszystko. To znaczy dużo trudniej ?