Jak wypowiedzieć umowę w Inea? Rezygnacja z usług

Inea to wielkopolski operator, który zaczynał od telewizji kablowej, a dziś dostarcza internet, telewizję i telefon. Jeśli planujesz rozwiązać umowę z Inea i szukasz najlepszego sposobu, poniżej opisałem wszystkie ścieżki rezygnacji krok po kroku.

Jak wypowiedzieć umowę w Inea? Dostępne formy

Po pierwsze sprawdź do kiedy masz zawartą umowę. Wypowiedzenie umowy terminowej przed czasem może skutkować naliczeniem kar umownych. Rezygnację złożysz na kilka sposobów, a większość z nich nie wymaga wychodzenia z domu.

Online przez Moja INEA lub aplikację (najłatwiej)

Chęć rozwiązania umowy zgłosisz przez konto abonenckie Moja INEA lub aplikację mobilną. To najwygodniejsza metoda, nie musisz nigdzie iść ani płacić za przesyłkę.

Aby się zalogować lub założyć konto, wejdź na stronę Inei i w górnym menu po prawej kliknij „Moja INEA”. Aplikację pobierzesz z App Store lub Google Play. Po zalogowaniu kliknij Kontakt, potem Zgłoś sprawę, jako temat wskaż Oferta, a dalej Rezygnacja z usług. W treści wpisz dyspozycję rozwiązania umowy (możesz ją przekleić z gotowego wzoru wypowiedzenia). Tak samo załatwisz sprawę w aplikacji mobilnej.

Osobiście w salonie

Inea nie ma rozbudowanej sieci salonów, ale jeśli masz placówkę po drodze, sprawę załatwisz u konsultanta. Skorzystaj z wyszukiwarki salonów, znajdziesz tam adresy, godziny pracy i numer telefonu do punktu. Zabierz ze sobą dowód osobisty, niezbędne dokumenty wypełnisz na miejscu.

Listownie

Pisemną dyspozycję wyślesz pocztą, najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, bo wtedy wiesz, kiedy wypowiedzenie dotarło i od kiedy biegnie okres wypowiedzenia. W piśmie umieść dane, które pozwolą Cię zidentyfikować, oraz dyspozycję:

• imię i nazwisko abonenta,
• PESEL,
• adres,
• numer telefonu,
• numer umowy,
• oświadczenie woli, czyli rezygnację z usług,
• własnoręczny podpis.

Adres do wysyłki:

INEA sp. z o.o.
ul. Wierzbowa 84
62-081 Wysogotowo

Przygotowałem wzór wypowiedzenia do Inea. Możesz go pobrać z mojej bazy wypowiedzeń, wyślę Ci go na maila.

Nawet jeśli nie wybierasz tej ścieżki, warto mieć gotową treść wypowiedzenia, bo przyda się przy zgłoszeniu online (możesz ją przekleić do wiadomości w Moja INEA).

Odstąpienie w 14 dni czy wypowiedzenie? Nie myl tych pojęć

To dwie różne rzeczy, które często są mylone.

• Odstąpienie od umowy przysługuje w ciągu 14 dni, ale tylko gdy umowę zawarłeś zdalnie (przez telefon lub internet). Wtedy wycofujesz się z umowy bez konsekwencji.
• Wypowiedzenie umowy dotyczy umowy już trwającej. Jeśli umowa jest terminowa i wypowiadasz ją przed czasem, licz się z karą umowną.

Umowę podpisaną w salonie rozwiążesz na zasadach ogólnych, prawo do odstąpienia w 14 dni jej nie obejmuje. Uważaj na aneks lub przedłużenie umowy zawarte przez telefon: jeśli zgodziłeś się na nie niedawno, masz prawo odstąpić w ciągu 14 dni.

Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej

Okres wypowiedzenia dla umów terminowych i bezterminowych wynosi w Inea 30 dni, licząc od dnia, w którym wypowiedzenie zostało przyjęte przez operatora. Dlatego tak ważne jest potwierdzenie daty złożenia rezygnacji.

Jeśli masz umowę terminową i chcesz zakończyć ją wraz z końcem, najlepiej rozwiązać ją w momencie zakończenia, bo wtedy unikniesz kar za wcześniejsze zerwanie. Wysokość kar opisuje umowa i zwykle przekracza wartość abonamentu pozostałego do końca.

Ważne: umowa terminowa nie kończy się sama. Po okresie zobowiązania przechodzi zwykle na czas nieokreślony i trzeba ją osobno wypowiedzieć (wtedy obowiązuje sam 30-dniowy okres, bez kar). Złóż wypowiedzenie odpowiednio wcześnie, tak aby 30-dniowy okres skończył się razem z umową, inaczej zapłacisz za dodatkowy okres rozliczeniowy.

Przeprowadzka lub brak zasięgu pod nowym adresem

Jeśli przeprowadzasz się tam, gdzie Inea nie świadczy usług, samo to nie zwalnia automatycznie z umowy. Masz dwie typowe drogi:

• poproś operatora o potwierdzenie braku możliwości technicznych pod nowym adresem, co bywa podstawą rozwiązania umowy bez kary,
• albo rozważ cesję umowy na inną osobę pod dotychczasowym adresem, jeśli usługa ma tam być kontynuowana.

Do czasu skutecznego rozwiązania lub cesji odpowiadasz za płatności, więc nie zwlekaj ze zgłoszeniem sprawy.

Zwrot sprzętu Inea po rozwiązaniu umowy

Po zakończeniu umowy masz 14 dni na zwrot sprzętu udostępnionego przez operatora. Warto oddać go w terminie, bo w przeciwnym razie zostanie naliczona kara umowna. Sprzęt zwrócisz na dwa sposoby:

• bezpłatnie do Paczkomatu InPost, wejdź na dedykowaną stronę zwrotów, wypełnij formularz, otrzymasz kod do umieszczenia na paczce i nadasz ją w wybranym paczkomacie,
• na własny koszt, wysyłając paczkę pocztą lub kurierem z dopiskiem „Zwrot sprzętu” na adres: INEA sp. z o.o., ul. Wierzbowa 84, 62-081 Wysogotowo.

Sprzętu nie można zwracać w salonach operatora. Pamiętaj, że sprzęt to nie tylko urządzenie główne, ale też kable, zasilacze i podobne elementy. Część akcesoriów bywa bezzwrotna, dlatego w razie wątpliwości, co dokładnie oddać, zadzwoń na infolinię (61) 222 22 22 i dopytaj o szczegóły.

Co po rezygnacji? Potwierdzenie, faktury i reklamacje

Po złożeniu wypowiedzenia dostaniesz od Inea e-mail z potwierdzeniem przyjęcia dyspozycji. W zależności od sposobu złożenia możesz dostać też wiadomość w aplikacji lub na koncie abonenckim, a przy wypowiedzeniu listownym, list na Twój adres. Otrzymanie potwierdzenia oznacza, że okres wypowiedzenia już biegnie. Jeśli pojawią się problemy, operator zwykle kontaktuje się telefonicznie.

Aby upewnić się, że umowa została rozwiązana, po zakończeniu okresu wypowiedzenia możesz zadzwonić na infolinię (61) 222 22 22. Gdyby operator naliczał opłaty mimo rozwiązania umowy albo nie reagował na zwrot sprzętu:

• Złóż reklamację na piśmie (operator ma zwykle 30 dni na odpowiedź).
• Dołącz potwierdzenie zwrotu sprzętu oraz przyjęcia wypowiedzenia.
• Brak reakcji lub odmowa? Skieruj sprawę do Rzecznika Konsumentów albo do UKE.

Daj znać w komentarzu, czy udało Ci się bez przeszkód rozstać z Inea, czy jednak były problemy.

Najczęstsze pytania o rezygnację z Inea

Ile trwa okres wypowiedzenia w Inea?

30 dni dla umów terminowych i bezterminowych, liczone od dnia przyjęcia wypowiedzenia przez operatora. Dlatego ważne jest potwierdzenie daty złożenia rezygnacji.

Czy mogę wypowiedzieć umowę online?

Tak. Najwygodniej zrobić to przez konto Moja INEA lub aplikację mobilną: Kontakt, Zgłoś sprawę, temat Oferta, dalej Rezygnacja z usług. W treści wpisujesz dyspozycję rozwiązania umowy.

Czy jest kara za zerwanie umowy terminowej?

Tak. Przy rezygnacji przed końcem umowy operator nalicza karę opisaną w umowie, która zwykle przekracza wartość abonamentu pozostałego do końca. Najtaniej wypowiedzieć umowę tak, by zakończyła się z planowaną datą.

Jak i do kiedy zwrócić sprzęt?

Masz 14 dni od rozwiązania umowy. Sprzęt oddasz bezpłatnie przez Paczkomat InPost (formularz na dedykowanej stronie zwrotów) lub wyślesz na własny koszt do Wysogotowa. W salonach sprzętu nie przyjmują. Zachowaj dowód nadania.

Gdzie wysłać pisemne wypowiedzenie?

Na adres siedziby: INEA sp. z o.o., ul. Wierzbowa 84, 62-081 Wysogotowo. Najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.

Czy Inea wyśle potwierdzenie rozwiązania umowy?

Tak. Po złożeniu wypowiedzenia dostaniesz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia dyspozycji, a w zależności od metody także wiadomość w aplikacji, na koncie abonenckim lub list. Zachowaj te potwierdzenia.

Co z karą, jeśli przeprowadzam się tam, gdzie nie ma zasięgu Inea?

Brak zasięgu pod nowym adresem nie zwalnia automatycznie z umowy. Po potwierdzeniu przez operatora braku możliwości technicznych możesz wnosić o rozwiązanie umowy bez kary, alternatywą bywa cesja na inną osobę.