Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, jak najłatwiej wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie, to dobrze trafiłeś. Opisałem wszystkie dostępne sposoby.

Masz do wyboru:

  • wizytę w punkcie,
  • wysłanie listu,
  • wysłanie maila – tu jednak jest pewien warunek.
Odbierz 800 zł do Allegro za przetestowanie karty – Sprawdź jak »

Słoneczko Cyfrowego Polsatu pojawiło się na polskim rynku multimedialnym już 25 lat temu. Początkowo w ofercie była wyłącznie telewizja cyfrowa, ale po przejęciu Polkomtela oferta znacząco się poszerzyła. Obecnie Cyfrowy Polsat dostarcza telewizję, Internet i telefon do około 5,5 mln abonentów.

Jesteś jednym z nich i planujesz zmianę operatora? Poniżej znajdziesz instrukcję, jak zrobić to najprościej. Krok po kroku. 

Rezygnacja z usług Cyfrowego Polsatu

Na początek sięgnij po umowę, aby sprawdzić, do kiedy została ona zawarta. Zerwanie umowy terminowej w trakcie jej trwania może skutkować naliczeniem kar. Dlatego ważne jest, aby złożyć ją w odpowiednim czasie.

Może się okazać, że podpisałeś umowę w promocji, a wtedy jest określony minimalny termin jej trwania. (Na marginesie, przygotowałem zestawienie aktualnie najlepszych promocji bankowych, z którymi możesz się później zapoznać).

Okres wypowiedzenia w Cyfrowym Polsacie

Po złożeniu pisma z wypowiedzeniem, rozpoczyna się trwający 1 miesiąc okres wypowiedzenia. Oznacza to, że konieczne będzie zapłacenie jeszcze jednego abonamentu według stawek określonych w umowie.

Wprowadzając takie regulacje Cyfrowy Polsat informował klientów na swojej stronie internetowej:

Abonenci będą uprawnieni do wypowiedzenia umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym drugiej Stronie doręczono oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy;

Trzeba także pamiętać, że gdy kończy się na umowa zawarta np. na 24 miesiące, to po 2 latach zostaje ona z automatu przedłużona jako bezterminowa. Cytując operatora:

Skutkiem upływu Okresu Podstawowego nie będzie przedłużenie umowy na Okres Dodatkowy (kolejny okres oznaczony), lecz przekształcenie w umowę zawartą na czas nieoznaczony,

Jeśli nie chcemy kontynuować umowy trzeba złożyć oświadczenie woli o rozwiązaniu umowy

…z końcem Okresu Podstawowego, co najmniej na jeden (1) Okres Rozliczeniowy (nie dłuższy niż miesiąc) przed upływem terminu obowiązywania Okresu Podstawowego.

Najlepiej, żeby data rozwiązania umowy pokrywała się z końcem okresu wypowiedzenia. Unikniemy w ten sposób zmiany stawek, często promocyjnych.

Na przykład, jeśli Twoja umowa kończy się 30 września, to wypowiedzenie musisz złożyć do końca sierpnia.

Przedterminowe zerwanie umowy na 24 miesiące może skutkować naliczeniem kar umownych!

Skoro wiemy już, kiedy składać pismo, to przejdźmy do wyboru najlepszej metody dostarczenia wypowiedzenia.

Jak osobiście złożyć wypowiedzenie umowy z Cyfrowym Polsatem?

Aby rozwiązać umowę możesz udać się osobiście do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży Cyfrowego Polsatu i tam złożyć wypowiedzenie. Otrzymamy do wypełniania wzór dokumentu.

ALE…

Ze względu na sytuację związaną z koronawirusem nie wszystkie punkty są obecnie otwarte. Operator radzi, aby przed wizytą wykonać kontrolny telefon, w celu upewnienia się, że jest czynne.

Numery telefonów do Autoryzowanych Punktów Sprzedaży Cyfrowego Polsatu znajdziesz TUTAJ.

Wystarczy kliknąć na dane miasto, aby zostały zaznaczone na mapie poszczególne punkty wraz z danymi kontaktowymi.

jak wypowiedzieć umowę w cyfrowym polsacie - punkty obsługi

Jeśli jednak wolisz załatwić sprawy bez udawania się do placówki, to polecam pozostałe formy rozwiązania umowy – pocztą tradycyjną lub mailową.

Wypowiedzenie listowne umowy z Cyfrowym Polsatem. Wzór pisma.

Pismo z wypowiedzeniem można wysłać także pocztą, najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.
Należy zawrzeć w nim dane pozwalające zidentyfikować abonenta, tj.:

  • Imię i nazwisko abonenta
  • Adres, gdzie są zainstalowane usługi
  • Numer identyfikacyjny klienta i dane kontaktowe

oraz informację o rezygnacji z usług.

Okres wypowiedzenia rozpocznie się z początkiem okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym pismo wypłynęło do operatora. Czyli, jeśli nasz list dotrze do Cyfrowego Polsatu 20 sierpnia, to okres wypowiedzenia rozpocznie się od września.

Wypowiedzenie wyślij na adres:

Cyfrowy Polsat SA,
ul. Łubinowa 4a,
03-878 Warszawa

Przygotowałem wzór wypowiedzenia do Cyfrowego Polsatu. Możesz go pobrać z mojej bazy wypowiedzeń. Jeśli chcesz, wyślę Ci go na maila.

Wzór wypowiedzenia do Cyfrowego Polsatu →

Pamiętaj o podpisaniu pisma przed wysłaniem!

Sprawdź nową promocję: Łatwe 610 zł od BNP Paribas.

Na koniec najprostszy i najszybszy sposób.

Jak wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie przez wiadomość e-mail?

Zaznaczam, że maila z wypowiedzeniem mogą wysłać jedynie Ci abonenci, którzy mają zarejestrowany adres mailowy u operatora, tzn. podali go podczas podpisywania umowy.

Jeśli tego nie zrobiłeś, a chcesz wypowiedzieć umowę przez wiadomość elektroniczną, to zadzwoń na infolinię Cyfrowego Polsat:

  • 801 08 08 08 z numerów stacjonarnych
  • 699 00 2222 lub 222 127 222 z komórek

i poproś o zarejestrowanie Twojego maila. Z menu głosowego należy wybrać „0”, aby połączyć się z konsultantem. Podczas rozmowy warto mieć przed sobą umowę, aby podać dane niezbędne do identyfikacji klienta.

Gdy nasz mail jest już w bazie Cyfrowego Polsatu, należy z tego adresu wysłać wiadomość załączając zdjęcie lub skan podpisanego wypowiedzenia. Wzór znajdziesz powyżej.

Wiadomość z załącznikiem wysyłamy na adres [email protected].

Skoro wiemy już jak wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie, to teraz należy zadbać jeszcze o terminowe oddanie sprzętu.

Zwrot sprzętu Cyfrowego Polsatu po rozwiązaniu umowy

Masz 30 dni od daty zakończenia okresu wypowiedzenia na zwrot sprzętu koniecznego do korzystania z Internetu lub telewizji.

Urządzenie można zwrócić na dwa sposoby:

  • odnosząc do najbliższego punktu operatora (warto wcześniej sprawdzić, czy jest czynny)
  • odsyłając do Warszawy na adres:

Cyfrowy Polsat SA,
ul. Łubinowa 4a,
03-878 Warszawa

Aby zmotywować klientów do terminowego zwrotu udostępnianego sprzętu, Cyfrowy Polsat przewidział dość surowe kary dla spóźnialskich.
Zgodnie z cennikiem możemy zapłacić nawet 1 210 zł kary! Warto więc dbać o sprzęt i oddać go w terminie.

jak wypowiedzieć umowę w cyfrowym polsacie - kary

Co ważne, sprzęt zwracamy razem z akcesoriami, tj. łącznie z kablami, zasilaczami i pilotem.

Skąd wiadomo, że umowa z Cyfrowym Polsatem została już rozwiązana?

W ciągu 30 dni od rozwiązania umowy operator wysyła do klienta informację potwierdzającą zakończenie współpracy. Trafi ona do nas taką samą ścieżką, co wypowiedzenie do operatora. Jeśli więc wysyłaliśmy maila, to w skrzynce odbiorczej należy szukać informacji zwrotnej.

Kontakt z Cyfrowym Polsatem

Na koniec przypominam jeszcze, w jaki sposób możesz się skontaktować z Cyfrowym Polsatem.

Centrum Obsługi Klienta jest dostępne pod numerami:

  • 801 08 08 08 z telefonów stacjonarnych
  • 699 00 2222 lub 222 127 222 z komórek

Możesz też pisać na adres [email protected].

Daj znać w komentarzu, czy udało Ci się bez problemów wypowiedzieć umowę z Cyfrowym Polsatem?

❗ Nawet 800 zł w bonusach w promocji w Santander – Sprawdź »

⋁ Prześwietlone regulaminy - kliknij, aby rozwinąć ⋁
(Oceń artykuł)
[Głosów: 88 Średnia: 4.1]

Co trzeba zrobić przed zamknięciem konta?

Pobierz mój poradnik i uniknij 7 najpoważniejszych grzechów związanych z zamykaniem konta w banku.

Dołącz do społeczności osób świadomych swoich praw w banku!

O Autorze: Tomasz (admin)

Nie lubię płacić bankom, a na podwyżki opłat mam reakcję alergiczną :). Na blogu przedstawiam jak tych opłat uniknąć lub zupełnie wypowiedzieć umowę rachunku.
Chcesz zamknąć konto lub kartę w innym banku zerknij na listę artykułów.
Szukasz bezpłatnej alternatywy? Zapoznaj się z 
rankingiem najlepszych darmowych kont
.

Powiadom o

85 komentarzy
Inline Feedbacks
Zobacz wszystkie komentarze
Zenek
20 dni temu

Zawarłem umowę z telefonicznie z konsultantem Cyfrowego Polsatu 16 maja br na usługę telewizji satelitarnej na okres 24 miesięcy wraz z dekoderem z twardym dyskiem, który miałem kupić na własność. Na drugi dzień kurier dostarczył dekoder bez twardego dysku i zabrał kartę CI. W tym samym dniu złożyłem reklamację telefonicznie, która została przyjęta. W dniu17 maja konsultant cyfrowego polsatu powiadomił mnie, że reklamacja została pozytywnie rozpatrzona na moją korzyść oraz poinformował mnie, że Polsat ma miesiąc na rozpatrzenie reklamacji. Do 30 czerwca nie został dostarczony twardy dysk i żadnej informacji. Czy wypowiadając umowę z winy Cyfrowego Polsatu, Polsat ma prawo naliczyć mi karę?

Zenek
19 dni temu
Odpowiedz  Tomasz (admin)

Dzień dobry. Dziękuję bardzo za odpowiedź. Czuję się teraz pewniej.

Ewka
2 miesięcy temu

Mam umowe zawarta w lutym br W zwiazku z przeprowadzka i zamieszkaniem w lesie nie bede miec dobrego odbioru nie lapie polsat Jak wypowiedziec im umowe

Jacek
3 miesięcy temu

Czy zmiana operatora wchodzi w grę na podstawie takiej, że rozgrywki Ligi Mistrzów, które były pokazywane na kanałach Premium znikają od czerwca z anten Polsatu? Zależało mi na kanałach sportowych, zawarłem umowę w lutym przed ogłoszeniem tej informacji. W sumie to poszedłem do puntu przed zakończeniem poprzedniej umowy i przedłużyłem ją na kolejne 24 miesiące biorąc w opcji Smart Dom maksymalny pakiet sportowy.

Emanuel
5 miesięcy temu

Witajcie.
Mam abonament z Polsatem od ok.2010 roku. Dostałem dekoder hd5000. Od kilku lat nie używam już Polsatu, jednak abonament place. O miesiąc. W końcu postanowiłem zakończyć umowę, gdyż ile można płacić abonament za usługę, której się nie używa. Niestety przez te kilka lat dekoder gdzieś przepadł i nie moge znaleźć ani dekodera, ani pilota, ani żadnych kabli. Czy musze uiścić pełną kwotę za niemalże 15-letni sprzęt?

Zofia
5 miesięcy temu

Witam-konczy sie umowa dwu letnia 29.lutego na czas okreslony i co za bzdura musze ich powiadomic ze sie konczy i nie chce wiecej Waszych uslug.Zlozylam wypowiedzenie 30 stycznia i przedluzyli umowe jeszcze o miesiac,bo trzeba bylo zlozyc 29 stycznia a byla to niedziela.OSZUSTWO! aby jeszcze naciagnac klienta.Mam telewizje z drugim dekoderem,ktory jest ciagle zablokowany,ta usluga w polsacie nie dziala uwazajcie szanowni klienci.

zosia
10 miesięcy temu

Witam, mam niezły pasztet. 20 lipca br. zawarłam umowę z CP Box na 24 m-ce. Klientem CP jestem od wielu lat. Umowę zawarłam, bo stary 9 -cio letni dekoder padł. Przy wymianie dekodera okazało się ,że należy już sporządzić nową umowe No i się zaczęło. Dekoder Polsat box 4k Lite okazał się nie do użycia. Zawieszał się nie współpracował itd, itd. Wymieniono mi w punkcie na nowy /ale ten sam typ/Telefony na infolinię, poprawiania ,resety . Obecnie jak dobrze idzie to zaczyna pracę po trzech próbach uruchomienia, a czasem po siedmiu. Mam tego dość i chcę wypowiedzieć umowę, ale nie mam ochoty płacić róznych kar .W umowie mam też zapis ,że przyznana mi została ulga 948 zł – tego już nie rozumiem /ale to mój bład trzeba było pytać od razu – ale kto się spodziewał takiego obrotu sprawy. Chcę przejść do innego operatora. Mam taką możliwość. I co Pan na to Panie Tomaszu? Pozdrawiam.

Tomasz
1 rok temu

Witam.
Dnia 07.04.2023 zawarłem aneks (okres podstawowy mojej umowy minął około rok temu) o świadczenie usług telekomunikacyjnych na telewizję. Czy mam prawo do odstąpienia od tego aneksu w okresie 14 dni bez ponoszenia żadnych kosztów?
Poozdrawiam
Tomasz

Daniel
1 rok temu

Bzdury opisane chyba dawno ta info byla teraz jest inny e meil to raz dwa rzadnego druku nie trza

Irena
1 rok temu

Co ma zrobić rodzina jeżeli zmarł abonent jak rozwiązać umowę i zwrócić dekoder

Daniela
1 rok temu

Co zrobić w momencie kiedy podczas przeprowadzki zgubiłam router oraz pilot?

Marcin
1 rok temu

A co zrobić jak CP nie wywiązał się z z umowy? Mam dwa dekodery monter podłączyć tylko 1 drugi nie działa ganiają mnie po salonach żebym wymienił już mam dosyć ich mija 18 dzień umowy?

Joanna
1 rok temu

Czy jak wypowiem umowę to ktoś inny moze oddac pozniej mój dekoder?

Kasia
2 lat temu

Czy w punkcie sprzedaży umowę może rozwiązać upoważniona przeze mnie osoba?? Czy trzeba zgłosić się osobiście??

emka
6 miesięcy temu
Odpowiedz  Kasia

Może rozwiązać. Ja rozwiązałam umowę w imieniu bliskiej osoby z podpisanym przez nią pełnomocnictwem na polsatowskim druku (mają w biurze).

Milena
2 lat temu

Chcę zrezygnować z umowy. Prosze o formularz i informacje jak psotepować.

Marta
2 lat temu

Witam 🙂
Podpisałam umowę z CF 18.08.2021. Z dnia na dzień trafił mi się wyjazd za granicę więc 29.08 wysłałam rezygnację z umowy. Pismo potwierdzające rezygnację dostałam 13 października, a potwierdzenie rozwiązania umowy 19 października. Oczywiscie zapłaciłam abonament za sierpień i za wrzesień, bo taką dostałam informację w punkcie. Teraz w grudniu dostałam od nich smsa że muszę zapłacić im karę 528 zł 😟 Czy prawo konsumencie nie daje nam 14 dni na dobrowolne odstąpienie od umowy bez żadnych konsekwencji? Proszę o pomoc.

Ewelina
2 lat temu

Witam, czy po złożeniu wypowiedzenia w CP, można to anulować i pozostać abonentem na starych warunkach? Wypowiedzenie trwa do 23 grudnia

Zbigniew Heyda
2 lat temu

Ja juz od kilku lat zapisalem sie do polsatu. Karta SIM miala waznosc dwa lata, ale dzialala dluzej,Potem mialem prawie rok przerwy, Jak poten sprobowalem znowu, to dostalem wiadonosc, ze powinienem zainstalowac wieksza antene – totalna bzdura boprzez dwa lata dzialala bez problemu, a inne satelity tez odbieralem. Teraz mam duzo wieksza antene, ale dalej chuj. zdecydowaalem sie przejsc na innego dostawce; tylko trudno mi znalezc Discovery. Z POLSATEM NAJCHETNIEJ BYM CHCIAL SKONCZYC; JAK MAM ODESLAC TUNER TO PROSZE O ADRES. I ZA ODBIOR PLACII ODBIORCA. Zbigniew Heyda. Szczerze zycze bankructwwa!

Ignacy
2 lat temu

Witam, umowa z Cyfrowym Polsatem kończy mi się 13.10.2021r , czy mogę zanieść wypowiedzenie umowy 10.09.2021r ? Czy musi to być równo miesiąc wypowiedzenia bądź dzień, dwa ?

Ignacy
2 lat temu

Witam, umowa z Cyfrowym Polsatem kończy mi się 13.09.2021 r. czy wypowiedzenie mogę złożyć już dzisiaj 10.09.2021 r. ?

Ignacy
2 lat temu
Odpowiedz  Ignacy

Chodziło o datę zakończenia umowy 13.10.2021r. przepraszam za pomyłkę.

Katarzyna Kuzniak
2 lat temu
Odpowiedz  Ignacy

Dzien dobry
Chcialby zrezygnowac z uslog cyfrowego polsatu

Rafal
2 lat temu

Witam chcialbym wypowiedziec umowe ze względu na przeprowadzke

Mariusz
2 lat temu

Dzień dobry chciałbym zrezygnować z usług cyfrowego polsatu

Jerzy
3 lat temu

Witam chciałbym zrezygnować z umowy Cyfrowego Polsatu jak to zrobić?

Adamo
3 lat temu

Trochę wprowadzasz w błąd tutaj ludzi. Dane potrzebne do rozwiązania umowy, które trzeba wpisać na rezygnacji to: imię i nazwisko + PESEL, nr usługi którą chcemy rozwiązać (nr usługi internetu/nr karty dekodera/nr telefonu) i trzeba wskazać sposób rozwiązania umowy: 1) z zachowaniem okresu wypowiedzenia – jeżeli do końca został jeden miesiąc lub umowa po terminie, 2) na koniec promocji – jeżeli dwa miesiące są do końca lub więcej. Należy wskazać nr konta bankowego na ewentualną nadpłatę.

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Adamo

Rezygnację można wysłać mailem pod warunkiem że podaliśmy go na ostatniej umowie jako obsługowy, w salonach można pobrać formularze do wypełnienia

Klara
3 lat temu

Czy muszę oddać również „talerz” przy rozwiązywaniu umowy?

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Klara

Nie

Bozena
3 lat temu

Posiadam umowe w polsacie cyfrowym i chce.zerwac.umowe.jestem niezadowolona na kilku kanalach nie ma syglalu

Pawel
3 lat temu
Odpowiedz  Bozena

„Umowa zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązującymi warunkami.”czyli do czasu zakonczenia umowy i w tym czasie oplaty za korzystanie z Polsatu musza byc uiszczane w calosci. Np: wymawiasz dzisiaj tj.24.05.2021 ale umowa podpisana jest do konca grudnia 2021 to musisz do tego czasu placic umowiona sume za korzystanie z satelity. Dowiadywalem sie tez u nich i taka otrzymalem odpowiedz. Czy moj komentaz cie zadowala? Pawel

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Bozena

Zrób sobie reset do ustawień fabrycznych, zainstaluj jeszcze raz kanały, sprawdź czy jest ok, sprawdź jeżeli możesz na innej antenie czy kanały się pojawiły, bo masz prawdopodobnie zbyt słabo ustawioną antenę

Małgorzata
3 lat temu

Witam. Jak bym chciała zerwać umowę to ile by to kosztowała kara

Anna
3 lat temu

Witam, coś dziwnego z pakietem internetowym się dzieje. Wcześniej mieliśmy pakiet 80 gb i starczał nam prawie do końca miesiąca (28-29) dzień. Powiększylismy pakiet na 200 gb i dziwnie starcza nam do 20 dnia miesiąca. Byliśmy i mówiliśmy jakim cudem a Polsat że tyle wykorzystujemy. Nie rozumiem tego, czy ktoś miał taki przypadek?

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Anna

Dziecko nie zostawia Ci konsoli włączonej która ssie aktualizacje?

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Adamo

Netfliks jest a nie było wcześniej?

Donia
2 lat temu
Odpowiedz  Anna

Mam tak samo i zaczyna mnie to irytować .

Paulina
3 lat temu

Witam,
Jestem juz lata po umowie, wyslalam im maila, ze kontraktu nie mam, jakis nr referencyjny znalazlam w jednym mailu od nich I im go podalam (pisalam z innego maila niz oni maja w systemie) I ze chce zamknac 'wspolprace’ bo umowy nie ma I czy wystarczy ten email I zamkniecie stalego przelewu.
I taka dostalam odpowiedz:

Dziękujemy za przesłaną wiadomość.

Uprzejmie informujemy, że oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy zostało skutecznie złożone. Umowa zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązującymi warunkami.

W przypadku kontynuowania przedmiotowej sprawy prosimy nie usuwać treści poprzednich wiadomości. Zachowanie pełnej korespondencji przyśpieszy analizę zgłoszenia

Czyli co? W sensie co to sa te obowiazujace warunki? Email inny niz u nich w bazie danych, adresu podac nie musialam. Moge tak po prostu zamknac przelew?

Pawel
3 lat temu
Odpowiedz  Paulina

„Umowa zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązującymi warunkami.”czyli do czasu zakonczenia umowy i w tym czasie oplaty za korzystanie z Polsatu musza byc uiszczane w calosci. Np: wymawiasz dzisiaj tj.24.05.2021 ale umowa podpisana jest do konca grudnia 2021 to musisz do tego czasu placic umowiona sume za korzystanie z satelity. Dowiadywalem sie tez u nich i taka otrzymalem odpowiedz. Czy moj komentaz cie zadowala? Pawel

Anna kucmann
3 lat temu

Dzień dobry co mam zrobić przeprowadzilam się na inny adres i chciałam podłączyć antenę ale byl człowiek z serwisu i prubowal na wszystkie sposoby ustawic antene satelitarna ale powiedział że nie będzie tu sygnalu co mam teraz zrobić

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Anna kucmann

Znajdź fachowca z uprawnieniami instalatora który prowadzi działalność (popytaj w salonach) podjedzie oczywiście za $$$$ sprawdzić czy można podłączyć dekoder, wystawi papier z pieczątka że nie ma możliwości i na tej podstawie piszesz reklamację do Polsatu z prośbą o bezkosztowe rozwiązanie umowy związane z brakiem możliwości instalacji

Gosia
3 lat temu

Czy w razi8e śmierci abonenta Polsatu, rodzinę obowiązuje nadal zawarta umowa?Czy można z niej zrezygnować bez kar umownych?

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Gosia

Składasz rezygnację jak wyżej opisałem i jako powód wpisujesz śmierć abonenta z nr aktu zgonu, możesz dołączyć skan aktu i wysłać na [email protected] jeżeli chodzi o telefon w plus to na [email protected]

Małgorzata
3 lat temu

Do kogo skierować pismo o odstąpienie od kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy na usługę TV cyfrowy Polsat, który chcę wypowiedzieć z przyczyn losowych. Czy jest szansa, że umorzą?

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Małgorzata

W formie reklamacji podając imię nazwisko PESEL i nr karty dekodera piszesz na [email protected] z uzasadnieniem i albo się zgodzą albo nie

Monika
3 lat temu

Mam problem. Będzie długo, ostrzegam. 2014 rok – zawieram umowę o internet LTE, dzierżawię modem Huawei E3772. Mija piewrwszy okres umowy, przedłużam ją o kolejne 2 lata. Przychodzi rok 2018, przeprowadzam się prawie 300km dalej i okazuje się że niestety mury w nowym domu są za grube, nie mam praktycznie sygnału. Ale machnęłam ręką, do końca umowy już niedługo, nie będę jej zrywać przed czasem. W czerwcu podpisałam kolejną umowę o internet – tym razem z anteną zewnętrzną (zestaw IDU-ODU 300). Krótki czas obowiązywały obie, gdy pierwsza się skończyła stary modem oddałam w punkcie sprzedaży (za porozumieniem z COK, raczej nie widziałam możliwości by jechać 300km oddać im tego pendrajwa osobiście tam gdzie go odebrałam). Wydawało się ok. Teraz w grudniu wygasła druga umowa, a że zmieniłam na światłowód od innego operatora to sprzęd równiez oddałam. I teraz sedno propblemu – wołają ode mnie nadal tego starego E3772. Niestety, zgubilam potwierdzenie że go oddałam, wiem gdzie, wiem kto odebrał, mniej więcej wiem kiedy (koniec czerwca 2018-początek sierpnia 2018). Na infolinii – że bez papierka nic nie zrobią. Ale zaraz zaraz, przecież jeśli zdaję sprzęt to papier jest w dwóch egzemplarzach, nie? Ja zgubiłam, ale oni mieć powinni? I wiecie co? Ni ch…a. Bla bla bla, że skoro nie mam potwierdzenia oni NIC nie zrobią, kara za nieoddanie sprzętu to 499zł. Kwota z sufitu totalnie. Co więcej NOWY modem u nich kosztuje 200. W sklepach ok 150zł. To mówię że odkupię i im oddam, niech będzie, że się wykosztuję, zawsze to mniej niż ta kara. NIE. Bo numer sprzętu się nie zgadza. Nie ukrywam, nie uśmiecha mi się… Czytaj więcej »

Last edited 3 lat temu by Monika
Małgosia
3 lat temu
Odpowiedz  Monika

Miałam podobny kłopot. Za radą rzecznika konsumenta opisałam sprawę w piśmie do Urzędu Komunikacji Elektronicznej.Wszczęto na mój wniosek postępowanie mediacyjne zakończone pomyślnie dla mnie- kara za nieoddanie sprzętu została umorzona.

Patryk Ciesielski
3 lat temu

Dzień dobry. W styczniu kończy mi się umowa i chciałbym zrezygnować z usług cyfrowego Polsatu ponieważ mieszkam za granicą i nie korzystam z tego. W jaki sposób mogę złożyć rezygnację? Dodam, że nie mam dostępu do umowy (gdzieś ją zapodziałem), więc nie jestem w stanie podać daty jej zawarcia. Może po nr PESEL coś da się zrobić? Pozdrawiam

Anna
3 lat temu

Witam. Do końca umowy zostało mi 20 miesięcy. Niestety od zawarcia nowej umowy z (lepszą oferta ) zaczęły się problemy z Internetem. 100 giga wykorzystane w niecałe 2 tyg co było niemożliwe. Co miesiąc jestem zmuszona dokupić pakiet 60 Giga co wiąże się z większymi rachunkami. Jakiś czas temu zostałam pozbawiona internetu na ok miesiąc ponieważ nikt nie potrafił mi pomóc i rozwiązać problemu. Po kilku tel które musiałam sama wykonać internet zaczął działać ale dalej występują problemy. Chciałabym zerwać umowę nie płacąc kary. Czy jest to możliwe?

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Anna

Składasz reklamację na działanie lub brak internetu oni piszą bla bla bla że nadajnik pogoda odległość urządzenie to wtedy skarga do rzecznika lub UOKiK

Monika
3 lat temu

jak poprawnie wypowiedzieć umowe o internet i kiedy zdac dekoder

Agnieszka
3 lat temu

Czy Polsat cyfrowy jest zobowiązany do poinformowania klienta o tym że musi zdać sprzęt? Minęło 3 miesiące od wypowiedzenia umowy i dzisiaj dostałam maila od biura windykacyjnego że mam zapłacić 900zl za nie oddanie sprzętu na czas. Czy nie jest ich obowiązkiem poinformowania klienta o tym że sprzęt jest do oddania? Po kilku latach raczej o takich sprawach można zapomnieć.

tom
3 lat temu
Odpowiedz  Agnieszka

Nie mają takiego obowiązku, termin zwrotu jest określony w regulaminie, a i tak przypomina o tym jeszcze DUK próbujący namówić klienta do pozostania.

Gosia
3 lat temu

Czy w czasie miesięcznego okresu wypowiedzenia na internet można zawrzeć umowe z nowym dostawca? Internet Cyfrowego Polsatu nie spełnia oczekiwań (110 giga wykorzystane w 2 tygodnie! ). W czasie zdalnych lekcji muszę mieć dobry internet nie mogę czekać 30 dni. Czy jest taka możliwość by opłacić ta ostatnia fakturę a w tym czasie korzystać już z nowego internetu?

tom
3 lat temu
Odpowiedz  Gosia

Oczywiście,że tak.

Mieczysław
3 lat temu

w czasie okresu próbnego wypowiedziałem umowę, kiedy zadać dekoder?

Iwona
3 lat temu

Mam pytanie czy można rozwiązać umowę na internet która była zawarta na 2 lata ,ja po około 8 dnia trwania tej umowy Chciałam odstąpić , powodem brak zasięgu czy muszę płacić jakieś kary ?

Iwona
3 lat temu

Witam. Umowa moja z Polsatem została podpisana 29/09/2013. Moje pytanie dotyczy dekodera. Czy przy rozwiązywaniu umowy będę musiała zwrócić dekoder? Dodam ,że przy podpisywaniu umowy powiedziane mi było ,że nie będę musiała zwracać dekodera. Dla pewnosci wolę się upewnić. dziękuję

Adamo
3 lat temu
Odpowiedz  Iwona

Takie informacje macie zapisane na pierwszej stronie umowy zwykle, czy dekoder jest udostępniony, trzeba czytać umowy