Jak wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie – rezygnacja z usług

Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, jak najłatwiej wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie, to dobrze trafiłeś. Opisałem wszystkie dostępne sposoby. Od 2021 roku usługi Cyfrowego Polsatu działają pod marką Polsat Box, dlatego w punktach, panelu klienta i dokumentach zobaczysz nową nazwę. Zasady rezygnacji są wspólne.

Masz do wyboru:

• zgłoszenie online w panelu iPolsat Box (bez skanu pisma),
• wizytę w punkcie,
• wysłanie listu,
• wysłanie maila, tu jednak jest pewien warunek.

Słoneczko Cyfrowego Polsatu pojawiło się na polskim rynku multimedialnym już 25 lat temu. Początkowo w ofercie była wyłącznie telewizja cyfrowa, ale po przejęciu Polkomtela oferta znacząco się poszerzyła. Obecnie operator dostarcza telewizję, Internet i telefon do około 5,5 mln abonentów.

Jesteś jednym z nich i planujesz zmianę operatora? Poniżej znajdziesz instrukcję, jak zrobić to najprościej. Krok po kroku.

Umowa terminowa czy bezterminowa? Sprawdź, zanim złożysz wypowiedzenie

Na początek sięgnij po umowę, aby sprawdzić, do kiedy została ona zawarta. To kluczowe rozróżnienie:

• umowa terminowa (np. na 24 miesiące, zwykle zawarta w promocji): jej zerwanie w trakcie trwania oznacza zwrot przyznanych ulg. Operator wylicza kwotę proporcjonalnie do czasu, jaki pozostał do końca umowy. Im bliżej końca, tym kara niższa.
• umowa bezterminowa (na czas nieokreślony, w tym umowa terminowa po automatycznym przekształceniu): wypowiesz ją w każdej chwili bez kar. Obowiązuje tylko miesięczny okres wypowiedzenia.

Konkretna kwota do zwrotu zależy od ulgi zapisanej w Twojej umowie, dlatego przed decyzją poproś operatora o dokładne wyliczenie na piśmie. Taki sposób liczenia kar wynika wprost z prawa (ustawa Prawo komunikacji elektronicznej), więc żądanie kwoty wyższej niż proporcjonalna część ulgi możesz reklamować.

(Na marginesie, przygotowałem zestawienie aktualnie najlepszych promocji bankowych, z którymi możesz się później zapoznać).

Okres wypowiedzenia w Cyfrowym Polsacie

Po złożeniu pisma z wypowiedzeniem, rozpoczyna się trwający 1 miesiąc okres wypowiedzenia. Oznacza to, że konieczne będzie zapłacenie jeszcze jednego abonamentu według stawek określonych w umowie.

Wprowadzając takie regulacje operator informował klientów na swojej stronie internetowej:

Abonenci będą uprawnieni do wypowiedzenia umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, następującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym drugiej Stronie doręczono oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy;

Trzeba także pamiętać, że gdy kończy się na umowa zawarta np. na 24 miesiące, to po 2 latach zostaje ona z automatu przedłużona jako bezterminowa. Cytując operatora:

Skutkiem upływu Okresu Podstawowego nie będzie przedłużenie umowy na Okres Dodatkowy (kolejny okres oznaczony), lecz przekształcenie w umowę zawartą na czas nieoznaczony,

O zbliżającym się przekształceniu operator ma obowiązek poinformować Cię z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Jeśli nie chcemy kontynuować umowy trzeba złożyć oświadczenie woli o rozwiązaniu umowy

…z końcem Okresu Podstawowego, co najmniej na jeden (1) Okres Rozliczeniowy (nie dłuższy niż miesiąc) przed upływem terminu obowiązywania Okresu Podstawowego.

Najlepiej, żeby data rozwiązania umowy pokrywała się z końcem okresu wypowiedzenia. Unikniemy w ten sposób zmiany stawek, często promocyjnych.

Przedterminowe zerwanie umowy na 24 miesiące może skutkować naliczeniem kar umownych!

Skoro wiemy już, kiedy składać pismo, to przejdźmy do wyboru najlepszej metody dostarczenia wypowiedzenia.

Jak wypowiedzieć umowę online, w panelu iPolsat Box?

Najwygodniejsza droga, przez lata podpowiadana przez czytelników tego wpisu, a dziś oficjalnie potwierdzona przez operatora. Wypowiedzenie złożysz przez dedykowane zgłoszenie w internetowym centrum obsługi iPolsat Box (dawniej iCOK):

• Zaloguj się do panelu iPolsat Box (logowanie.polsatbox.pl) lub aplikacji.
• Przejdź do zakładki Kontakt i wybierz Napisz do nas.
• W wiadomości napisz, że wypowiadasz umowę. Podaj numer usługi (numer karty dekodera, usługi internetowej lub telefonu) i wskaż tryb rozwiązania: z zachowaniem okresu wypowiedzenia albo na koniec okresu podstawowego.

Nie musisz załączać skanu podpisanego pisma. Operator identyfikuje Cię po zalogowaniu do panelu. Zachowaj potwierdzenie wysłania zgłoszenia (np. zrzut ekranu), przyda się w razie sporu o datę złożenia wypowiedzenia.

Jak osobiście złożyć wypowiedzenie umowy z Cyfrowym Polsatem?

Aby rozwiązać umowę możesz udać się osobiście do Autoryzowanego Punktu Sprzedaży Polsat Box i tam złożyć wypowiedzenie. Otrzymamy do wypełniania wzór dokumentu.

Przed wizytą warto wykonać kontrolny telefon, aby upewnić się, że punkt jest czynny. Czytelnicy zgłaszali też, że zdarzają się punkty, w których pracownik nie proponuje druku rezygnacji i odsyła z niczym. W takiej sytuacji poproś wprost o formularz wypowiedzenia (punkty mają je na miejscu), a jeśli to nie pomoże, skorzystaj z maila lub listu.

Numery telefonów do Autoryzowanych Punktów Sprzedaży znajdziesz TUTAJ.

Wystarczy kliknąć na dane miasto, aby zostały zaznaczone na mapie poszczególne punkty wraz z danymi kontaktowymi.

Jeśli jednak wolisz załatwić sprawy bez udawania się do placówki, to polecam pozostałe formy rozwiązania umowy: pocztą tradycyjną lub mailową.

Wypowiedzenie listowne umowy z Cyfrowym Polsatem. Wzór pisma

Pismo z wypowiedzeniem można wysłać także pocztą, najlepiej listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.
Należy zawrzeć w nim dane pozwalające zidentyfikować abonenta, tj.:

• Imię i nazwisko abonenta
• Adres, gdzie są zainstalowane usługi
• Numer identyfikacyjny klienta i dane kontaktowe

oraz informację o rezygnacji z usług.

Z podpowiedzi czytelników (w tym osób znających procedury operatora) warto dodać jeszcze PESEL oraz numer konkretnej usługi, którą rozwiązujesz (numer karty dekodera, numer usługi internetowej lub numer telefonu). Wskaż też sposób rozwiązania: z zachowaniem okresu wypowiedzenia (gdy do końca umowy został miesiąc albo umowa jest już bezterminowa) lub na koniec okresu podstawowego (gdy do końca umowy zostały co najmniej dwa okresy rozliczeniowe). Możesz również podać numer konta bankowego do zwrotu ewentualnej nadpłaty.

Okres wypowiedzenia rozpocznie się z początkiem okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym pismo wypłynęło do operatora. Czyli, jeśli nasz list dotrze do operatora 20 sierpnia, to okres wypowiedzenia rozpocznie się od września.

Wypowiedzenie wyślij na adres:

Cyfrowy Polsat SA,
ul. Łubinowa 4a,
03-878 Warszawa

Przygotowałem wzór wypowiedzenia do Cyfrowego Polsatu. Możesz go pobrać z mojej bazy wypowiedzeń. Jeśli chcesz, wyślę Ci go na maila.

Pamiętaj o podpisaniu pisma przed wysłaniem!

Została jeszcze jedna prosta metoda.

Jak wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie przez wiadomość e-mail?

Zaznaczam, że maila z wypowiedzeniem mogą wysłać jedynie Ci abonenci, którzy mają zarejestrowany adres mailowy u operatora, tzn. podali go podczas podpisywania umowy.

Jeśli tego nie zrobiłeś, a chcesz wypowiedzieć umowę przez wiadomość elektroniczną, to zadzwoń na infolinię:

• 801 08 08 08 z numerów stacjonarnych
• 699 00 2222 lub 222 127 222 z komórek

i poproś o zarejestrowanie Twojego maila. Z menu głosowego należy wybrać „0”, aby połączyć się z konsultantem. Podczas rozmowy warto mieć przed sobą umowę, aby podać dane niezbędne do identyfikacji klienta.

Gdy nasz mail jest już w bazie operatora, należy z tego adresu wysłać wiadomość załączając zdjęcie lub skan podpisanego wypowiedzenia. Wzór znajdziesz powyżej.

Wiadomość z załącznikiem wysyłamy na adres [email protected].

Skoro wiemy już jak wypowiedzieć umowę w Cyfrowym Polsacie, to teraz należy zadbać jeszcze o terminowe oddanie sprzętu.

Zwrot sprzętu Cyfrowego Polsatu (Polsat Box) po rozwiązaniu umowy

Masz 30 dni od rozwiązania lub wygaśnięcia umowy na zwrot udostępnionego sprzętu: dekodera, modemu, routera oraz kart.

Urządzenie można zwrócić na dwa sposoby:

• odnosząc do najbliższego punktu operatora (warto wcześniej sprawdzić, czy jest czynny)
• odsyłając do Warszawy na adres:

Cyfrowy Polsat SA,
ul. Łubinowa 4a,
03-878 Warszawa

Aby zmotywować klientów do terminowego zwrotu udostępnianego sprzętu, operator przewidział dość surowe kary dla spóźnialskich.
Zgodnie z cennikiem możemy zapłacić nawet 1 210 zł kary! Warto więc dbać o sprzęt i oddać go w terminie. Aktualne stawki sprawdzisz w cenniku na stronie dokumentów Polsat Box.

Co ważne, sprzęt zwracamy razem z akcesoriami, tj. łącznie z kablami, zasilaczami i pilotem. Antena satelitarna (talerz) nie podlega zwrotowi, zostaje u Ciebie. Sprzęt w punkcie może też oddać za Ciebie inna osoba.

Skąd wiadomo, że umowa z Cyfrowym Polsatem została już rozwiązana?

W ciągu 30 dni od rozwiązania umowy operator wysyła do klienta informację potwierdzającą zakończenie współpracy. Trafi ona do nas taką samą ścieżką, co wypowiedzenie do operatora. Jeśli więc wysyłaliśmy maila, to w skrzynce odbiorczej należy szukać informacji zwrotnej.

Zachowaj wszystkie potwierdzenia (przyjęcia wypowiedzenia, rozwiązania umowy, zwrotu sprzętu) przynajmniej do ostatniej rozliczonej faktury. Czytelnicy zgłaszali przypadki, gdy potwierdzenia przychodziły z kilkumiesięcznym opóźnieniem, a po drodze pojawiały się SMS-y wzywające do zapłaty abonamentu mimo przyjętego wypowiedzenia. W takiej sytuacji złóż pisemną reklamację i dołącz posiadane potwierdzenia. Pamiętaj, że operator ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej automatyczne uznanie.

Kontakt z Cyfrowym Polsatem (Polsat Box)

Na koniec przypominam jeszcze, w jaki sposób możesz się skontaktować z operatorem.

Centrum Obsługi Klienta jest dostępne pod numerami:

• 801 08 08 08 z telefonów stacjonarnych
• 699 00 2222 lub 222 127 222 z komórek

Możesz też pisać na adres [email protected].

Daj znać w komentarzu, czy udało Ci się bez problemów wypowiedzieć umowę z Cyfrowym Polsatem?

Najczęstsze pytania o rezygnację z Cyfrowego Polsatu

Ile wynosi kara za zerwanie umowy terminowej przed czasem?

Operator nalicza zwrot przyznanych ulg proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca umowy. Konkretna kwota zależy od Twojej umowy i warunków promocji, dlatego przed decyzją poproś infolinię o dokładne wyliczenie na piśmie. Umowę przekształconą w bezterminową wypowiesz bez kar, z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Czy mogę złożyć wypowiedzenie dużo wcześniej niż miesiąc przed końcem umowy?

Tak. W piśmie wskaż wtedy rozwiązanie umowy „na koniec okresu podstawowego”. Pilnuj przy tym daty granicznej: wypowiedzenie musi dotrzeć do operatora najpóźniej pełny okres rozliczeniowy przed końcem umowy. Czytelniczce, która złożyła pismo dzień po tej dacie (data wypadała w niedzielę), umowa przedłużyła się o kolejny miesiąc.

Czy mogę wycofać złożone wypowiedzenie?

W trakcie okresu wypowiedzenia zwykle tak, operatorowi zależy na utrzymaniu klienta. Skontaktuj się z infolinią i poproś o pisemne potwierdzenie, że wracasz na dotychczasowe warunki umowy.

Kiedy przysługuje mi odstąpienie od umowy w 14 dni?

Gdy umowę lub aneks zawarłeś na odległość (telefonicznie, przez internet) albo poza punktem sprzedaży. Odstąpienie złóż na piśmie i koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania lub przyjęcia. Zwykła rezygnacja wysłana pocztą po kilku dniach od zawarcia umowy nie jest odstąpieniem i może skończyć się karą umowną.

Operator nie wywiązuje się z umowy (wadliwy sprzęt, niedziałający internet). Co robić?

Złóż pisemną reklamację z opisem problemu i datami zgłoszeń. Operator ma 30 dni na odpowiedź, a brak odpowiedzi w terminie oznacza automatyczne uznanie reklamacji. Przy trwałym niewywiązywaniu się z umowy możesz żądać jej rozwiązania z winy operatora, bez kary umownej. W spornych sprawach pomagają rzecznik konsumentów i mediacja UKE.

Z pakietu zniknęły kanały, dla których brałem umowę. Czy mogę zrezygnować bez kary?

Sprawdź komunikat operatora o zmianie oferty programowej. Jeśli zmiana warunków umowy następuje z inicjatywy operatora, abonentom przysługuje zwykle prawo wypowiedzenia umowy bez kar w terminie wskazanym w zawiadomieniu. Zareaguj szybko, bo to prawo jest ograniczone czasowo, a w razie wątpliwości złóż reklamację powołując się na zmianę warunków.

Przeprowadzam się tam, gdzie nie ma zasięgu. Co z umową?

Sama przeprowadzka nie zwalnia z umowy terminowej. Operator proponuje zwykle cesję na inną osobę. Czytelnicy podpowiadają jeszcze jedną ścieżkę: jeśli instalator z uprawnieniami potwierdzi na piśmie brak technicznej możliwości instalacji pod nowym adresem, możesz złożyć reklamację z wnioskiem o bezkosztowe rozwiązanie umowy z powodu braku możliwości świadczenia usługi.

Jak rozwiązać umowę po śmierci abonenta?

Wystarczy dostarczyć operatorowi akt zgonu (można wysłać skan mailem, podając numer aktu). Umowa zostaje rozwiązana bez kar umownych. Sprzęt zwraca rodzina na zasadach ogólnych.

Czy ktoś inny może załatwić rezygnację lub oddać sprzęt za mnie?

Tak. W punkcie sprawę załatwi osoba z podpisanym przez abonenta pełnomocnictwem (druki pełnomocnictwa są dostępne w punktach operatora). Sam zwrot sprzętu również może wykonać inna osoba.

Gdzie znajdę wzór wypowiedzenia umowy?

Przygotowałem gotowy wzór wypowiedzenia do Cyfrowego Polsatu (Polsat Box). Pobierzesz go z mojej bazy wypowiedzeń, mogę też wysłać Ci go na maila.