Vectra, świadcząca usługi internetu, telewizji kablowej i telefonii, zaczynała w 1991 r. w Słupsku jako mała lokalna sieć kablowa. Po przejęciu Multimediów Polska (formalnie zakończonym w kwietniu 2024) stała się największym operatorem kablowym w Polsce.
Masz plan, aby wypowiedzieć umowę i zrezygnować z usług Vectry? Albo po prostu planujesz zmienić operatora? Ten artykuł jest dla Ciebie. Dowiesz się, jak to zrobić krok po kroku i na co uważać.
- umowa terminowa (promocyjna, np. na 24 miesiące). Rezygnacja przed jej końcem oznacza karę umowną, czyli proporcjonalny zwrot przyznanych ulg,
- umowa bezterminowa (na czas nieoznaczony, np. po zakończeniu okresu promocyjnego). Wypowiesz ją w każdej chwili bez kar, obowiązuje tylko miesięczny okres wypowiedzenia.
Umowę z Vectrą wypowiesz telefonicznie u konsultanta, mailem (skan podpisanego pisma), przez formularz online lub eBOK, listem poleconym albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Okres wypowiedzenia to jeden pełny miesiąc kalendarzowy. Po rozwiązaniu umowy masz 14 dni na bezpłatny zwrot sprzętu, m.in. przez Paczkomat InPost.
Jeśli wolisz załatwić sprawę pisemnie, przygotowałem gotowy wzór wypowiedzenia. Wyślę Ci go na maila.
Spis treści
- Jak wypowiedzieć umowę z Vectra? Dostępne formy
- Odstąpienie w 14 dni czy wypowiedzenie? Nie myl tych pojęć
- Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej
- Przeprowadzka, brak zasięgu, śmierć abonenta
- Zwrot sprzętu Vectra po rozwiązaniu umowy
- Co po rezygnacji? Potwierdzenie i ostatnia faktura
- Jak zgarnąć dodatkowy bonus?
- Kontakt z Vectra
- Najczęstsze pytania o rezygnację z Vectry
Odświeżyłem wpis według stanu na 2026:
- Umowę wypowiesz też zdalnie. Czytelnicy potwierdzają skuteczne wypowiedzenia telefonicznie u konsultanta, mailem (skan podpisanego pisma) oraz przez formularz online i eBOK.
- Zwrot sprzętu jest bezpłatny przez Paczkomat InPost, Orlen Paczkę lub kuriera (etykieta po zgłoszeniu przez formularz). Zawsze zachowaj dowód nadania.
- Nowe prawo (PKE) od listopada 2024 wzmacnia abonenta. Operator musi uprzedzić o automatycznym przedłużeniu umowy min. 30 dni przed jej końcem i wskazać najkorzystniejsze pakiety.
- Po fuzji z Multimediami infolinia obsługowa całej grupy to 244 244 244 (dotychczasowe numery Vectry również działały czytelnikom).
Jak wypowiedzieć umowę z Vectra? Dostępne formy
Po pierwsze sprawdź do kiedy masz zawartą umowę. Wypowiedzenie umowy terminowej może skutkować naliczeniem kar umownych. Dlatego trzeba prawidłowo złożyć wypowiedzenie, aby umowa nie została rozwiązana za wcześnie.
Rezygnację złożysz na kilka sposobów. Większość z nich nie wymaga wychodzenia z domu.
Telefonicznie u konsultanta
Kilku czytelników rozwiązało umowę bez problemu przez telefon, dzwoniąc na infolinię 58 742 65 00 lub 801 080 180 (po fuzji z Multimediami działa też wspólna infolinia grupy 244 244 244). Sprzęt odesłali później paczkomatem. Jeśli wybierzesz tę drogę, zapytaj o numer i datę zgłoszenia oraz poproś o potwierdzenie SMS-em lub mailem, żeby mieć dowód złożenia wypowiedzenia.
Mailem (skan podpisanego pisma)
Możliwe jest również wysłanie skanu lub zdjęcia własnoręcznie podpisanego wypowiedzenia drogą mailową. Tę ścieżkę potwierdzali czytelnikom sami konsultanci Vectry. Warunkiem jest czytelny podpis na dokumencie. Wypełniasz wzór odręcznie lub drukujesz, podpisujesz, robisz zdjęcie lub skan i wysyłasz. Po wysyłce poproś o pisemne potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia.
Online: formularz na stronie i konto eBOK
Wypowiedzenie złożysz też przez internet. Na stronie vectra.pl/kontakt wybierz formularz „Napisz do nas”, a następnie ścieżkę dla klienta indywidualnego. Zgłoszenie o nieprzedłużeniu umowy można też złożyć przez konto abonenta eBOK. Po wysłaniu potwierdzenie powinno przyjść na e-mail. Zachowaj je.
Listem poleconym (forma najpewniejsza)
Pisemne wypowiedzenie najbezpieczniej wysłać listem poleconym, bo masz potwierdzenie nadania. Pismo musi zawierać:
- Imię i nazwisko abonenta
- Adres, gdzie są zainstalowane usługi
- Numer identyfikacyjny klienta i dane kontaktowe
Okres wypowiedzenia rozpocznie się z dniem wpływu oświadczenia do operatora. Wypowiedzenie wyślij na adres:
Vectra S.A.
Al. Zwycięstwa 253
81-525 Gdynia
Dla Ciebie i innych czytelników przygotowałem wzór wypowiedzenia do Vectra. Możesz go pobrać z mojej bazy wypowiedzeń. Jeśli chcesz, wyślę Ci na maila.
Nie zapomnij tylko o złożeniu własnoręcznego podpisu na pobranym wzorze!
Osobiście w Biurze Obsługi Klienta
Możesz udać się do Biura Obsługi Klienta i tam złożyć wypowiedzenie. Listę i adresy placówek znajdziesz na stronie vectra.pl/kontakt.
Uwaga, zdarzało się, że pojedyncze placówki odmawiały przyjęcia wypowiedzenia. Poproś na miejscu o pisemne potwierdzenie złożenia dokumentu. Wypowiedzenie może też dostarczyć za Ciebie inna osoba (np. współmałżonek), potrzebuje jednak pisemnego upoważnienia od abonenta, na którego jest umowa.
Odstąpienie w 14 dni czy wypowiedzenie? Nie myl tych pojęć
To dwie różne rzeczy, które bardzo często są mylone (mylą je nawet formularze operatora).
- Odstąpienie od umowy przysługuje w ciągu 14 dni, ale tylko gdy umowę zawarłeś zdalnie (przez telefon lub internet) albo poza lokalem operatora. Wtedy wycofujesz się z umowy bez konsekwencji.
- Wypowiedzenie umowy dotyczy umowy już trwającej. Jeśli umowa jest terminowa i wypowiadasz ją przed czasem, licz się z karą umowną (zwrotem ulgi).
Umowę podpisaną w biurze obsługi rozwiążesz na zasadach ogólnych. Prawo do odstąpienia w 14 dni jej nie obejmuje. Uważaj też na aneks podpisany przez telefon. Jeśli przedłuża on umowę, a zgodziłeś się na niego niedawno, masz prawo odstąpić od samego aneksu w ciągu 14 dni. Gdy treść umowy ustalona telefonicznie różni się od dokumentów, które dostajesz na piśmie, zachowaj kopie i złóż reklamację.
Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej
Okres wypowiedzenia w Vectrze trwa jeden pełny miesiąc kalendarzowy. Pamiętaj, aby data końca umowy pokrywała się z okresem wypowiedzenia. Wtedy nie będziesz płacił wyższych stawek po zakończeniu promocji.
ostatnia aktualizacja: 2 dni temu
1100 zł premii za darmowe konto w BNP Paribas
700 zł za otwarcie konta w Millennium
900 zł za przetestowanie rachunku (+300 zł zwrotów) w ERSTE
do 2 700 zł + 5,7% na 92 dni za założenie konta w Pekao
Podsumujmy, kiedy najlepiej złożyć wypowiedzenie.
| Wypowiedzenie usługi Vectra | Kiedy najlepiej złożyć wypowiedzenie: |
|---|---|
| Dla Internetu i Telefonu | min. 1 pełny miesiąc przed zakończeniem umowy |
| Dla Usługi TV | min. 1 pełny miesiąc przed zakończeniem umowy |
Ważne: umowa terminowa nie kończy się sama. Po upływie okresu promocyjnego przechodzi na czas nieoznaczony i trzeba ją osobno wypowiedzieć. Od listopada 2024 (nowe Prawo komunikacji elektronicznej) operator musi poinformować Cię o automatycznym przedłużeniu najpóźniej 30 dni przed końcem umowy i wskazać najkorzystniejsze dostępne pakiety. Uważaj też na pułapkę „extra miesiąc”: jeśli operator przyjmie Twoją rezygnację z datą o dzień późniejszą (np. zgłoszenie z 31 dnia miesiąca zarejestrowane 1 dnia kolejnego), okres wypowiedzenia przesunie się o cały miesiąc. Gdy tak się stanie, powołaj się na datę otrzymania zgłoszenia i złóż reklamację.
Ile zapłacę za zerwanie umowy przed czasem?
Przy rezygnacji z umowy terminowej operator nalicza zwrot przyznanej ulgi (rabatu), liczony proporcjonalnie do czasu, jaki pozostał do końca umowy. Kwotę wylicza Vectra na podstawie Twojej umowy. Orientacyjny wzór:
Im bliżej końca umowy, tym niższa kara.
Z relacji czytelników kary potrafią być wysokie, pojawiały się kwoty rzędu 1500 zł, a nawet 1700 zł. Zanim podpiszesz cokolwiek, poproś o dokładne wyliczenie na piśmie.
Przedterminowe zerwanie umowy na 24 miesiące może skutkować takimi problemami, jak opisane przez jedną z klientek.
Pamiętaj również, że waloryzacja cen o wskaźnik inflacji nie daje prawa do bezkosztowego rozwiązania umowy terminowej (inaczej niż podwyżka wprowadzana klauzulą modyfikacyjną, przy której możesz wypowiedzieć umowę bez kar, powołując się na brak akceptacji zmian).
Przeprowadzka, brak zasięgu, śmierć abonenta
Częsty problem: przeprowadzasz się, a Vectra nie dostarcza usług pod nowy adres. To nie zwalnia automatycznie z umowy i samo zerwanie grozi karą. Najczęstszym rozwiązaniem, które proponuje operator, jest cesja umowy, czyli przepisanie jej na inną osobę (np. nowego najemcę lub kupca mieszkania).
- Znajdź osobę, która przejmie umowę pod tym samym adresem.
- Złóż wniosek o cesję (zgodę musi wyrazić operator i nowy abonent).
- Do czasu skutecznej cesji odpowiadasz za płatności, więc nie zwlekaj ze zgłoszeniem.
Bez cesji pozostaje opłacanie abonamentu do końca umowy albo kara umowna. Czytelnicy w tej sytuacji po prostu liczyli, co wychodzi taniej.
Jeśli umowa była na osobę, która zmarła, cesja zwykle nie jest możliwa. Wtedy umowę się zamyka, a bliski może podpisać nową na siebie. Operator nie powinien w takiej sytuacji naliczać dodatkowej kary, nawet jeśli zgon zgłaszany jest po dłuższym czasie.
Zwrot sprzętu Vectra po rozwiązaniu umowy
Masz 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia umowy na zwrot sprzętu koniecznego do korzystania z internetu lub telewizji (dokładny termin jest na Potwierdzeniu Przyjęcia Wypowiedzenia). Do wyboru jest jeden z kilku bezpłatnych sposobów (zgłoszenie przez formularz na stronie vectra.pl/zwrot-sprzetu):
- Paczkomat InPost (kod nadania przychodzi mailem po wypełnieniu formularza),
- Orlen Paczka lub kurier (etykieta nadania przychodzi mailem),
- zwrot w lokalnym Biurze Obsługi Klienta.
Oprócz tego możesz na własny koszt wysłać urządzenia, adresując paczkę na Centrum Serwisowe Urządzeń Abonenckich, ul. Pułaskiego 17, 41-800 Zabrze. Ostatnia metoda, to zamówienie technika, który odbierze sprzęt. Koszt takiej usługi wynosi 50 zł, a termin ustalisz przez infolinię.
Sprzęt ma zostać zwrócony w komplecie, łącznie z kablami, zasilaczami i pilotem. Oryginalne pudełka nie są potrzebne. W placówce sprzęt może też zdać w Twoim imieniu osoba z pisemnym upoważnieniem.
Co jeśli nie zwrócimy sprzętu w terminie? Zostanie naliczona opłata zgodna z Cennikiem. A nie są to małe kwoty.
Kwota kary zostanie jednak zmniejszona do 60 zł, gdy zwrot nastąpi pomiędzy 14 a 180 dniem od zakończenia umowy.
- spisz numery seryjne i zrób zdjęcia oddawanych urządzeń,
- zachowaj potwierdzenie nadania paczki lub pokwitowanie z placówki,
- jeśli mimo to dostaniesz opłatę, złóż reklamację i dołącz dowód nadania, a w razie odmowy zgłoś sprawę do rzecznika konsumentów.
Co po rezygnacji? Potwierdzenie i ostatnia faktura
Po skutecznym wypowiedzeniu powinieneś dostać potwierdzenie rozwiązania umowy oraz ostatnią, rozliczoną fakturę (obejmuje opłaty do końca okresu wypowiedzenia, w jego trakcie płacisz standardowy abonament). Trzymaj wszystkie potwierdzenia, bo zdarzają się przypadki naliczania kolejnych faktur mimo złożonego wypowiedzenia.
Jeśli operator nalicza opłaty po rozwiązaniu umowy, podnosi rachunek bez podstawy albo nie uznaje zwrotu sprzętu:
- Złóż reklamację na piśmie (operator ma zwykle 30 dni na odpowiedź).
- Brak reakcji lub odmowa? Skieruj sprawę do rzecznika konsumentów albo do UKE / Prezesa UOKiK.
- Przy awarii lub długim braku usługi możesz reklamować umowę i żądać jej rozwiązania bez kosztów, bo operator nie wywiązuje się z jej warunków.
Jak zgarnąć dodatkowy bonus?
Czy Ciebie także dostawcy przekonują do pozostania klientem, w momencie gdy składasz wypowiedzenie? Czasem można w ten sposób zmniejszyć koszt obecnego pakietu lub otrzymać dodatkowe gratisy.
Uważaj tylko na propozycje „rozratowania kary” na nową usługę. Czytelniczka, której naliczono 1700 zł kary, zgodziła się w zamian na dwuletni internet mobilny za ok. 74 zł miesięcznie, którego wcale nie potrzebowała. Wyszło na to samo, a doszła kolejna umowa terminowa. Bądź też ostrożny, gdy konsultant sam z siebie oferuje obniżenie rachunku przy trwającej umowie, bo bywa, że oznacza to podpisanie nowego zobowiązania.
Daj znać w komentarzu, jeśli udało Ci się uzyskać jakąś ciekawą ofertę utrzymaniową.🙂
Kontakt z Vectra
W razie problemów z wypowiedzeniem możesz skontaktować się z operatorem, dzwoniąc pod numer infolinii 801 080 180 lub 58 742 65 00. Po fuzji z Multimediami działa też wspólna infolinia obsługowa grupy 244 244 244.
Uzbrój się w cierpliwość, bo na infolinii najpierw zgłasza się automat (wirtualna sekretarka), który potrafi utrudnić połączenie z konsultantem, a nawet rozłączyć rozmowę. Jeśli nie możesz się dodzwonić, skorzystaj z czatu, formularza kontaktowego albo maila ze skanem pisma.
Napisz w komentarzu, czy udało Ci się z sukcesem wypowiedzieć umowę z Vectra?
Najczęstsze pytania o rezygnację z Vectry
Ile trwa okres wypowiedzenia w Vectrze?
Jeden pełny miesiąc kalendarzowy. Okres zaczyna biec z dniem wpływu wypowiedzenia do operatora, dlatego najlepiej złożyć je co najmniej miesiąc przed planowaną datą zakończenia umowy. Umowa terminowa nie kończy się sama, po okresie promocyjnym przechodzi na czas nieoznaczony.
Czy jest kara za zerwanie umowy terminowej?
Tak. Operator nalicza zwrot przyznanej ulgi proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca umowy (z relacji czytelników kary sięgały 1500-1700 zł). Umowę bezterminową wypowiesz bez kar. Wyjątkiem jest też wypowiedzenie z powodu braku akceptacji zmian warunków wprowadzanych przez operatora (ale nie waloryzacji o inflację).
Czy mogę wypowiedzieć umowę online, mailem albo telefonicznie?
Tak. Działa telefon do konsultanta, mail ze skanem własnoręcznie podpisanego pisma oraz formularz na stronie lub konto eBOK. W każdym przypadku zachowaj potwierdzenie przyjęcia dyspozycji i sprawdź przed końcem okresu wypowiedzenia, czy została zarejestrowana.
Czy potrzebny jest własnoręczny podpis?
Przy piśmie tak, dotyczy to listu i skanu wysyłanego mailem (warunkiem jest czytelny podpis). Przy wypowiedzeniu telefonicznym i przez eBOK podpis nie jest potrzebny, konsultant weryfikuje Cię danymi abonenta.
Gdzie wysłać pisemne wypowiedzenie?
Listem poleconym na adres Vectra S.A., Al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia. W piśmie podaj imię i nazwisko abonenta, adres świadczenia usług oraz numer identyfikacyjny klienta.
Gdzie znajdę wzór wypowiedzenia umowy z Vectrą?
Przygotowałem gotowy wzór, który wystarczy uzupełnić i podpisać. Wyślę Ci go na maila.
Jak i do kiedy zwrócić sprzęt?
W ciągu 14 dni od rozwiązania umowy (dokładny termin jest na Potwierdzeniu Przyjęcia Wypowiedzenia), bezpłatnie przez Paczkomat InPost, Orlen Paczkę, kuriera lub w Biurze Obsługi Klienta. Oddajesz komplet z kablami, zasilaczem i pilotem, pudełka nie są potrzebne. Zawsze zachowaj dowód nadania.
Co z ostatnią fakturą i potwierdzeniem rozwiązania umowy?
W okresie wypowiedzenia płacisz standardowy abonament, a ostatnia faktura obejmuje opłaty do jego końca. Powinieneś też dostać potwierdzenie rozwiązania umowy. Jeśli faktury przychodzą dalej, złóż reklamację i dołącz potwierdzenie złożenia wypowiedzenia.
Czy po rezygnacji mogę wrócić do Vectry jako nowy klient?
Tak, ale na tym samym adresie może obowiązywać karencja, zanim skorzystasz z oferty dla nowych klientów. Czytelnicy wspominali o okresach od 3 miesięcy do nawet roku, w zależności od oferty. Szczegóły potwierdź na infolinii.
Rozmowa z sekretarką wirtualną obsługi klienta to oczywiście strata czasu a przy prośbie połączenia z konsultantem po prostu wyłącza się!!!
Bez komentarza 😃
Podpisałam umowę z Vectra w połowie maja.Po miesiącu nie odbierała telewizja bo nie miała sygnału z modemu.Przy próbie naprawy przez telefon z technikiem niestety,nie udało się połączyć routera z modemem telewizji.Przyszedł technik do domu.Miał już że soba nowy router.Na moje pytanie dlaczego wymiana? Powiedział,że ten co mam są wadliwe i dlatego je wymieniają jak jest awaria.Teraz dostałam rachunek do zapłacenia 240 zł za zepsuty router.To jest chore…Czy to moja wina,że kupili g.. ,a ja mam teraz im za to płacić.I jeszcze wystawiają rachunek po 5 miesiącach.Porażka!!!nigdy więcej Vectry!!!
Vectra?
1. Na infolinię dzwoni się godzinami (my łącznie aż 4h – przez jakieś 3 miesiące co najmniej bezskutecznie – z tego co pamiętam dopiero po 6 miesiacach udało się załatwić sprawę rachunku tj. chcieliśmy czyli zgodnie ze stanem faktycznym w myśl umowy i regulacji prawnych).
2. Ustalenia na infolinii (kiedy już dobijesz sie do „konsultanta”) są jałowe: nawet jeśli uzyskasz zrozumienie to ustalone rozwiązanie nie jest dotrzymywane przez dostawcę usługi.
3. W BOK kłamią w żywe oczy: np. ws. telewizja której sygnał zniknął ale oni nic o tym nie wiedzą („a co pan robił z telewizorem ’ dekoderem?” – nic poza tym że włączałem i wyłączałem, ale to nieważne oni nic nie wiedzą o jakichś problemach.
Dziadostwo, dziadostwo i jeszcze raz dziadostwo.
Mentalność i związana z nią kultura rodem z PRL-u: Bareja nie musiałby nic zmieniać poza datami i nazwami instytucji – dalej kręciłby takie same z ducha komedie. Gorzej że nie śmialiby się z nich ci, których sprawa dotyczy.
Jeśli w waszym m-cu zamieszkania jest inny dostawca Netu i TV nie wahajcie się korzystać, a „Vectra” niech przesuwa się siedzibą w kierunku klifu w Orłowie….
uwaga tym naciągaczom oddałem sprzet inpostem po 2 tygodniach od odebrania przez naciągaczy modemu i karty otrzmaełm wezwanie do ich zwrotu!!! Po pismach po okoló miesiącu otrzymałem info że jednak modem się znalazł ale karta do dekodera już nie !!!! pomimo tego otrzymalem do zapłaty 480 zł za oba sprzęty!!!!! pomimo potwierdzenia odebrania przez nich przesyłki!!! sprawa wylądwoała u Rzecznika, to naciągacze dalej twierdzą że nie oddalem im sprzetu Ba! odpisali rzecznikowi po 5 miesiącach, żę sprzęt ktory im oddałem nie jest im znany!!! CZeski Film
Witam, mój tata miał umowę z Vectrą od 25.04.23 zawartą na rok. W lutym poprzez konto na ebok.vectra.pl zgłosił, że nie przedłuża umowy. W wiadomości e-mail dostał informację, że umowa obowiązuje do 30.04.24. Wczoraj pojechał zdać sprzęt do lokalnego BOK. Dowiedział się, że umowa została przedłużona i nie przyjęto sprzętu. Na koncie widnieje już nowa faktura do zapłacenia. Co można zrobić? Do jakiej instytucji zwrócić się w tej sytuacji?
Ministerstwo Cyfryzacji, UOKiK, (Tomasz Węgrzyński (własciciel), Gdynia, Zwyciestwa 253-jeśli aktualne dane)
Umowa z Vectrą była na mojego Tatę który zmarł 8 lat temu, w całym rozgardiaszu nikt nie pomyślał o jej przepisaniu/tudzież zamknięciu. Przed świętami i sprzątaniu w papierach to odkryliśmy. Rachunki płacone na bieżąco, chciałbym teraz sytuację wyprostować poinformowano mnie, że nie ma możliwości cesji/przepisania umowy na mnie tylko zamkniecie i ewentualnie podpisanie nowej już na mnie. Czy z powodu niedopatrzenia i nie zgłoszenia śmierci abonenta w 2016 r jest przewidziana jakaś dodatkowa kara? nigdzie nie znalazłem takiego wpisu ani przypadku w internetach 🙁
Jarosław, Dlaczego miałaby być kara. Opłacaliście rachunki, więc wszystko jest ok. Teraz po prostu zamknij umowę. I załóż na siebie. Będzie ok!
Moja umowa kończy się 29.03.2024 29.02.chciałam wypowiedzieć umowę przekierowano mnie do konsultanta zatrzymującego klienta zawarłam ustną umowę iczekałam na instalatora z umową pisemną .Jakież było moje zdziwienie kiedy umowa była niezgodna z ustną.Dodał mi konsultant program i rachunek bardzo wzrósł.Złozyłam reklamację iczekam.Obawiam się że teraz moje wypowiedzenie nie będzie ważne .Zalogowałam się do konta vectry i nowa umową znikła.Co dalej robić?
To jest właśnie Vectra koniecznie trzeba było kopie umowy albo zrzut ekranu można się powołać w reklamacji na brak informacji o odstąpieniu od umowy ale to tylko jak doszło by do sądu , najlepiej omijać tego operatora szerokim łukiem i nie dać się w ciągnąć w pułapki
Witam, został mi rok umowy z Vectrą, ale zaraz się wyprowadzam i tam gdzie będę mieszkać, ich usługa nie sięga. Nie da się rozwiązać umowy bez kary?
Niestety nie, w takim przypadku trzeba policzyć, czy mniej kosztowne będzie opłacanie rachunków do czasu zakończenia umowy. W moim przypadku 4 miesiące płacenia 🙁
Witam,
Umowa z vectra konczy sie 31.12.2023, ale 6 grudnia przez telefon zostal podpisany aneks ktory ma obowiazywac od 1.01.2024. Czy mozna jeszcze odstąpic od umowy(ponad 14 dni),skoro nie rozpocząl sie aneksowany okres? Czy mozna wypowiedziec umowe przed jej rozpoczęciem?
Zgłosiłem rezygnacje w strefie abonenta 31.07 ale przyjęto z dniem 01.08 z tego tytułu rozwiązanie umowy następuje 30.09 więc muszę zapłacić abonament za miesiąc extra. Czy jest jakiś zapis dotyczący tego iż Vectra ma określony czas na przyjęcie i rozpatrzenie i akceptacje rezygnacji ?
Pozdrawiam.
Marku, powinno być z datą otrzymania wypowiedzenia. Spróbuj złożyć w tej sprawie reklamację. Daj znać jaki rezultat.
w dniu 23.06.2023 godz.10:10 byłem osobiście w Warszawa Aleja Komisji Edukacji Narodowej konsultantka p. Justyna poinformowała że w tym miejscu nie można złożyć wypowiedzenia. Była nie miła jakby nie chciała żeby ktoś taki tu przychodził .
,,Rezygnacja z usług Vectra osobiście
Możesz udać się do Biura Obsługi Klienta i tam złożyć wypowiedzenie. Listę i adres placówek znajdziesz na poniższej stronie.’
Szanse, żeby porozmawiać w Vectrze z żywym konsultantem, a nie automatem, są znikome. Przy rozwiązaniu umowy na formularzu online nie ma nawet śladu informacji o karach umownych.
Pytanie: ile dokładnie zapłacę za zerwanie umowy przed końcem umowy z Vectra???
Mnie poinformowano , ze za odstąpienie od umowy zapłacę 1500 zł to jakieś szaleństwo
Własnie wypowiedzialem umowe przez telefon z konsultatem pod numerem 58 742 65 00 a sprzet odsylam inPostem. Najprosciej i najszybciej.
O dzięki, będzie wygodniej niż pisać listy.
Otrzymałam informacje w biurze obsługi klienta w mieście Suwałki,że mogę wypowiedzieć umowę przez internet ,i to uczyniłam , dostałam maila z potwierdzeniem że Vectra otrzymała moje wypowiedzenie z dniem 31 grudnia 21 roku a dzisiaj otrzymałam informacje że mam zaległość w kwocie 150 zł i umowa nie jest wypowiedziana,zostałam wprowadzona w błąd i nie zamierzam za to płacić .
Najgorsza reklama dla firmy jaka może być bo nie zamierzam tego ukrywać .
Pozdrawiam
B.O
co to za pomysł żeby wzór wysyłać na maila? mamy 2022 rok do diabła! chyba że maile sobie zbierasz
Gdy umowa kończy mi się 14 stycznia to do kiedy mam napisać wypowiedzenie
Witam czy mąż może przynieść wymuwienie wektry chociaż jest na mnie.Napisalam wymuwienie i mąż by dostarczył osobiście wraz ze sprzętem.
Jeśli będzie miał odpowiednie upoważnienie, to tak.
A jak wygląda sprawa w przypadku, gdy Internet z Vectry nie dochodzi do mojego nowego miejsca zamieszkania. Umowa jest na 24 miesiące, zostało mi jeszcze 12 miesięcy. Pisałam z nimi na czacie czy jest możliwość zerwać umowę skoro mieszkam w innym miejscu, odpisali, że nie można, że mam znaleźć osobę, na która będę mogła przepisać swój abonament składając cesję
CO XD nie daj sobie wmówić takich bzdur
Ja miałam taką samą sytuację… Już pół roku płacę rachunki za Vectrę i za innego dostawcę bo w moim nowym mieszkaniu nie ma Vectry. Jedyne rozwiązanie to było wziąć kolejną umowę na 24 mies tv mobilnej i internet od kogoś innego… Nie zgodziłam się, już wolę płacić przez rok niż dwa podwójne rachunki, a i od kary umownej wychodzi mniej… Beznadziejna sytuacja bez wyjścia …
Dostałam mieszkanie z gminy. Okazało się że tam Vectra nie dochodzi. Dzwoniłam do do Pana zajmującego się tym,kazał mi pisać podanie. Umowę podpisałam 4 miesiące temu. Z tego co czytam w komentarzach,to będę musiała płacić ,choć nie korzystam . Jestem zdziwiona tym że tak podchodzą do klientów .
Jakimi kosztami zostanę obciążona rezygnując z tv i przy zwrocie sprzętu ? Nie skończyła mi się umowa.
Klaudia, kwotę może wyliczyć operator w oparciu o dane z Twojej umowy
Nie rozumiem 1 rzeczy, jestem klientem vectry od ponad 10 lat i do tej pory przedluzalem umowe normalnie co 2 lata. Teraz chce zrezygnowac bo umowa konczy sie z dniem 31.01 a ni mi mowia ze moj okres wypowiedzenia trwa do konca lutego? Jakim cudem skoro umowa podpisana jest do 31.01 wiec skoro ja jej nie przedluzam bo chce zrezygnowac to jalim prawem Vectra sama przedluza ja w tym przypadku na dodatkowy miesiac?
Okres wypowiedzenia trwa według umowy jeden pełny miesiąc kalendarzowy. Umowa nie rozwiązuje się automatycznie na koniec umowy terminowej, tylko przechodzi na czas nieoznaczony.
Witam. Jak zwracam sprzęt przy wypowiedzeniu umowy z Vectrą, to czy potrzebne są oryginalne pudełka z dekodera i
Nie
Witam, wypowiedzieliśmy umowę z dniem 30 września i dostaliśmy automatyczne potwierdzenie, ze wypowiedzenie zostało przyjęte, mimo to zostaliśmy obciążeni za dwa kolejne miesiące, przy umowie z miesięcznym okresem wypowiedzenia, co w takiej sytuacji? Przecież to zwykle naciąganie klientów…
Witam, jestem w takiej samej sytuacji. Proszę napisać czy udało się coś załatwić! Ja od 4 miesiecy mimo wypowiedzenia umowy mam naliczane faktury, wysylalam 4 reklamacje. Jesli nic sie nie wyjasni ide do rzecznika praw.
Witam straciłam pracę i nie mam pieniędzy na opłaty czy mogę zrezygnować z umowy i jaka karta mnie za to czeka
To wszystko zależy od podpisanej umowy. Najlepiej zadzwoń na infolinię i poinformuj jaka jest sytuacja.
Mój tata miał wylew w czerwcu i przebywa w szpitalu.
Z pewnością nie będzie go w miejscu zamieszkania minimum pół roku o ile z tego wyjdzie.
Czy można na podstawie jakiegoś pisma ze szpitala wypowiedzieć umowę, która obowiązuje do końca 2022r ? Czy jest jakakolwiek inna możliwość?
Oczywiście jak wróci do swojego mieszkania, to pewnie nie obędzie się bez TV.
Info na umowie jest o 700zł upustów – kwota jaką Vectra może dochodzić jeśli dobrze rozumiem.
Czyli jeśli dam wypowiedzenie w tym tygodniu, to będę mógł zerwać umowę z dniem 1 października czy 1 listopada?
Jeśli z dniem 1 października, to będę musiał ponieść opłatę ((3+12)/24)*700zł = 437,5zł ? Czy może jeszcze więcej?
Opłacam jego abonament od czerwca mimo, że mieszkam dość daleko od niego, a tam gdzie mieszkam jest tylko UPC.
Odstąpić od umowy można wypełniając odpowiedni formularza na stronie Vectry w sekcji Kontakt -> Napisz do nas ->Jestem Klientem Vectry->Klient indywidualny z listy wybieramy Odstąpienie od umowy, wypełniamy dane i wysyłamy. Potwierdzenie przychodzi na maila.
Dzięki za pomocną podpowiedź. Pozdrawiam
Przydało się, dzięki!
Oczywiście chciwcy i oszuści z Vectry nawet słowem nie wspominają na owym formularzu o konieczności zapłacenia kary umownej przy wypowiedzeniu umowy przed terminem, na który została zawarta.
Z dniem 31.05.2021r rezygnuje z dostepu do serwisu TIDAL i pakietu HBO ,Rezygnuje z tych pakietow
.DZIEKUJE
Dlaczego nie można zrezygnować od odstąpienia umowy kilka dni po jej zawarciu w biurze? Mam przecież takie prawo.
Dzień dobry. 13 maja 2021 r. podpisałem umowę do 31maja 2023 r. Czy mogę zmienić zakres tej umowy i zrezygnować z części usług,, a konkretnie z Pakietu FILMBOX i Pakietu HBO Film GO?
Leszek, a w jaki sposób zamawiałeś usługę? Jeśli zdalnie (przez Internet lub telefon), to możesz zupełnie odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Najlepiej zadzwoń i zapytaj. Jeżeli nie zgodzą się przyjąć rezygnacji z pakietów, to skorzystaj z prawa do odstąpienia.
Witam. Za tydzień tj. 30.04 kończy mi się umowa w Vectrze. Czy jest już za późno żeby zrezygnować? Nie podpisywałem żadnej nowej umowy.
Jak wypowiedzieć pakiet tematyczny e-mailem.
Jaka jest kara za wypowiedzenie umowy przed czasem?
Bez problemu można złożyć wypowiedzenie umowy telefonicznie u konsultanta.
Wypowiedzenie można złożyć telefonicznie, właśnie to zrobiłem.
Wypowiedziałam umowę przed czasem ze względu na słaby i internet. Przyszła mi kara do zapłaty 1700zl. Poprosiłam o kontakt ze strony Vectry gdyż przy informowaniu się o zerwaniu umowy nie powiedziano mi że taka kara będzie. Więc po otrzymaniu tej kary skontaktował się konsultant i pytając go o rozratowanie powiedział że może mi ja zamienić na mobilny internet na dwa lata za okolo 74zl miesięcznie. Przeliczyłam że mniej więcej tyle to wyjdzie co kara więc się zgodzilam. Umowę podpisałam około 8 stycznia nawet nie potrzebowałam tego internetu ale stwierdziłam że raz będzie to rozratowana kara i ten internet dam mamie. Teraz w lutym dostałam fakturę za internet i tę karę do zapłaty. Interweniowałam u konsultantów w tej sprawie to wysyłają jakieś zgłoszenia każą czekać na odpowiedź sama też pisałam że zrobili mnie w balona. Jak zapłaciłam fakturę za mobilny internet to ściągnęli mi kwotę z kary a nie za usługę. Ja się pytam kto w tej Vectrze pracuje ??? Robią z ludzi idiotów. Będę z nimi walczyć . Jeśli miałam karę zapłacić to po co mi ten mobilny internet? Mam teraz Netię i jest mega i z play w telefonach. Ich mobilny internet nie był mi potrzebny a oferta zamiany kary była tylko dla mnie sensowna. A teraz kara i następna niepotrzebna usluga. A na dzień dzisiejszy odradzam vetcre wiecznie problem
Nawet ten internet nie działał ponad tydzień dopiero po dwóch interwencjach pani powiedziała że po ich stronie był problem. Mam nadzieję że za dwa dni rozwiążą tę sprawę i anulują karę bo czekam już ponad tydzień. Także uważajcie na propozycje zamiany kary na usługi i na zerwanie umowy przed czasem .
Bożena, napisz do nich w tej sprawie oficjalną reklamację. Przepychanie się u konsultantów może niewiele dać.
Może ktoś wie czy jest jakaś karencja po rozwiązaniu umowy a podpisaniem kolejnej jako nowy klient?
Rok
3 miesiące
3 miesiące
Czy można zrezygnować z umowy do 14 dni?
Jeżeli zamawiałeś usługę zdalnie, to tak.
A jeżeli podpisałem umowę w biurze wczoraj to istnieje taka możliwość?
Witam zmieniłam dostawcę telewizji I Internetu chciałam.zrezygnowac z państwa usług jak mam to zrobic
a jaki jest okres wypowiedzenia kiedy umowa juz wygasła ?
Czyli zerwanie umowy tylko listownie lub w punkcie nie ma możliwości wysłać e-mail tam lub skan wypowiedzenia.
Tak wygląda sytuacja Szymon na chwilę obecną. Ale czasem procedury się zmieniają.
Nie prawda. Można wysłać skan podpisanego wypowiedzenia na adres mailowy Vectry. Wczoraj dostałem pisemnie takie info od jednego z konsultantów.
Dokładnie. Można wysłać mailem. Tylko musi być widoczny podpis. Czyli, wypisujesz odręcznie na kartce, podpisujesz się, robisz zdjęcie lub skan, i wysyłasz im na maila. Generalnie to nie polecam vectry. Często internet nie działa tak jak powinien. Raz umówiłam technika, na godziny popołudniowe, czekam na gościa całe popołudnie i wieczór, i nikt nie przyjechał. Rano dzwonie, a babka do mnie, że technik nie widział potrzeby przyjechania na miejsce lub naprawił usterke zdalnie – Hit. Oczywiście nikogo nie informując, że go nie będzie. A na moją prośbę pani z infolinii powiedziała, że jeżeli się okaże że technik przyjedzie i stwierdzi, że usterki nie ma to zapłacę kare (100zł chyba) – Kolejny hit. Ale już w ogóle szczytem wszystkiego, jest odmowa udzielenia informacji lub przyjęcia jakiegokolwiek zgłoszenie ponieważ (UWAGA) pan na infolinii ŻĄDAŁ ode mnie numeru dowodu osobistego. Oczywiście tak jak i konsultant, tak i ja rozmowę nagrywałam, i na pewno tego nie odpuszczę. Pozdrawiam, i odradzam