Multimedia Polska przez lata była jednym z największych operatorów kablowych w Polsce, świadczącym usługi internetu, telewizji i telefonii. Od 2 kwietnia 2024 roku spółka jest częścią grupy Vectra, a obsługa abonentów i procedury (m.in. zwrot sprzętu) w dużej mierze przeszły na systemy Vectry.
Jeśli chcesz wypowiedzieć umowę i zrezygnować z usług Multimedia, ten artykuł jest dla Ciebie. Pokażę krok po kroku jak to zrobić i na co uważać.
Zanim złożysz rezygnację, sprawdź jaką masz umowę:
- umowa terminowa (promocyjna, np. na 24 miesiące). Rezygnacja przed jej końcem oznacza karę umowną, czyli proporcjonalny zwrot przyznanych ulg,
- umowa bezterminowa (na czas nieoznaczony, np. po zakończeniu okresu promocyjnego). Wypowiesz ją w każdej chwili, obowiązuje tylko okres wypowiedzenia.
Po rozwiązaniu umowy masz 14 dni na zwrot sprzętu (dekoder, modem, router), bezpłatnie m.in. przez Paczkomat InPost.
Jeśli wolisz załatwić sprawę pisemnie, przygotowałem gotowy wzór wypowiedzenia. Wyślę Ci go na maila.
Spis treści
- Jak wypowiedzieć umowę z Multimedia? Dostępne formy
- Odstąpienie w 14 dni czy wypowiedzenie? Nie myl tych pojęć
- Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej
- Negocjacje retencyjne, czyli jak obniżyć rachunek
- Przeprowadzka, brak zasięgu i karencja na adresie
- Zwrot sprzętu Multimedia po rozwiązaniu umowy
- Co po rezygnacji? Ostatnia faktura i reklamacje
- Kontakt z Multimedia
- Najczęstsze pytania o rezygnację z Multimedia
ostatnia aktualizacja: 2 dni temu
1000 zł premii za darmowe konto w BNP Paribas
700 zł za otwarcie konta w Millennium
900 zł za przetestowanie rachunku (+300 zł zwrotów) w ERSTE
do 2 700 zł + 5,7% na 92 dni za założenie konta w Pekao
Odświeżyłem wpis według stanu na 2026:
- Okres wypowiedzenia to jeden miesiąc kalendarzowy dla wszystkich usług, także telewizji (po połączeniu z Vectrą).
- Wypowiedzenie telefoniczne (244 244 333) i online realnie działa, potwierdzenie przychodzi SMS-em i mailem.
- Zwrot sprzętu idzie procedurą Vectry. Masz na to zwykle 14 dni, bezpłatnie przez Paczkomat InPost, Orlen Paczkę lub kuriera DPD.
- Nowe prawo (PKE) od listopada 2024 wzmacnia abonenta. Operator musi uprzedzić Cię o automatycznym przedłużeniu umowy i poinformować o najkorzystniejszych pakietach, a wypowiedzenie złożone mailem musi potwierdzić w ciągu 1 dnia roboczego.
- Po wypowiedzeniu warto poczekać na telefon z retencji, bo operator często proponuje wyraźnie niższą cenę.
Jak wypowiedzieć umowę z Multimedia? Dostępne formy
Po pierwsze sprawdź do kiedy masz zawartą umowę. Wypowiedzenie umowy terminowej przed czasem może skutkować naliczeniem kar umownych. Dlatego trzeba prawidłowo złożyć wypowiedzenie, aby umowa nie została rozwiązana za wcześnie.
Rezygnację możesz złożyć na kilka sposobów. Większość z nich nie wymaga wychodzenia z domu.
Telefonicznie (najszybsza droga)
Najprościej wypowiedzieć umowę przez Dział Utrzymania Klienta pod numerem 244 244 333. Czytelnicy opisują, że rozmowa trwa kilkanaście minut, konsultant prosi o PESEL, adres usługi i numer klienta, a potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia przychodzi SMS-em i mailem jeszcze w trakcie rozmowy. Zachowaj te potwierdzenia, to Twój dowód złożenia rezygnacji.
Gdyby konsultant nie chciał przyjąć wypowiedzenia przez telefon (takie sytuacje też się zdarzały), skorzystaj z formularza online, listu poleconego albo wizyty w placówce.
Online: formularz w Strefie Klienta i e-mail (skan)
Wypowiedzenie złożysz też przez internet. Formularz kontaktowy znajdziesz w Strefie Klienta na multimedia.pl. Dołącz do zgłoszenia skan lub zdjęcie własnoręcznie podpisanego pisma i poproś o potwierdzenie przyjęcia. Po wysyłce abonenci dostają SMS w stylu „Otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o wypowiedzeniu umowy”.
Od listopada 2024 nowe Prawo komunikacji elektronicznej dodatkowo wzmacnia tę ścieżkę. Jeśli umowę zawarłeś lub zmieniałeś na odległość (telefon, internet), operator musi umożliwić jej wypowiedzenie w formie dokumentowej (np. mailem) i potwierdzić otrzymanie takiego oświadczenia w ciągu 1 dnia roboczego.
Listem poleconym (forma najpewniejsza)
Rezygnację dostarczysz także listownie, najlepiej listem poleconym, bo masz potwierdzenie nadania. Część czytelników podkreśla, że przy liście „o nic nie pytają i muszą przyjąć wypowiedzenie”. W takim przypadku okres wypowiedzenia rozpoczyna się z dniem wpływu oświadczenia do operatora.
Po włączeniu Multimediów do grupy Vectra wypowiedzenie wyślij na adres:
Vectra S.A.
Al. Zwycięstwa 253
81-525 Gdynia
Specjalnie dla czytelników przygotowałem wzór takiego wypowiedzenia. Dostępny jest w mojej bazie wypowiedzeń, wyślę Ci go na maila.
Pamiętaj o złożeniu własnoręcznego podpisu na pobranym wzorze. W piśmie podaj imię i nazwisko abonenta, adres świadczenia usług oraz numer klienta (znajdziesz go na fakturze). W trakcie okresu wypowiedzenia pobierana jest standardowa opłata za abonament i dodatkowe usługi.
Osobiście w Biurze Obsługi Klienta
Możesz też udać się osobiście do Biura Obsługi Klienta i złożyć wypowiedzenie na miejscu. Listę i adresy placówek znajdziesz na stronie multimedia.pl/znajdz-salon. Z doświadczeń czytelników wynika jednak, że w placówkach bywa tłoczno, a czas oczekiwania długi, dlatego dla wielu osób szybsze będą telefon, formularz lub list.
Wypowiedzenie w placówce może złożyć za Ciebie również inna osoba. Potrzebuje do tego pisemnego pełnomocnictwa od abonenta, na którego zawarta jest umowa.
Odstąpienie w 14 dni czy wypowiedzenie? Nie myl tych pojęć
To dwie różne rzeczy, które bardzo często są mylone.
- Odstąpienie od umowy przysługuje w ciągu 14 dni, ale tylko gdy umowę zawarłeś zdalnie (przez telefon lub internet). Wtedy wycofujesz się z umowy bez konsekwencji.
- Wypowiedzenie umowy dotyczy umowy już trwającej. Jeśli umowa jest terminowa i wypowiadasz ją przed czasem, licz się z karą umowną (zwrotem ulgi).
Umowę podpisaną w biurze obsługi rozwiążesz na zasadach ogólnych, prawo do odstąpienia w 14 dni jej nie obejmuje. Uważaj na aneks lub przedłużenie umowy podpisane przez telefon. Jeśli zgodziłeś się na niego niedawno, masz prawo odstąpić od samego aneksu w ciągu 14 dni. Dotyczy to także sytuacji, gdy umowę telefonicznie wciśnięto osobie starszej lub gdy treść ustalona przez telefon różni się od papieru. Zachowaj kopię i złóż reklamację.
Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej
Po połączeniu z Vectrą okres wypowiedzenia w Multimedia wynosi zwykle jeden pełny miesiąc kalendarzowy dla wszystkich usług, także telewizji. Wcześniej dla samej usługi TV podawano dłuższy, 3-miesięczny okres, ale zapisy w nowszych umowach oraz informacje od konsultantów wskazują obecnie jeden miesiąc. Dla pewności potwierdź okres w swojej umowie lub aneksie.
ostatnia aktualizacja: 2 dni temu
1000 zł premii za darmowe konto w BNP Paribas
700 zł za otwarcie konta w Millennium
900 zł za przetestowanie rachunku (+300 zł zwrotów) w ERSTE
do 2 700 zł + 5,7% na 92 dni za założenie konta w Pekao
Pamiętaj, aby data końca umowy pokrywała się z okresem wypowiedzenia. Wtedy nie zapłacisz wyższych stawek po zakończeniu promocji.
| Wypowiedzenie usługi Multimedia | Kiedy najlepiej złożyć wypowiedzenie: |
|---|---|
| Dla Internetu i Telefonu | min. 1 pełny miesiąc przed zakończeniem umowy |
| Dla Usługi TV | min. 1 pełny miesiąc przed zakończeniem umowy (w starszych umowach bywały 3 miesiące, sprawdź swoją) |
Ważne: umowa terminowa nie kończy się sama. Po upływie okresu promocyjnego przechodzi na czas nieoznaczony i trzeba ją osobno wypowiedzieć. Od listopada 2024 (nowe Prawo komunikacji elektronicznej) operator ma obowiązek poinformować Cię o automatycznym przedłużeniu najpóźniej 30 dni przed końcem umowy i wskazać najkorzystniejsze dostępne pakiety taryfowe. Umowę przedłużoną w ten sposób wypowiesz w każdej chwili z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Uważaj też na pułapkę „extra miesiąc”. Jeśli operator przyjmie Twoją rezygnację z datą o dzień późniejszą, okres wypowiedzenia przesunie się o cały miesiąc. Gdy tak się stanie, powołaj się na datę otrzymania zgłoszenia i złóż reklamację.
Ile zapłacę za zerwanie umowy przed czasem?
Przy rezygnacji z umowy terminowej operator nalicza zwrot przyznanej ulgi (rabatu), liczony proporcjonalnie do czasu, jaki pozostał do końca umowy. Kwotę wylicza operator na podstawie Twojej umowy. Orientacyjny wzór:
Im bliżej końca umowy, tym niższa kara. Z relacji czytelników kary potrafią być wysokie, pojawiały się kwoty rzędu kilkuset, a nawet ponad 2000 zł.
Zanim podpiszesz cokolwiek, poproś o dokładne wyliczenie kary na piśmie. Jeśli operator zmienia warunki w oparciu o klauzulę modyfikacyjną, masz prawo wypowiedzieć umowę bez kar, podając przyczynę „brak akceptacji zmian w dokumentacji abonenckiej”.
Negocjacje retencyjne, czyli jak obniżyć rachunek
Złożenie wypowiedzenia to często najlepszy moment na negocjacje. Po zgłoszeniu chęci rezygnacji operator zwykle dzwoni z Działu Utrzymania Klienta i proponuje korzystniejsze warunki, czasem lepsze niż dla nowego klienta.
- Czytelnicy opisują realne obniżki, na przykład dwukrotnie szybszy internet za cenę niższą od dotychczasowej, podczas gdy standardowa propozycja przedłużenia była o kilkadziesiąt złotych droższa.
- Przygotuj argument: ile obecnie płacisz i jaką ofertę ma konkurencja pod Twoim adresem.
- Jeśli zależy Ci tylko na niższej cenie, możesz wypowiedzieć umowę i poczekać na telefon z retencji, a po dobrej propozycji wycofać rezygnację.
Daj znać w komentarzu, jeśli udało Ci się uzyskać ciekawą ofertę utrzymaniową. 🙂
Przeprowadzka, brak zasięgu i karencja na adresie
Jeśli przeprowadzasz się tam, gdzie nie ma zasięgu Multimedia, samo to nie zwalnia automatycznie z umowy. Najczęstszym rozwiązaniem proponowanym przez operatora jest cesja umowy, czyli przepisanie jej na inną osobę pod tym samym adresem (np. nowego najemcę).
- Znajdź osobę, która przejmie umowę pod tym samym adresem, i złóż wniosek o cesję (zgodę musi wyrazić operator i nowy abonent).
- Do czasu skutecznej cesji odpowiadasz za płatności, więc nie zwlekaj ze zgłoszeniem.
- Gdy operator trwale przestał dostarczać sygnał (np. zniszczona infrastruktura, której nie naprawia), możesz wnosić o rozwiązanie umowy z powołaniem na brak technicznych możliwości świadczenia usługi.
Jeśli umowa była na osobę, która zmarła, cesja bywa utrudniona. Wtedy zwykle umowę się zamyka, a bliski może podpisać nową na siebie. Operator nie powinien w takiej sytuacji naliczać dodatkowej kary, choć w praktyce zdarzają się problemy z cesją samego numeru telefonu.
Zwrot sprzętu Multimedia po rozwiązaniu umowy
Po zakończeniu umowy oddajesz wszystkie wypożyczone urządzenia (dekoder, modem, router wraz z pilotem, kablami i zasilaczami). Dokładny termin zwrotu znajdziesz na Potwierdzeniu Przyjęcia Wypowiedzenia, dlatego koniecznie go sprawdź.
Po połączeniu z Vectrą zwrot sprzętu odbywa się procedurą Vectry i masz na niego zwykle 14 dni od rozwiązania umowy. Do wyboru jest kilka bezpłatnych sposobów (zgłoszenie przez formularz na stronie vectra.pl/zwrot-sprzetu lub Strefę Klienta):
- Paczkomat InPost (kod nadania przychodzi mailem po wypełnieniu formularza),
- Orlen Paczka lub kurier DPD (etykieta nadania mailem),
- zwrot w lokalnym Biurze Obsługi Klienta.
Możesz też na własny koszt wysłać urządzenia na adres Centrum Serwisowego Urządzeń Abonenckich, ul. Pułaskiego 17, 41-800 Zabrze, albo zamówić odpłatny odbiór przez technika (koszt ok. 50 zł, termin ustalisz pod infolinią 244 244 244).
Jeśli nie zwrócisz sprzętu w terminie, operator naliczy opłatę zgodną z cennikiem. Historycznie dla klientów Multimedia była to kara 1 zł za każdy dzień zwłoki, a po przekroczeniu 90 dni jednorazowo 240 zł (sprzęt do internetu/telefonu) lub 150 zł (dekoder TV). Aktualne stawki potwierdź w cenniku, bo po integracji z Vectrą mogły się zmienić.
- zachowaj potwierdzenie nadania (InPost, Orlen Paczka, DPD) aż do otrzymania ostatniej, rozliczonej faktury,
- spisz numery seryjne i zrób zdjęcia oddawanych urządzeń,
- jeśli mimo to dostaniesz opłatę, złóż reklamację i dołącz dowód nadania.
Co po rezygnacji? Ostatnia faktura i reklamacje
Po skutecznym wypowiedzeniu powinieneś dostać potwierdzenie rozwiązania umowy oraz ostatnią, proporcjonalnie rozliczoną fakturę (płacisz tylko za dni, w których usługa była świadczona w miesiącu rozwiązania). Trzymaj wszystkie potwierdzenia, bo zdarzają się przypadki naliczania kolejnych faktur mimo złożonego wypowiedzenia.
Jeśli operator nalicza opłaty po rozwiązaniu umowy, podnosi rachunek bez podstawy albo nie reaguje na zwrot sprzętu:
- Złóż reklamację na piśmie (operator ma zwykle 30 dni na odpowiedź).
- Brak reakcji lub odmowa? Skieruj sprawę do Rzecznika Konsumentów albo do UKE / Prezesa UOKiK.
- Przy awarii lub długim braku usługi możesz reklamować umowę i żądać jej rozwiązania bez kosztów, bo operator nie wywiązuje się z jej warunków. Za sam okres niedziałania usługi przysługuje rekompensata, choć bywa symboliczna.
Kontakt z Multimedia
W razie problemów z usługą na każdym etapie możesz dzwonić pod numer infolinii 244 244 244 (to dziś wspólna infolinia obsługowa grupy Vectra). Jednak w sprawach wypowiedzenia i negocjacji lepiej kontaktować się przez Dział Utrzymania Klienta pod numerem 244 244 333. Wypowiedzenie złożysz też online przez formularz w Strefie Klienta.
Napisz w komentarzu, czy udało Ci się z sukcesem wypowiedzieć umowę z Multimedia i czy były jakieś problemy.
Najczęstsze pytania o rezygnację z Multimedia
Ile trwa okres wypowiedzenia w Multimedia?
Zwykle jeden pełny miesiąc kalendarzowy dla wszystkich usług, także telewizji. Okres zaczyna biec z dniem wpływu wypowiedzenia i działa ze skutkiem na koniec miesiąca, dlatego najlepiej złożyć je przed końcem miesiąca poprzedzającego planowaną datę zakończenia umowy.
Czy jest kara za zerwanie umowy terminowej?
Tak. Przy rezygnacji przed końcem umowy promocyjnej operator nalicza zwrot przyznanej ulgi, liczony proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca umowy. Wyjątkiem jest rezygnacja z powodu braku akceptacji zmian wprowadzanych klauzulą modyfikacyjną. Umowę bezterminową wypowiesz bez kar w każdej chwili.
Czy mogę wypowiedzieć umowę telefonicznie albo online?
Tak. Najszybsza droga to telefon do Działu Utrzymania Klienta (244 244 333), potwierdzenie przychodzi SMS-em i mailem. Działa też formularz w Strefie Klienta z załączonym skanem podpisanego pisma. Przy umowach zawieranych na odległość operator ma obowiązek przyjąć wypowiedzenie w formie dokumentowej i potwierdzić jego otrzymanie w ciągu 1 dnia roboczego.
Czy potrzebny jest własnoręczny podpis?
Przy piśmie tak, podpisz wydrukowany lub odręcznie wypełniony wzór. Przy wysyłce online załącz skan lub zdjęcie podpisanego dokumentu. Przy wypowiedzeniu telefonicznym podpis nie jest potrzebny, konsultant weryfikuje Cię danymi abonenta (PESEL, numer klienta).
Gdzie wysłać pisemne wypowiedzenie?
Po włączeniu Multimediów do grupy Vectra list polecony najlepiej zaadresować na Vectra S.A., Al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia. W piśmie podaj imię i nazwisko abonenta, adres świadczenia usług i numer klienta z faktury.
Gdzie znajdę wzór wypowiedzenia umowy z Multimedia?
Przygotowałem gotowy wzór, który wystarczy uzupełnić i podpisać. Wyślę Ci go na maila.
Jak i do kiedy zwrócić sprzęt?
Dokładny termin jest na Potwierdzeniu Przyjęcia Wypowiedzenia. Po integracji z Vectrą zwrot odbywa się jej procedurą, zwykle w 14 dni, bezpłatnie przez Paczkomat InPost, Orlen Paczkę, kuriera DPD lub w lokalnym Biurze Obsługi Klienta. Zawsze zachowaj dowód nadania.
Co z ostatnią fakturą po rozwiązaniu umowy?
Powinna być rozliczona proporcjonalnie, czyli płacisz tylko za część miesiąca do dnia rozwiązania umowy. Oprócz niej powinieneś dostać potwierdzenie rozwiązania umowy. Jeśli po tym przychodzą kolejne faktury, złóż reklamację.
Czy mogę zrezygnować tylko z części usług, np. samej telewizji?
Tak, czytelnicy potwierdzają, że przy pakiecie łączonym można wypowiedzieć samą usługę TV i zostawić internet. Warunki (okres wypowiedzenia i ewentualną zmianę ceny pozostałych usług) potwierdź u operatora, bo zależą od konkretnej umowy.
Czy można złożyć wypowiedzenie przez email na jaki adres, czy przez formularz kontaktowy poprzez strefę klienta
Wprowadzili opłatę za przedłużenie lub zmianę w umowie 4,99zł . To dobra zmiana na utrzymanie klienta? Nawet nie wiedziałem o takiej zmianie dopiero zobaczyłem przy nowej umowie.
3 razy zgłaszałem aby multimedia pościągały kable z mojego dachu po skończonej umowie dzierżawy 2m2 .2razy przez infolinie 1 raz osobiście bez skutku trzeci rok kable wiszą. Milusińscy byli parę lat temu kiedy je chcieli tam założyć.
Mam internet z multimedia na 2 lata. Za pare miesiecy konczy sie umowa. Jesli bede chciec z rezygnowac z internetu na jaki adres wyslac wypowiedzenie do Gdyni, chodzi o ulice. I czy do multimedia czy do vectra(bo teraz multimedia to vectra).
Czy muszę składać wypowiedzenie? W sytuacji kiedy to multimedia przestały mi dostarczać usługi TV i internet z powodu remontu osiedla i zniszczenia skrzynek i kabli dwa bloki przed moim. Technik przyszedł i powiedział że nie będę mieć już telewizji bo nieoplaca się operatorowi naprawiać dla jednego abonenta.
Formalnie trzeba umowę rozwiązać. Albo muszą to zrobić oni, albo Ty powołując się na brak technicznych możliwości dostarczania sygnału. Lepiej tego nie zostawaić.
Mam umowę bezterminową, przedłużoną „z automatu” czy w każdej chwili mogę złożyć wypowiedzenie?
Jeżeli weszła w tryb umowy bezterminowej, to jak najbardziej. W każdy chwil możesz zrezygnować z usług Multimedii (z okresem wypowiedzenia)
Czy mogę złożyć wypowiedzenie umowy w czyimś imieniu udając się do placówki z upoważnieniem?
Tak, posiadając pełnomocnictwo możesz złożyć wypowiedzenie.
Dzień dobry,
chcę pomóc rodzicom z wypowiedzeniem umowy na internet i telefon komórkowy. Zastanawiam mnie czy mogę w jakiś sposób zachować sam numer telefonu jeśli wypowiem umowę z dostawcą. Mam też problem z określeniem kiedy powinnam złożyć wypowiedzenie. Umowa na internet stacjonarny obowiązuje do 31 grudnia, ale mam też aneks z Mega Bezprzewodową Siecią Multimedialną i tutaj umowa obowiązuje do 31 stycznia. Do tego wspomniany telefon, ale tutaj chyba umowa jest już na czas nieokreślony. Czy może to jakoś bezpiecznie wypowiedzieć w jednym czasie tak aby nie zapłacić kary. Będę wdzięczna za jakąś radę
Wysłałem wypowiedzenie przez Internet poprzez formularz z zeskanowanym załącznikiem i otrzymałem sms-a „Otrzymalismy Twoje oswiadczenie o wypowiedzeniu umowy abonenckiej. W razie pytan zapraszamy do kontaktu pod numerem 244 244 333. Pozdrawiamy Multimedia Polska Sp. z o.o.”
Poczekam, aż zadzwonią z działu wypowiedzeń i coś zaproponują. Dwa lata temu były to warunki jak dla nowych klientów.
Po wypowiedzeniu umowy, zacząłem otrzymywać dużo smsów od Mutimedii aby skontaktować się z numerem 244244335, a przebiją cenę konkurencji. Zadzwoniłem i otrzymałem następującą ofertę, zwiększenie prędkości x2 czyli 600Mbit i cenę za usługę 49zł. Do tej pory płaciłem 59, a Pani która zadzwoniła i proponowała przedłużenie umowy zaproponowała najlepszą możliwą opcję 78zł. Tak, że warto wypowiedzieć umowę i po negocjować. Dziękuję Tomaszowi i pozdrawiam.
Witam od podpisania mowej umowy od 1 czerwca i zwiekszenia predkosci internetu do 600 to poł miesiaca nie bylo go wcale.Po wielokrotnych telefonach przyszedł przyznał ze jest bardzo słaby internet wymienip modem ale to prawie nic nie dało. Nastepnego dnia też telefon znowu technik i znowu nic. Kolejnego dnia telefon technik zmiana modemu i mówi ze no wiecej nic nie zrobi. Chcę zrezygnoeac z uslug a oni wyskakują z karą chociaż to nie jest z mojej winy. Co mam zrobic
Złóż reklamację na działanie internetu z podaniem wszystkich argumentów, w tym słów technika i jako polubowne rozwiązanie zasugeruj bezkoszowe rozwiązanie umowy.
Od 4 dni nie mam Internetu 5 razy dzwonilas byl technik I niby wszystko OK zlozylam reklamacje. 29.05 telefonicznie zostala przedluzona umowa na 2 lata. Czy moge wypowiedziec umowe. Internet potrzebna do pracy zdalnej. Nie wiem Co I gdzie dalej zalatwiac.
Dzień dobry. Do 31.07.2023 mam umowę z MULTIMEDIA na internet i tv.
Od tygodnia nie mam internetu. Konsultant z numeru MULTIMEDIA zbadał zdalnie sprawę. Stwierdził, że modem jest w porządku, ale źle działa dekoder. I to wszystko. Czy mogę wymowic umowę.
Pozdrawiam
Krystyna, w takiej sytuacji wymieniają tylko dekoder. Umowa jest nadal aktywna.
witam, czy wypowiedzenie można złożyć gdy nie mam uregulowanej raty za poprzedni miesiąc bo czekam na wypłatę
Kamil, wypowiedzenie możesz złożyć, ale zaległość trzeba będzie uregulować.
Witam.
W dniu 23.01.2023 r. na skutek opadów śniegu urwał się kabel i od tego czasu nie mam telefonu telewizji i internetu. Zgłoszone do multimedii.Do dnia dzisiejszego nie zostało to naprawione, a oni twierdzą że może potrwać nawet do 23 lutego. Czy w związku z brakiem świadczenia usługi można wypowiedzieć umowę przed końcem promocji bez płacenia kary
czy można wypowiedzieć umowę mailem? albo przez telefon?
Natalia, tak. Możesz np. przygotować wypowiedzenie na wzorze i wysłać na maila.
Dzięki za poradę. Zadzwoniłem pod 244 244 333 z zamiarem wypowiedzenia umowy. Do tej pory miałem 120Mb/s za 38zł i w zeszłym tygodniu z powodu kończącej się umowy wysłano mi ofertę na 300Mb/s za 48zł. Chwilę pogadałem, ponarzekałem i ostatecznie zgodzili się na 42zł za 300Mb/s. Dodałem jeszcze, że nie mam u nich Wi-Fi, mimo iż mój modem z Multimedii ma taką opcję. Okazało się, że to jest płatne 4zł miesięcznie, ale znowu zacząłem kręcić nosem i dali mi jedno i drugie za 41zł.
Oferta niezła, jako nowy klient za 300Mb/s w Orange wyszłoby 64zł, w Play 60zł, a lokalnej sieci 69zł.
Czy mozna odesłać sprzęt poczta po zakończeniu umowy?
Ile może max wynieść kara umowna za wypowiedzenie dwuletniej umowy w Multeimediach (net i tv) na rok przed jej terminowym zakończeniem?
To zależy jakie miałeś zamówione pakiety. Wszystko będzie w umowie.
Mam Internet w multimedia. Dostalem nowa oferte 20zl wyzsza wypowiadam umowe i chce przejsc do vectra ( a to jest to samo teraz ) i tutaj zonk. Na adresie jest 3 miesiace karencji i nie mozna uruchomic uslugi w vectra. Ze tak powiem jest to k…o . Jako ze u mnie nie ma innego dostawcy i maja monopol skaldal bede pismo do UOK ze skarga na taka praktyke. Aha w vectra za internet i tv full opcja bede placil mniej niz u tych k w multimedii za sam internet. Zenada.
Mam dokładnie tak samo
zmienia się regulamin, jak z wypowiedzeniem teraz. Można wypowiedzieć z dnia na dzień?
Jola, za każdym razem jak zmienia się regulamin można wypowiedzieć umowę. Zostawię to na przyszłość:
Jak i czy mogę przepisać umowę na internet na inną osobę . Czy wystarczy podpisane i wypełnione upoważnienie , czy musi być osobista wizyta 2 osób w punkcie ?
Można napisać upoważnienie.
a płacę teraz 45 zł
umowa w multimedia na telewizor kończy mi się z dn 31 pażdziernika chciałbym zrezygnować z nich lecz nie złożyłem wcześniej wypowiedzenia 3- miesięcznego jeśli teraz zrezygnuję to jeszcze przez kolejne 3- miesiące będę płacił najwyższy abonament/
chce rozwiazac umowe
@Tomasz (admin) > W Multimedia w aneksie do Umowy Abonenckiej podpisanym w 2020 odnośnie TV Cyfrowej, internetu i telefonu pisze: „Postanowienia wspólne: – Każdej ze stron przysługuje prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.” = A więc.. jak to jest z tym 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia dla usługi telewizji o którym piszesz?
Witam, za niedługo kończy mi się umowa na Internet multimedia , czy ten wzór z rezygnacji umowy będzie dobry. I czy po zrezygnowaniu mogę wziąć od nowa usługi na inną osobę tylko w Vectra. I wtedy będą obowiązywać te oferty dla nowych klientów ?
Umowa podpisana na moją Mamę w styczniu na telewizję , internet i telefon stacjonarny. W marcu Mama zmarła . W miesiącu maj 2021 przesłałem akt zgonu Mamy oraz rezygnację z umowy jednocześnie prosząc o przepisanie cesji naszego od lat 70 numeru telefonu stacjonarnego. I tu okazało się że Multimedia zmusza mnie do kontynuacji umowy a w przypadku rezygnacji utraty numeru . Co mam zrobić aby umowy nie przepisywać na siebie a uzyskać cesję – Multimedia nie chce tego uczynić i zmusza do podpisania umowy w całości .
Dzień dobry. W dniu dzisiejszym uzyskałem od firmy Vectra informację, że okres wypowiedzenia zarówno dla telewizji i internetu to jeden miesiąc. Skąd informacja o trzech miesiącach?
Pod numerem 244 244 333 można wypowiedzieć umowę bez problemu. Trwa to kilka minut. Potem przychodzi SMS i mail z potwierdzeniem. Po upływie terminu wypowiedzenia należy w ciągu 3 dni zwrócić sprzęt.
Niestety jakoś tydzień temu od 30.06.21 nie było takiej możliwości. A kilka minut to już jakaś abstrakcja, 25 minut oczekiwania aż uda się połączyć (i to niemalże norma ). Rezygnacja elektronicznie z uwierzytelnieniem podpisu elektronicznego, bądź w siedzibie ew. listownie o ile „nie zgubią” w multimedii listu. GUS w spisie powszednim nie stosuje niemal żadnych zabezpieczeń co jest żenujące, za to multimedia utrudnia jak może prostą rezygnację z usług.
Cała rozmowa razem z oczekiwaniem trwała 12 minut. Dopytywałem się o możliwości zwrotu sprzętu nieosobiście i telefon do lokalnego biura (nie podano) Jeszcze w trakcie rozmowy przyszedł SMS i mail z potwierdzeniem wypowiedzenia. Z informacji poproszono mnie o pesel, adres, gdzie jest usługa i numer klienta. Nigdzie nie mogę znaleźć informacji, ile mnie kosztował numer 244 244 333, dostanę pewnie na fakturze.
Dlatego czasem łatwiej wysłać listem. O nic nie pytają i muszą przyjąć wypowiedzenie.
Mam umowę na internet i na TV. Czy mogę złożyć wypowiedzenie tylko na TV? Jeśli nie, to czy mając łączoną umowę, obowiązuje mnie 3 msc jak przy umowach na TV czy 1 msc jak na internet?
Można samą TV – zrobiłem tak w zeszłym roku. Teraz rezygnuję całkowicie – po wczorajszym niedziałającym prawie dobę internecie utwierdziłem się w przekonaniu, że to słuszna decyzja.
31.03 kończy mi się umowa na tv internet i telefon, czy czekać aż umowa się skończy i przejdzie na czas nieokreślony czy wypowiedzieć umowę już teraz?
Justyna, możesz już składać wypowiedzenie.
Czy możliwe jest zerwanie umowy, kiedy Multimedia nie wywiązują się z umowy? Mam abonament (tv i net), w sobotę straciłam sygnał, zadzwoniłam do działu technicznego, a oni mi mówią, że naprawa możliwa dopiero we wtorek – pracuję zdalnie i to dla mnie WIELKI problem… Ja abonament płacę regularnie, a oni w tym momencie nie dostarczają mi tego, za co płacę…
Marta, mimo wszystko to może być trudne. Są przygotowani na takie sytuacje i co najwyżej można uzyskać jakąś rekompensatę za okres niedziałania usługi.
Zgadza się. Reklamowałem jeden dzień braku dostępu do internetu – rekompensata to 68 groszy. Szkoda zachodu.
Wypowiedzeliśmy umowę Multimedia z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia. Umowa była bezterminowa, mogliśmy zakończyć ją w dowolnym momencie. Zrobiliśmy to telefonicznie. Wszystko fajnie, aż tu nagle pierwsza faktura po wypowiedzeniu umowy wzrosła z 94 na 229 zlotych. Czy to normalne? Czy są jakieś triki w regulaminie? Nigdzie nie znalazłem zapisów, które by umożliwiały takie kroki.
Mam pytanie 21.01.2021 podpisalam dalsza umowe z Mutimediami.Pani nic nowego mi nie zaproponowala dopiero przejrzalam po zalogowaniu sie ze sa fajne pakiety ,tansze za 74,99. Przemyslalam ze chcialabym zrezygnowac z telefonu stacjonarnego,prosze mi odpisac czy jest to mozliwe. Bozena Dojerska
Z tego co wiem to czas wypowiedzenia na wszystkie usługi wynosi teraz 1 miesiąc.
Zabrano cały polsat tz.8 kanałów kilka dni po podpisaniu aneksu do umowy,która miała obowiązywać od 1-12 -2020 oczywiście informując że brak akceptacji mogę zrezygnować z usługi,takie pismo dostałam,ale w biurze powiedziano mi że mnie to nie dotyczy i mam zapłacić ponad dwa tysiąca kary????
Dzień dobry. Czy po wygaśnięciu umowy jest ona przedłużana na takich samych warunkach czy coś się zmienia?
Andrzej, musisz się zapytać u operatora, bo to może się różnić w zależności od podpisanej umowy. Na pewno przechodzi na czas nieoznaczony i możesz w każdej chwili złożyć wypowiedzenie.
Zaraz zaraz to jeżeli miałem umowę na rok i minął rok a umowa zostaje zakończona i mimo usilnych telefonów namawiających mnie na przedłużenie nie zgodziłem się to muszę dostarczać im wypowiedzenie?
Tak Filip, bo umowa z automatu przechodzi na czas nieoznaczony.
Dzień dobry, mój tata ma 81 lat i choruje na Parkinsona. Niestety w sierpniu chcąc zrezygnować z pewnych pakietów w Multimedia (kończyła mu się właśnie umowa), bo płaci bardzo dużo 260zł, pani tak umiejętnie go przekonała, że nic nie da się zrobić, że podpisał kolejną umowę na dwa lata. To jest starszy człowiek, który nie musi znać się na wszystkim, a mam wrażenie że to wykorzystano. Ta kwota naprawdę jest dla niego dużym obciążeniem budżetu. Co mogę zrobić, czy jest jakieś rozwiązanie, aby z pewnych pakietów zrezygnować teraz, nie czekając 2 lata!
Ewa, jeżeli umowa była przedłużona przez telefon (zdalnie), to w ciągu 14 dni można od niej odstąpić. W sytuacji, którą opisujesz należałoby się skontaktować z prawnikiem, czy są jakieś inne możliwości, ze względu na stan Twojego taty.
Od dwóch dni nie mam Internetu