Od 2 kwietnia 2024 roku, Multimedia Polska, dostawca usług telewizyjnych, internetowych i telekomunikacyjnych, została włączona do firmy Vectra. Proces integracji, trwający od ogłoszenia zakupu przez Vectrę w lutym 2020, zakończył się bezpośrednio po świętach wielkanocnych.
Abonenci Multimedia nie powinni jednak odczuć na razie żadnych zmian. Multimedia Polska nadal będzie obecna na rynku, odpowiedzialna za rozwój i udostępnianie infrastruktury telekomunikacyjnej. W związku z tym nie będzie można rozwiązać przedterminowo umowy bez konsekwencji, bo usługi będą świadczone bez zmian.
Jeśli kończy Ci się umowa i chcesz zrezygnować z usług, to we wpisie o tym, jak wypowiedzieć umowę z Vectra znajdziesz niezbędne informacje.
Aktualizacja: 2022-12-06
Od 1 stycznia 2023 Multimedia wprowadza ważne zmiany!
Aktualnie operator nie może podnosić cen w trakcie trwania umowy na czas określony. Teraz ma się to zmienić. Tym samym Multimedia otwiera sobie furtkę do podwyżek w umowach terminowych.
Operator chce wprowadzić dwa nowe zapisy:
- klauzula modyfikacyjna
- klauzula waloryzacyjna
Operator będzie mógł wprowadzać zmiany w umowie, w szczególności podwyższać i wprowadzać nowe opłaty.
Jeśli ceny wzrosną w oparciu o tę klauzulę, to abonent zachowa prawo do rozwiązania umowy bez konieczności zwrotu przyznanych ulg. Czyli nie zapłaci kar.
Dzięki tym zapisom Multimedia będzie mogła podnieść opłaty o wartość półrocznego lub średniorocznego wskaźnika inflacji.
Jeśli w trakcie trwania umowy ceny usługi wzrosną o wskaźnik inflacji, a klient będzie chciał rozwiązać umowę, to będzie musiał zwrócić otrzymane ulgi. Czyli zapłaci kary przewidziane umową.
Jeśli nie zgadzasz się na te zmiany, to przed 31.12.2022 możesz wypowiedzieć umowę i nie grożą Ci kary umowne. Jako przyczynę trzeba podać „brak akceptacji zmian w dokumentacji abonenckiej”. Bez podania tego uzasadnienia Multimedia może naliczyć Ci kary.
Chcesz zrezygnować z usług Multimedii? W dalszej części artykułu znajdziesz instrukcję krok po kroku jak to zrobić.
ostatnia aktualizacja: 3 dni temu
600 zł za otwarcie konta w Millennium
1100 zł + 6% na 152 dni za założenie konta w Pekao
960 zł za przetestowanie rachunku (+300 zł zwrotów) w Santander
Rezygnacja z usług Multimedia
Zanim złożysz rezygnację musisz sprawdzić do kiedy masz zawartą umowę. Wypowiedzenie umowy terminowej za wcześnie będzie skutkować naliczeniem kar umownych, a tego na pewno byś nie chciał.
Okresy wypowiedzenia w Multimedia
Dla poszczególnych usług obowiązują różne okresy wypowiedzenia. Najlepiej złożyć wypowiedzenie tak, aby data końca umowy pokrywała się z okresem wypowiedzenia. Wtedy nie będziesz płacił podwyższonych stawek po zakończeniu promocji.
| Wypowiedzenie usługi Multimedia | Kiedy najlepiej złożyć wypowiedzenie: |
|---|---|
| Dla Internetu i Telefonu | min. 1 pełny miesiąc przed zakończeniem umowy |
| Dla Usługi TV | min. 3 miesiące przed zakończeniem umowy |
Rezygnacja z usług Multimedia w placówce
Możesz pójść do Biura Obsługi Klienta i na miejscu złożyć wypowiedzenie. Listę i adres placówek znajdziesz na tej stronie.
https://www.multimedia.pl/znajdz-salon
Niestety, z moich doświadczeń wynika, że w placówce często przebywa sporo ludzi załatwiających przeróżne sprawy ze swoim abonamentem. W związku z tym czas oczekiwania na obsługę pozostawia wiele do życzenia. Na szczęście nie jest to jedyna dostępna opcja rozwiązania umowy.
Wypowiedzenie umowy z Multimedia – wzór
Pamiętaj, że rezygnację z usług operatora możesz dostarczyć także listownie. Najlepiej listem poleconym. W takim przypadku okres wypowiedzenia rozpoczyna się z dniem wpływu oświadczenia do operatora.
Wypowiedzenie wyślij na adres:
Multimedia Polska S.A,
ul. T.Wendy 7/9
81-341 Gdynia
Specjalnie dla czytelników przygotowałem wzór takiego wypowiedzenia. Dostępny jest w mojej bazie wypowiedzeń, który jeśli chcesz, wyślę Ci na maila.
Pamiętaj też o złożeniu własnoręcznego podpisu na wzorze.
W trakcie okresu wypowiedzenia pobierana jest standardowa opłata za abonament i dodatkowe usługi.
Zwrot sprzętu Multimedia po rozwiązaniu umowy
Po zakończeniu umowy pozostaje jeszcze dostarczenie wszystkich wypożyczonych urządzeń do lokalnego Biura Obsługi Klienta.
Masz na to 3 dni od momentu rozwiązania umowy. W przeciwnym wypadku operator będzie naliczał 1 zł kary za każdy dzień zwłoki. A jeśli przekroczymy 90 dni, to zostanie doliczona jednorazowa kara za zniszczenie lub utratę sprzętu w wysokości 240 zł (za sprzęt do Internetu/Telefonu) lub 150 (za dekoder TV).
Bonusy za wypowiedzenie?
Czasem pomimo złożenia wypowiedzenia decydujemy o pozostaniu z obecnym dostawcą. To dobry moment na rozpoczęcie negocjacji.
Masz szansę otrzymać korzystniejsze warunki. Można w ten sposób „urwać” z rachunku 5 – 10 zł miesięcznie. W zależności od tego jakie masz argumenty, czyli ile obecnie płacisz za posiadany pakiet. 🙂
Daj znać w komentarzu jeżeli udało Ci się uzyskać coś więcej.
Kontakt z Multimedia
W razie problemów z usługą na każdym etapie możesz dzwonić pod numer infolinii 244 244 244. Jednak w trakcie wypowiedzenia lepiej kontaktować się przez specjalny numer do Działu Utrzymania Klienta. Ten numer to 244 244 333.
Można też się skontaktować online przez formularz dostępny w Strefie Klienta.
Napisz, czy udało Ci się z sukcesem wypowiedzieć umowę. Czy były jakieś problemy?
Czy można złożyć wypowiedzenie przez email na jaki adres, czy przez formularz kontaktowy poprzez strefę klienta
Wprowadzili opłatę za przedłużenie lub zmianę w umowie 4,99zł . To dobra zmiana na utrzymanie klienta? Nawet nie wiedziałem o takiej zmianie dopiero zobaczyłem przy nowej umowie.
3 razy zgłaszałem aby multimedia pościągały kable z mojego dachu po skończonej umowie dzierżawy 2m2 .2razy przez infolinie 1 raz osobiście bez skutku trzeci rok kable wiszą. Milusińscy byli parę lat temu kiedy je chcieli tam założyć.
Mam internet z multimedia na 2 lata. Za pare miesiecy konczy sie umowa. Jesli bede chciec z rezygnowac z internetu na jaki adres wyslac wypowiedzenie do Gdyni, chodzi o ulice. I czy do multimedia czy do vectra(bo teraz multimedia to vectra).
Czy muszę składać wypowiedzenie? W sytuacji kiedy to multimedia przestały mi dostarczać usługi TV i internet z powodu remontu osiedla i zniszczenia skrzynek i kabli dwa bloki przed moim. Technik przyszedł i powiedział że nie będę mieć już telewizji bo nieoplaca się operatorowi naprawiać dla jednego abonenta.
Formalnie trzeba umowę rozwiązać. Albo muszą to zrobić oni, albo Ty powołując się na brak technicznych możliwości dostarczania sygnału. Lepiej tego nie zostawaić.
Mam umowę bezterminową, przedłużoną „z automatu” czy w każdej chwili mogę złożyć wypowiedzenie?
Jeżeli weszła w tryb umowy bezterminowej, to jak najbardziej. W każdy chwil możesz zrezygnować z usług Multimedii (z okresem wypowiedzenia)
Czy mogę złożyć wypowiedzenie umowy w czyimś imieniu udając się do placówki z upoważnieniem?
Tak, posiadając pełnomocnictwo możesz złożyć wypowiedzenie.
Dzień dobry,
chcę pomóc rodzicom z wypowiedzeniem umowy na internet i telefon komórkowy. Zastanawiam mnie czy mogę w jakiś sposób zachować sam numer telefonu jeśli wypowiem umowę z dostawcą. Mam też problem z określeniem kiedy powinnam złożyć wypowiedzenie. Umowa na internet stacjonarny obowiązuje do 31 grudnia, ale mam też aneks z Mega Bezprzewodową Siecią Multimedialną i tutaj umowa obowiązuje do 31 stycznia. Do tego wspomniany telefon, ale tutaj chyba umowa jest już na czas nieokreślony. Czy może to jakoś bezpiecznie wypowiedzieć w jednym czasie tak aby nie zapłacić kary. Będę wdzięczna za jakąś radę
Wysłałem wypowiedzenie przez Internet poprzez formularz z zeskanowanym załącznikiem i otrzymałem sms-a „Otrzymalismy Twoje oswiadczenie o wypowiedzeniu umowy abonenckiej. W razie pytan zapraszamy do kontaktu pod numerem 244 244 333. Pozdrawiamy Multimedia Polska Sp. z o.o.”
Poczekam, aż zadzwonią z działu wypowiedzeń i coś zaproponują. Dwa lata temu były to warunki jak dla nowych klientów.
Po wypowiedzeniu umowy, zacząłem otrzymywać dużo smsów od Mutimedii aby skontaktować się z numerem 244244335, a przebiją cenę konkurencji. Zadzwoniłem i otrzymałem następującą ofertę, zwiększenie prędkości x2 czyli 600Mbit i cenę za usługę 49zł. Do tej pory płaciłem 59, a Pani która zadzwoniła i proponowała przedłużenie umowy zaproponowała najlepszą możliwą opcję 78zł. Tak, że warto wypowiedzieć umowę i po negocjować. Dziękuję Tomaszowi i pozdrawiam.
Witam od podpisania mowej umowy od 1 czerwca i zwiekszenia predkosci internetu do 600 to poł miesiaca nie bylo go wcale.Po wielokrotnych telefonach przyszedł przyznał ze jest bardzo słaby internet wymienip modem ale to prawie nic nie dało. Nastepnego dnia też telefon znowu technik i znowu nic. Kolejnego dnia telefon technik zmiana modemu i mówi ze no wiecej nic nie zrobi. Chcę zrezygnoeac z uslug a oni wyskakują z karą chociaż to nie jest z mojej winy. Co mam zrobic
Złóż reklamację na działanie internetu z podaniem wszystkich argumentów, w tym słów technika i jako polubowne rozwiązanie zasugeruj bezkoszowe rozwiązanie umowy.
Od 4 dni nie mam Internetu 5 razy dzwonilas byl technik I niby wszystko OK zlozylam reklamacje. 29.05 telefonicznie zostala przedluzona umowa na 2 lata. Czy moge wypowiedziec umowe. Internet potrzebna do pracy zdalnej. Nie wiem Co I gdzie dalej zalatwiac.
Dzień dobry. Do 31.07.2023 mam umowę z MULTIMEDIA na internet i tv.
Od tygodnia nie mam internetu. Konsultant z numeru MULTIMEDIA zbadał zdalnie sprawę. Stwierdził, że modem jest w porządku, ale źle działa dekoder. I to wszystko. Czy mogę wymowic umowę.
Pozdrawiam
Krystyna, w takiej sytuacji wymieniają tylko dekoder. Umowa jest nadal aktywna.
witam, czy wypowiedzenie można złożyć gdy nie mam uregulowanej raty za poprzedni miesiąc bo czekam na wypłatę
Kamil, wypowiedzenie możesz złożyć, ale zaległość trzeba będzie uregulować.
Witam.
W dniu 23.01.2023 r. na skutek opadów śniegu urwał się kabel i od tego czasu nie mam telefonu telewizji i internetu. Zgłoszone do multimedii.Do dnia dzisiejszego nie zostało to naprawione, a oni twierdzą że może potrwać nawet do 23 lutego. Czy w związku z brakiem świadczenia usługi można wypowiedzieć umowę przed końcem promocji bez płacenia kary
czy można wypowiedzieć umowę mailem? albo przez telefon?
Natalia, tak. Możesz np. przygotować wypowiedzenie na wzorze i wysłać na maila.
Dzięki za poradę. Zadzwoniłem pod 244 244 333 z zamiarem wypowiedzenia umowy. Do tej pory miałem 120Mb/s za 38zł i w zeszłym tygodniu z powodu kończącej się umowy wysłano mi ofertę na 300Mb/s za 48zł. Chwilę pogadałem, ponarzekałem i ostatecznie zgodzili się na 42zł za 300Mb/s. Dodałem jeszcze, że nie mam u nich Wi-Fi, mimo iż mój modem z Multimedii ma taką opcję. Okazało się, że to jest płatne 4zł miesięcznie, ale znowu zacząłem kręcić nosem i dali mi jedno i drugie za 41zł.
Oferta niezła, jako nowy klient za 300Mb/s w Orange wyszłoby 64zł, w Play 60zł, a lokalnej sieci 69zł.
Czy mozna odesłać sprzęt poczta po zakończeniu umowy?
Ile może max wynieść kara umowna za wypowiedzenie dwuletniej umowy w Multeimediach (net i tv) na rok przed jej terminowym zakończeniem?
To zależy jakie miałeś zamówione pakiety. Wszystko będzie w umowie.
Mam Internet w multimedia. Dostalem nowa oferte 20zl wyzsza wypowiadam umowe i chce przejsc do vectra ( a to jest to samo teraz ) i tutaj zonk. Na adresie jest 3 miesiace karencji i nie mozna uruchomic uslugi w vectra. Ze tak powiem jest to k…o . Jako ze u mnie nie ma innego dostawcy i maja monopol skaldal bede pismo do UOK ze skarga na taka praktyke. Aha w vectra za internet i tv full opcja bede placil mniej niz u tych k w multimedii za sam internet. Zenada.
Mam dokładnie tak samo
zmienia się regulamin, jak z wypowiedzeniem teraz. Można wypowiedzieć z dnia na dzień?
Jola, za każdym razem jak zmienia się regulamin można wypowiedzieć umowę. Zostawię to na przyszłość:
Jak i czy mogę przepisać umowę na internet na inną osobę . Czy wystarczy podpisane i wypełnione upoważnienie , czy musi być osobista wizyta 2 osób w punkcie ?
Można napisać upoważnienie.
a płacę teraz 45 zł
umowa w multimedia na telewizor kończy mi się z dn 31 pażdziernika chciałbym zrezygnować z nich lecz nie złożyłem wcześniej wypowiedzenia 3- miesięcznego jeśli teraz zrezygnuję to jeszcze przez kolejne 3- miesiące będę płacił najwyższy abonament/
chce rozwiazac umowe
@Tomasz (admin) > W Multimedia w aneksie do Umowy Abonenckiej podpisanym w 2020 odnośnie TV Cyfrowej, internetu i telefonu pisze: „Postanowienia wspólne: – Każdej ze stron przysługuje prawo do rozwiązania Umowy Abonenckiej z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.” = A więc.. jak to jest z tym 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia dla usługi telewizji o którym piszesz?
Witam, za niedługo kończy mi się umowa na Internet multimedia , czy ten wzór z rezygnacji umowy będzie dobry. I czy po zrezygnowaniu mogę wziąć od nowa usługi na inną osobę tylko w Vectra. I wtedy będą obowiązywać te oferty dla nowych klientów ?
Umowa podpisana na moją Mamę w styczniu na telewizję , internet i telefon stacjonarny. W marcu Mama zmarła . W miesiącu maj 2021 przesłałem akt zgonu Mamy oraz rezygnację z umowy jednocześnie prosząc o przepisanie cesji naszego od lat 70 numeru telefonu stacjonarnego. I tu okazało się że Multimedia zmusza mnie do kontynuacji umowy a w przypadku rezygnacji utraty numeru . Co mam zrobić aby umowy nie przepisywać na siebie a uzyskać cesję – Multimedia nie chce tego uczynić i zmusza do podpisania umowy w całości .
Dzień dobry. W dniu dzisiejszym uzyskałem od firmy Vectra informację, że okres wypowiedzenia zarówno dla telewizji i internetu to jeden miesiąc. Skąd informacja o trzech miesiącach?
Pod numerem 244 244 333 można wypowiedzieć umowę bez problemu. Trwa to kilka minut. Potem przychodzi SMS i mail z potwierdzeniem. Po upływie terminu wypowiedzenia należy w ciągu 3 dni zwrócić sprzęt.
Niestety jakoś tydzień temu od 30.06.21 nie było takiej możliwości. A kilka minut to już jakaś abstrakcja, 25 minut oczekiwania aż uda się połączyć (i to niemalże norma ). Rezygnacja elektronicznie z uwierzytelnieniem podpisu elektronicznego, bądź w siedzibie ew. listownie o ile „nie zgubią” w multimedii listu. GUS w spisie powszednim nie stosuje niemal żadnych zabezpieczeń co jest żenujące, za to multimedia utrudnia jak może prostą rezygnację z usług.
Cała rozmowa razem z oczekiwaniem trwała 12 minut. Dopytywałem się o możliwości zwrotu sprzętu nieosobiście i telefon do lokalnego biura (nie podano) Jeszcze w trakcie rozmowy przyszedł SMS i mail z potwierdzeniem wypowiedzenia. Z informacji poproszono mnie o pesel, adres, gdzie jest usługa i numer klienta. Nigdzie nie mogę znaleźć informacji, ile mnie kosztował numer 244 244 333, dostanę pewnie na fakturze.
Dlatego czasem łatwiej wysłać listem. O nic nie pytają i muszą przyjąć wypowiedzenie.
Mam umowę na internet i na TV. Czy mogę złożyć wypowiedzenie tylko na TV? Jeśli nie, to czy mając łączoną umowę, obowiązuje mnie 3 msc jak przy umowach na TV czy 1 msc jak na internet?
Można samą TV – zrobiłem tak w zeszłym roku. Teraz rezygnuję całkowicie – po wczorajszym niedziałającym prawie dobę internecie utwierdziłem się w przekonaniu, że to słuszna decyzja.
31.03 kończy mi się umowa na tv internet i telefon, czy czekać aż umowa się skończy i przejdzie na czas nieokreślony czy wypowiedzieć umowę już teraz?
Justyna, możesz już składać wypowiedzenie.
Czy możliwe jest zerwanie umowy, kiedy Multimedia nie wywiązują się z umowy? Mam abonament (tv i net), w sobotę straciłam sygnał, zadzwoniłam do działu technicznego, a oni mi mówią, że naprawa możliwa dopiero we wtorek – pracuję zdalnie i to dla mnie WIELKI problem… Ja abonament płacę regularnie, a oni w tym momencie nie dostarczają mi tego, za co płacę…
Marta, mimo wszystko to może być trudne. Są przygotowani na takie sytuacje i co najwyżej można uzyskać jakąś rekompensatę za okres niedziałania usługi.
Zgadza się. Reklamowałem jeden dzień braku dostępu do internetu – rekompensata to 68 groszy. Szkoda zachodu.
Wypowiedzeliśmy umowę Multimedia z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia. Umowa była bezterminowa, mogliśmy zakończyć ją w dowolnym momencie. Zrobiliśmy to telefonicznie. Wszystko fajnie, aż tu nagle pierwsza faktura po wypowiedzeniu umowy wzrosła z 94 na 229 zlotych. Czy to normalne? Czy są jakieś triki w regulaminie? Nigdzie nie znalazłem zapisów, które by umożliwiały takie kroki.
Mam pytanie 21.01.2021 podpisalam dalsza umowe z Mutimediami.Pani nic nowego mi nie zaproponowala dopiero przejrzalam po zalogowaniu sie ze sa fajne pakiety ,tansze za 74,99. Przemyslalam ze chcialabym zrezygnowac z telefonu stacjonarnego,prosze mi odpisac czy jest to mozliwe. Bozena Dojerska
Z tego co wiem to czas wypowiedzenia na wszystkie usługi wynosi teraz 1 miesiąc.
Zabrano cały polsat tz.8 kanałów kilka dni po podpisaniu aneksu do umowy,która miała obowiązywać od 1-12 -2020 oczywiście informując że brak akceptacji mogę zrezygnować z usługi,takie pismo dostałam,ale w biurze powiedziano mi że mnie to nie dotyczy i mam zapłacić ponad dwa tysiąca kary????
Dzień dobry. Czy po wygaśnięciu umowy jest ona przedłużana na takich samych warunkach czy coś się zmienia?
Andrzej, musisz się zapytać u operatora, bo to może się różnić w zależności od podpisanej umowy. Na pewno przechodzi na czas nieoznaczony i możesz w każdej chwili złożyć wypowiedzenie.
Zaraz zaraz to jeżeli miałem umowę na rok i minął rok a umowa zostaje zakończona i mimo usilnych telefonów namawiających mnie na przedłużenie nie zgodziłem się to muszę dostarczać im wypowiedzenie?
Tak Filip, bo umowa z automatu przechodzi na czas nieoznaczony.
Dzień dobry, mój tata ma 81 lat i choruje na Parkinsona. Niestety w sierpniu chcąc zrezygnować z pewnych pakietów w Multimedia (kończyła mu się właśnie umowa), bo płaci bardzo dużo 260zł, pani tak umiejętnie go przekonała, że nic nie da się zrobić, że podpisał kolejną umowę na dwa lata. To jest starszy człowiek, który nie musi znać się na wszystkim, a mam wrażenie że to wykorzystano. Ta kwota naprawdę jest dla niego dużym obciążeniem budżetu. Co mogę zrobić, czy jest jakieś rozwiązanie, aby z pewnych pakietów zrezygnować teraz, nie czekając 2 lata!
Ewa, jeżeli umowa była przedłużona przez telefon (zdalnie), to w ciągu 14 dni można od niej odstąpić. W sytuacji, którą opisujesz należałoby się skontaktować z prawnikiem, czy są jakieś inne możliwości, ze względu na stan Twojego taty.
Od dwóch dni nie mam Internetu