Operatorem sieci Play jest P4 Sp. z o.o. Marka pojawiła się na rynku w 2007 roku i w ciągu dekady stała się liderem pod względem liczby użytkowników, a po przejęciu UPC w 2023 roku Play to także telewizja kablowa i internet stacjonarny.
Jeśli planujesz wypowiedzieć umowę w Play i szukasz najwygodniejszego sposobu, to dobrze trafiłeś. Opisałem wszystkie dostępne możliwości rezygnacji z usług tego operatora.
- umowa terminowa (np. na 24 miesiące). Rezygnacja przed końcem okresu zobowiązania oznacza karę umowną, czyli zwrot przyznanych ulg,
- umowa bezterminowa (na czas nieokreślony, np. po zakończeniu okresu promocyjnego). Wypowiesz ją w każdej chwili bez kar, obowiązuje tylko okres wypowiedzenia.
Najwygodniej złożyć rezygnację online, przez formularz po zalogowaniu na konto Play24, albo wysyłając skan podpisanego pisma na adres [email protected]. Okres wypowiedzenia to pełny okres rozliczeniowy następujący po tym, w którym dyspozycja dotarła do Play. Po rozwiązaniu umowy masz 14 dni na zwrot sprzętu, najprościej przez Paczkomat InPost.
Jeśli wolisz załatwić sprawę pisemnie, przygotowałem gotowy wzór wypowiedzenia. Wyślę Ci go na maila.
Odświeżyłem wpis według stanu na 2026:
- Rezygnację złożysz online, przez krótki formularz po zalogowaniu na konto Play24. Czytelnicy potwierdzają, że to najprostsza droga.
- Telefoniczna rezygnacja bywa zawodna. Konsultanci często odmawiają przyjęcia wypowiedzenia i odsyłają do e-maila lub salonu.
- Nowe prawo (PKE) od 10.11.2024 wzmacnia abonenta. Operator musi uprzedzić o automatycznym przedłużeniu umowy min. 30 dni przed jej końcem, a kary za zerwanie umów zawartych po tej dacie liczone są na nowych zasadach.
- Zwrot sprzętu najprościej zrobisz przez Paczkomat InPost (formularz szybkiezwroty.pl). Pilnuj terminu 14 dni, kary potrafią być naliczane nawet za 1 dzień zwłoki.
Jak wypowiedzieć umowę w Play? Dostępne formy
Rezygnację złożysz na kilka sposobów. Większość z nich nie wymaga wychodzenia z domu.
Online, przez formularz po zalogowaniu (najprościej)
Czytelnicy podpowiadają, że najprostszą drogą jest formularz rezygnacji dostępny po zalogowaniu na konto Play24. Wystarczy się zalogować, wypełnić krótki formularz i wysłać. Potwierdzenie przyjęcia rezygnacji przychodzi od ręki, a na szczegóły dotyczące rozwiązania umowy czeka się do 14 dni.
Jeśli w swoim panelu nie widzisz opcji rezygnacji, skorzystaj z wiadomości e-mail.
Przez wiadomość e-mail
Pismo możesz też przesłać do Play w wiadomości elektronicznej. Zalety tej metody, to brak konieczności udawania się na pocztę i płacenia za przesyłkę oraz całodobowa dostępność.
Aby wysłać wypowiedzenie przez wiadomość e-mail należy:
- przygotować pismo, tj. wydrukować je lub napisać własnoręcznie,
- podpisać,
- zrobić zdjęcie lub skan.
Dokument wyślij na adres [email protected]
W treści pisma zamieść takie same informacje, jak w wypowiedzeniu pisemnym (lista poniżej). Zachowaj potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Status dyspozycji zobaczysz też w Play24, w zakładce ze zgłoszeniami.
Wypowiedzenie listowne umowy z Play. Wzór pisma
Pismo z dyspozycją rozwiązania umowy możesz także przesłać pocztą. Najlepiej poleconym z potwierdzeniem odbioru. Wybierając taki rodzaj przesyłki masz pewność, kiedy list dotarł do Play. Dzięki temu wiesz dokładnie, kiedy rozpoczyna się okres wypowiedzenia.
Aby była możliwa identyfikacja klienta i zakończenie umowy, w piśmie należy zamieścić:
- Imię i nazwisko abonenta,
- PESEL,
- Adres,
- Numer umowy, numer telefonu,
- Oświadczenie woli, czyli rezygnację z usług,
- Własnoręczny podpis.
List wyślij na adres:
P4 Sp. z o.o.
Skrytka pocztowa 43
02-671 Warszawa
Przygotowałem wzór wypowiedzenia do Play. Możesz go pobrać z mojej bazy wypowiedzeń. Jeśli chcesz, wyślę Ci go na maila.
Nawet jeśli nie zamierzasz wysyłać listu, to i tak warto pobrać wzór wypowiedzenia, bo możesz go wykorzystać wypowiadając umowę mailowo.
Osobiście w salonie Play
Wypowiedzenie umowy możesz złożyć bezpośrednio w salonie Play. Konsultant pomoże Ci wypełnić potrzebne dokumenty.
Aby znaleźć salon, do którego jest Ci po drodze, możesz skorzystać z wyszukiwarki na stronie Play. Wystarczy kliknąć odpowiednią lokalizację na mapie lub wpisać ją w wyszukiwarkę po lewej stronie. Oprócz adresów salonów znajdziesz tam również dane kontaktowe (e-mail, telefon) oraz godziny otwarcia.
Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dokument tożsamości.
Przez telefon (w praktyce zawodne)
Teoretycznie rozwiązanie umowy można zlecić podczas rozmowy z konsultantem infolinii Play:
- 790 500 500 (*500 jeśli masz numer w Play) dla klientów indywidualnych,
- 790 600 600 (*600 jeśli masz numer w Play) dla klientów biznesowych.
Połączenie jest płatne zgodnie z taryfą operatora.
Okres wypowiedzenia i kara za zerwanie umowy terminowej
Jeśli masz umowę terminową, to najlepiej rozwiązać ją wraz z terminem zakończenia, ponieważ jeśli zerwiesz ją wcześniej, to zostanie Ci naliczona kara umowna.
Okres wypowiedzenia dla umów terminowych i bezterminowych wynosi jeden pełny okres rozliczeniowy przypadający po okresie rozliczeniowym, w którym dyspozycja rozwiązania umowy wpłynęła do Play.
Przykładowo, jeśli Twój okres rozliczeniowy kończy się 20-ego dnia każdego miesiąca, a Twoja rezygnacja wpłynie do Play 5 lutego, to okres wypowiedzenia rozpocznie się 21 lutego i potrwa do 20 marca.
Wyjątek stanowią umowy terminowe zawarte na promocyjnych warunkach. W sytuacji, gdy okres promocyjny dobiegł końca, a umowa została automatycznie przedłużona na czas nieokreślony. W tej sytuacji okres wypowiedzenia potrwa 1 miesiąc. Liczony będzie od dnia, w którym pismo trafiło do operatora.
Ważne: umowa terminowa nie kończy się sama, tylko przechodzi na czas nieoznaczony. Zgodnie z Prawem komunikacji elektronicznej (obowiązuje od 10.11.2024) operator musi poinformować Cię o automatycznym przedłużeniu najpóźniej 30 dni przed końcem umowy i wskazać najkorzystniejsze dostępne pakiety. Wypowiedzenie możesz też złożyć z wyprzedzeniem, wskazując w piśmie datę końca zobowiązania jako dzień rozwiązania umowy (sprawdź tylko przed tą datą, czy dyspozycja jest w systemie).
A skoro mówimy o promocjach, to zobacz zestawienie aktualnie najlepszych promocji bankowych, gdzie za otwarcie rachunku możesz dostać premię gotówkową lub cenne nagrody.
ostatnia aktualizacja: 2 dni temu
1000 zł premii za darmowe konto w BNP Paribas
700 zł za otwarcie konta w Millennium
900 zł za przetestowanie rachunku (+300 zł zwrotów) w ERSTE
do 2 700 zł + 5,7% na 92 dni za założenie konta w Pekao
Ile zapłacę za zerwanie umowy przed czasem?
Przy rezygnacji z umowy terminowej Play nalicza karę umowną w postaci zwrotu przyznanych ulg, pomniejszonego proporcjonalnie do czasu, jaki upłynął od zawarcia umowy. Play rozróżnia przy tym zasady dla umów zawartych przed i po 10 listopada 2024 (wejście w życie PKE), a dokładne wyliczenie dla Twojej umowy otrzymasz od konsultanta. Z relacji czytelników kary potrafią sięgać od kilkuset do ponad 2000 zł, dlatego przed decyzją poproś o wyliczenie na piśmie.
Pamiętaj też, że:
- raty za telefon lub sprzęt są rozliczane osobno i po rozwiązaniu umowy pozostają do spłaty,
- gdy to Play zmienia warunki umowy, regulamin lub cennik, możesz wypowiedzieć umowę bez zwrotu ulg, powołując się na brak akceptacji zmian (w terminie wskazanym w zawiadomieniu),
- umowę na czas nieokreślony wypowiesz bez żadnych kar. Jeśli mimo to operator naliczy karę (czytelnikom się to zdarzało), złóż reklamację, a w razie odmowy zwróć się do rzecznika konsumentów lub UOKiK.
Zwrot sprzętu Play po rozwiązaniu umowy
Zgodnie z informacją uzyskaną na infolinii Play, klient ma 14 dni na zwrot sprzętu. Nie warto tego odkładać, aby nie zapomnieć. Przekroczenie terminu wiąże się z opłatą karną naliczaną zgodnie z umową, a czytelnicy zgłaszali kary nawet za jeden dzień spóźnienia (300 zł).
Pamiętaj, że pod pojęciem sprzętu rozumie się nie tylko urządzenie główne, ale też inne elementy, jak kable, zasilacz czy pilot.
Jak należy zwrócić sprzęt?
- korzystając z paczkomatu,
- pocztą – odsyłając do magazynu Play,
- osobiście w salonie Play.
- Jest też opcja telefonicznego umówienia wizyty technika, który odbierze sprzęt. Taka usługa kosztuje jednak 50 zł.
Możesz dokonać zwrotu przez paczkomaty Inpost. Aby to zrobić, należy wypełnić formularz, a następie nadać paczkę w paczkomacie Inpost.
Adres do wysyłki to:
Magazyn Play
ul. Szyszkowa 35/37
Hala A brama A9
02-285 Warszawa
Radzę wybrać przesyłkę z potwierdzeniem odbioru, aby mieć dowód, że sprzęt dotarł na miejsce. Potwierdzenie nadania zachowaj do czasu ostatniej, rozliczonej faktury.
Niestety nie ma gwarancji, że sprzęt zostanie przyjęty w placówce. Opinie konsultantów na ten temat były rozbieżne. Moja rada jest więc taka, że jeśli zamierzasz oddać sprzęt w salonie Play, to skorzystaj z wyszukiwarki salonów i zadzwoń najpierw do wybranego punktu, aby się upewnić, czy nie zostaniesz odesłany z kwitkiem.
Sprzęt z logo dawnego UPC zwraca się tą samą drogą co sprzęt Play.
Co po rezygnacji? Potwierdzenie i ostatnia faktura
Na moje pytanie, czy po rozwiązaniu umowy klient otrzyma potwierdzenie zakończenia współpracy, usłyszałem dość niejasną odpowiedź. Powinien otrzymać… na skrzynkę mailową lub SMS.
Jeśli nie otrzymasz jednak tego potwierdzenia, a chcesz się upewnić, czy umowa została pomyślnie rozwiązana, warto napisać maila na adres [email protected] lub zadzwonić pod podany wcześniej numer infolinii.
Ostatnia faktura powinna obejmować opłaty do końca okresu wypowiedzenia (w jego trakcie płacisz standardowy abonament). Jeśli po rozwiązaniu umowy dalej przychodzą faktury albo pojawia się kara, której się nie spodziewasz:
- złóż reklamację na piśmie i dołącz potwierdzenie złożenia wypowiedzenia oraz dowód zwrotu sprzętu (operator ma zwykle 30 dni na odpowiedź),
- brak reakcji lub odmowa? Skieruj sprawę do rzecznika konsumentów albo UOKiK. Czytelnikom ta droga realnie pomagała.
Podziel się w komentarzu, czy udało Ci się bez problemu zakończyć współpracę.
Najczęstsze pytania o rezygnację z Play
Ile trwa okres wypowiedzenia w Play?
Jeden pełny okres rozliczeniowy następujący po okresie, w którym dyspozycja dotarła do Play. Przy umowie przedłużonej automatycznie na czas nieokreślony po promocji okres wypowiedzenia to 1 miesiąc od dnia wpływu pisma. Wypowiedzenie możesz złożyć z wyprzedzeniem, wskazując datę końca zobowiązania.
Czy jest kara za zerwanie umowy terminowej?
Tak, przy rezygnacji przed końcem okresu zobowiązania Play nalicza zwrot przyznanych ulg (proporcjonalnie), według zasad zależnych od tego, czy umowę zawarto przed czy po 10.11.2024. Umowę bezterminową wypowiesz bez kar. Raty za telefon lub sprzęt pozostają do spłaty niezależnie od wypowiedzenia.
Czy mogę wypowiedzieć umowę online albo mailem?
Tak. Najprościej przez formularz rezygnacji po zalogowaniu na konto Play24 albo wysyłając skan podpisanego pisma na [email protected]. Telefonicznie bywa trudniej, konsultanci często odsyłają do formy pisemnej.
Czy potrzebny jest własnoręczny podpis?
Przy piśmie tak. Dotyczy to zarówno listu, jak i skanu wysyłanego mailem. Przy rezygnacji przez formularz w Play24 wystarczy zalogowanie na konto klienta.
Gdzie wysłać pisemne wypowiedzenie?
Listem poleconym z potwierdzeniem odbioru na adres P4 Sp. z o.o., Skrytka pocztowa 43, 02-671 Warszawa. W piśmie podaj imię i nazwisko, PESEL, adres, numer umowy i numer telefonu oraz wymień wszystkie usługi, z których rezygnujesz.
Gdzie znajdę wzór wypowiedzenia umowy z Play?
Przygotowałem gotowy wzór, który wystarczy uzupełnić i podpisać. Wyślę Ci go na maila.
Jak i do kiedy zwrócić sprzęt?
W ciągu 14 dni od rozwiązania umowy. Najprościej przez Paczkomat InPost (formularz na szybkiezwroty.pl), można też wysłać do magazynu Play (ul. Szyszkowa 35/37, Warszawa) lub spróbować w salonie (wcześniej zadzwoń, nie każdy przyjmuje sprzęt). Zachowaj potwierdzenie nadania, a przy zwrocie pilnuj terminu, bo kary bywają naliczane nawet za 1 dzień zwłoki.
Co z ostatnią fakturą i potwierdzeniem rozwiązania umowy?
W okresie wypowiedzenia płacisz standardowy abonament, a ostatnia faktura obejmuje opłaty do jego końca. Potwierdzenie rozwiązania powinno przyjść mailem lub SMS-em, ale nie zawsze przychodzi. Dlatego zachowaj potwierdzenie złożenia dyspozycji i w razie wątpliwości dopytaj na infolinii lub mailowo.
Przenoszę numer do innego operatora. Czy muszę składać wypowiedzenie w Play?
Nie musisz. Wniosek o przeniesienie numeru składasz u nowego operatora, wskazując jako termin przeniesienia koniec okresu zobowiązania, a stara umowa rozwiązuje się wraz z przeniesieniem numeru. Pilnuj jednak wskazanej daty. Czytelnicy zgłaszali przypadki, gdy numer przeniesiono później, niż wynikało to z końca umowy, a za dodatkowy okres naliczono pełne opłaty. W takiej sytuacji złóż reklamację.
Byłem klientem UPC. Czy rezygnuję tak samo?
Tak, po przejęciu UPC przez Play obowiązują ścieżki opisane w tym wpisie, a sprzęt z logo UPC zwraca się jak sprzęt Play. Miej jednak na uwadze, że zmiana starej umowy na warunkach UPC na nową ofertę Play bywa możliwa dopiero po całkowitym rozwiązaniu poprzedniej umowy, a czytelnicy wspominali o okresie przejściowym bez usług lub karencji. Wypytaj o szczegóły, zanim złożysz rezygnację, jeśli planujesz zostać w Play na nowych warunkach.
Witam Mam problem z rozwiązaniem umowy z Play mama podpisała umowę w domu z przedstawicielem jeszcze nie dostałam ani nowego routera ani dekodera umowa została podpisana 18 a ja dzwoniłam dwa dni później I chciałam zrezygnować z umowy i niestety powiedzieli że się nie da na infolinii co teraz
Chciałbym wszystkich ostrzec przed siecią Play. Mam podpisaną umowę (jeszcze za czasów UPC). Umowa już dawno przeszła na czas nieokreślony. W grudniu 2024 roku udałem się do salonu Play w celu zmniejszenia opłat za rachunek. Chciałem wyłączyć dodatkowe pakiety które były w umowie typu Viaplay czy HBO oraz zmniejszenie liczby kanałów. Usłyszałem wielokrotnie, że się nie da ponieważ mam umówię na zasadach UPC. Musiałbym przeemigrować całkiem do Play (czyli rozwiązać całkiem umowę UPC i po miesiącu czasu podpisać nową umowę już w systemie Play. Nie zgodziłem się bo zostałbym miesiąc bez usług. Wyszedłem z salonu. Po jakimś czasie dzwoni mi pani z salonu z informacją że jednak się da. Ale musiałbym zrezygnować z wszystkich dodatkowych usług oraz zmniejszyłby mi sie internet. Zgodziłem się na moje nieszczęście. Okazało się że zamiast wyłączenia dodatkowych usług wciśnięto mi całkiem nową umowę na okres 2 lata bez poinformowania mnie o tym. Nie dostałem żadnej umowy na maila ani żadnego info z nowymi warunkami. Do tego płacę inną kwotę niż mi powiedziano. Dowiedziałem się o tym fakcie że umowę mam na 2 lata gdy chciałem rozwiązać umowę. I tu kolejny hit. W żadnym z salonów nie mogę jej rozwiązać ponieważ umowa jest podpisana w systemie UPC i oni nic nie mogą zrobić i że przez infolinię jedynie to załatwię. Na infolinii powiedziano że owszem mogę rozwiązać umowę ale zapłacę karę ponieważ mam podpisaną umowę na 2 lata. I że musiał ktoś wyrazić zgodę potwierdzając w mailu. (Ktorego nawet nie mamPytanie więc brzmi jak mogłem w takim razie podpisać nową umowę z firmą UPC która już nie istnieje bo została wykupiona? Teraz się muszę bujać z 2 lata do końca… Czytaj więcej »
Zgadzam się, że Play to masakryczna sieć. Fatalna jakość, fatalna obsługa klienta
Witam
Warto dodać, że można jeszcze złożyć rezygnacje na ich stronie i to jest zdecydowanie najprostszy sposób. Wystarczy się zalogować, wypełnić króciutki formularz, kliknąć wyślij i gotowe. Potem tylko czekać na potwierdzenie (do 14 dni). Ja tak niedawno zrobiłem, ale wciąż jeszcze czekam na jakieś konkrety, bo na razie otrzymałem jedynie potwierdzenie rezygnacji.
Do tej pory płaciłem u nich ponad 300 zł/mc. (tv, internet tel. stacjonarny), z czego tylko internet jest mi niezbędny. Za jedną miesięczną ratę u nich kupiłem dobrą antenę i niezły dekoder. W ten sposób zaoszczędzę około 3 tys. rocznie.
Zostawiłem u nich jedynie internet, bo można wybrać, z jakich usług się rezygnuje.
Polecam ten właśnie sposób rezygnacji.
Kolego Master
Administratorze
Czy możesz uściślić jedną kwestię: w jaki sposób dokonałeś wyboru nowej taryfy (oferty) samego internetu? Również na ich stronie? I czy nastąpiła jakaś przerwa w dostawie usług internetowych?
Pytam bo chciałem wykonać dokładnie ten sam manewr co Ty ale opowiadają mi jakieś kocopały o miesięcznej karencji w rozpoczęciu świadczenia „nowych usług”
Z góry dziękuję za odpowiedź
Witam posiadam internet i telewizję w Play jak i dwa numery telefonów dzięki czemu naliczają mi te swoje rabaty . Dziś się dowiedziałem że żeby je utrzymać muszę mieć abonament na telefon minimum 25 złotych i 1 grosz , czy może mi ktoś powiedzieć czy to prawda bo przy zawieraniu umowy nikt mnie o tym 1 groszu nie poinformował a chciałem odejść z jednym numerem a place za każdy z nich po 25 złotych
Witam miałem telefon na kartę w Play, Doladowywalem tel co miesiąc kwota 45, 00 PLN i miałem rozmowy i internet bez limitu. Po rozmowie z konsultantem Play zgodziłem się na propozycje przejścia na taryfę mix i dostania nowego telefonu Xiaomi. Myślałem że mój numer z kartą SIM poprostu przeloze do nowego telefonu. Jakież było moje zdziwienie bo przyszedł nowy telefon i karta SIM z innym numerem. Po rozmowie kolejnej z konsultantem dowiedziałem się że to jest karta SIM do internetu, a ja muszę utrzymywać stary telefon i numer i doładowywać kwota dodatkowo 50 PLN. Ja stary telefon nie używam bo całkiem się zepsuł i od 3 miesięcy go nie doładowuje, ponieważ dzwonie z karty internetowej. Teraz po tych zmianach place 300 PLN co miesiąc a wcześniej płaciłem mając na kartę tylko 50 PLN. Właśnie dostałem karę od Play na ok 1 tys PLN za to że nie używam starego numeru tylko ten nowy. Policzyli sobie utracone wymyślone przez siebie zyski. List z nota obciążająca dostałem dzisiaj zwykła poczta a termin płatności jest do jutra. Chyba pójdę z tym do UOKiK
Jest 15 listopada 2024. Umowę na światłowód mam do 20 maja 2025. Czy w teorii mógłbym już złożyć rezygnację z umowy z dniem 20 maja 2025, żeby przypadkiem nie zapomnieć tego zrobić w przyszłym roku?
W teorii możesz, ale czy oni nie zapomną zamknąć ze wskazaną datą, to już inna kwestia 🙂
Mam następujący problem z Play. Dnia 2 maja 24 złożyłam telefoniczna dyspozycję o nieprzedłużeniu umowy która miała trwać do 05.06.24. Mam potwierdzenie SmS o przyjętej dyspozycji. Na email otrzymałam pismo że dyspozycję przyjęli z dniem 6.05.24. Otrzymałam f-re. A oni sobie policzyli za ten nr do końca czerwca jeszcze to jak skoro umowa miała się zakończyć 5.6.24?
Dzień dobry. Co robić w takiej sytuacji? Jako osoba prawna zawarłam w salonie PLAY umowę na 24 miesiące i otrzymałam w prezencie jeszcze dwie karty SIM na Internet. Mówię słabo po polsku i jak zrozumiałam przy pomocy tłumacza w telefonie, miesięcznie będę płacić 65 złotych. W efekcie zaczął mi przychodzić podwyższony rachunek, ponad 100 złotych. Postanowiłam rozwiązać umowę. Nie będę pisać, ile razy mnie wszędzie odsyłali. Przysłali mi pismo o rozwiązaniu umowy i nałożeniu na mnie ponad 4000 złotych kary za przedterminowe rozwiązanie umowy. Pisałam do PLAY reklamacje, ale to nic nie dało. Oni wymagają zapłaty kary lub przedłużenia umowy.
Hanna, Bardzo mi przykro z tego powodu. Oto możliwe rozwiązania:
Skontaktuj się z Rzecznikiem Konsumentów: warto skonsultować się z lokalnym rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim. Mogą oni udzielić fachowej pomocy i doradzić, jak postępować w takiej sytuacji.
Spróbuj ponownie przeanalizować umowę. Trzeba Zwróć uwagę na wszelkie klauzule dotyczące kar za wcześniejsze rozwiązanie umowy oraz wszelkie dodatkowe opłaty.
Ponownie skontaktuj się z działem obsługi klienta PLAY, wyjaśnij sytuację i spróbuj negocjować warunki. Warto poprosić o pomoc kogoś, kto biegle mówi po polsku, aby uniknąć nieporozumień.
Jeśli reklamacje nie przyniosły oczekiwanego rezultatu, warto rozważyć złożenie kolejnego odwołania. Można również zgłosić sprawę do UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej), który może pomóc w rozstrzygnięciu sporów z operatorami telekomunikacyjnymi.
Umieją zadbać o swoich klientów. Mój koniec umowy zawartej jeszcze w UPC to 4.05 – pakiet podstawowy tv, internet 150 mb/s i trzy numery (pakiet super 5g) – za wszystko miesięcznie płaciłem 74,98 zł przez dwa lata. Zgłosiłem przez nowego operatora wniosek o przeniesienie numeru na koniec okresu zobowiązania, Play odpowiedział, że „odda” moje numery dopiero 1.06. Właśnie zobaczyłem rachunek za ostatni miesiąc – 300 zł za trzy numery (!) Brawo Play! Potraficie zostawić po sobie miłe wrażenie. 27.04 napisałi sms, że aktywują mi „special offer”. Będę was zawsze omijał i każdemu odradzał.
Ja mam problem z rozwiązaniem umowy ,otrzymałam modem Tv który się wyłącza sam,mimo że w ustawieniach zaznaczyłam Nigdy w oszczędzaniu energii,w ustawieniu wygaszacza nie ma czegoś takiego nigdy . Jest tylko czas do ustawienia do wyłączenia modemu. Ze względu na to że podpisałam tv,internet w salonie to mi utrudniają….
Zadzwonił do mnie agent nie wiem Play czy UPC (teraz UPC należy do Play) i powiedział że muszę zawrzeć nową umowę na internet bo Play zerwał umowę z Vectrą po której łączach była realizowana moja dawna umowa. Wszystko sprawdziłem w internecie rzeczywiście Play kupił UPC, zerwał współpracę z Vectrą. Dla pewności zadzwoniłem jeszcze na infolinię Play czy taką nową umowę muszę zawierać – potwierdzili. Więc zgodziłem się zawrzeć nową umowę na internet światłowodowy (najchętniej został bym przy starym internecie 150 Mb/s działał bardzo dobrze i wzópełności mi wystarczał, a jego rzeczywista prędkość jak mierzyłem była faktycznie cały czas parę Mb na sek większa niż w umowie i płaciłem za niego 35 zł). Nowy internet miał mieć prędkość 300 Mb/s i płacił bym tylko 5 zł drożej tj 40 zł, a dodatkowo poinformowano mnie że właśnie kończy mi się poprzednia umowa na czas określony na internet z Play i wtedy nawet jakby było możliwe kontynuowanie dawnej umowy to zaczął bym za nią płacić 50 zł /miesięcznie tak więc rzekomo nowa umowa była pod każdym względem korzystna. 24 V tego 2023 r przyszedł technik i odłączył mi stary router i podłączył nowy. I zaczeło się. Prędkość neta zamiast nominalnych 300 Mb/s tylko 30 Mb/s, a czasami wcale, nic nie można było wysłać (żadnego e-maila) bo prędkość wysyłania zero. Na moje interwencję na infolinii UPC obsługujący pyta czy prędkość internetu była mierzona po kablu ethernet – ja mówię że nie bo nie mam takiej możliwości bo internet odbieram na tablecie który ma możliwość odbierania internetu tylko przez Wi-Fi ma łącze typu C ale tylko do zasilania to on na to że nie mam podstaw do reklamacji, że nawet gdybym miał prędkość tylko 1 Mb/s… Czytaj więcej »
Witam, mam problem z rozwiązaniem umowy w Play. Kilka lat temu podpisałam umowę na ofertę „RODZINA”, miałam wtedy zapisane dwa numery oraz w promocji był numer dodatkowy. Po nie krótkim czasie dopisał się jeszcze jeden, a potem kolejny. W 2018 roku przedłużałam umowę, w aneksie trzy numery miały taką samą datę zakończenia umowy, jeden miał późniejszą (był dopisany później) A numer dodatkowy nie miał żadnej daty. Przedłużałam umowę co dwa lata na wszystkie numery automatycznie w jednym czasie. Teraz nagle okazuje się że każdy numer ma inną datę zakończenia umowy i mam problem z rezygnacją. Czy wiecie jak mogę to rozwiązać?
Sabina, złóż reklamację powołując się na zapisy z aneksu z 2018 roku.
To to nic ja po zamówieniu swiatlowodo czekam nadal,już 5ty dzień na umowę i sprzęt, kurier mi przywiózł tylko odstępstwo od umowy, w 2punktach playa i na infolinii byli w szoku ze nie dostalem umowy ani rutera, nikt nie umie pomoc…kabaret, już ją przekażę opinie potencjalnym klientom play.
Byłam klientem Play kilka lat. Męczyłam się z rozmowami tel, pracowałam wówczas z domu , gdzie nie było zasięgu. Obok Play musiałam mieć starter innej firmy żeby łączyć się z klientami. Miałam 3 nr tel Play na abonament i wciśnięto mi na siłę kartę do internetu, z której nigdy nie korzystałam. W ost czasie wiedząc, że zbliża sie koniec umowy odwiedziłam 3 x salon Play w różnych miejscach pytając o bezpieczne zakończenie całości umowy i przeniesienie nr do innego operatora. Pan w salonie zapewnił mnie z uśmiechem, że wszystko załatwił, pytali też o kartę, powiedziałam że rezygnuję ze wszystkiego. Jakie było moje zdziwienie gdy po zakończeniu umowy dostawłałam kolejne rozliczenia płatne prawie tyle samo co za 3 nr tel i kartę a była to opłata za kartę internetową, na którą pozostawiono mi nadal umowę. Zaczęły się reklamacje, nieprzyjemne sytuacje, itp uczulam wszystkich żebyście pamiętali przy rozwiązywaniu umów z Play o rozwiązaniu wszelkich umów też na posiadane karty internetowe.
Zostałam oszukana w salonie bo ewidentnie mówiła, że chce zakończyć współprace z Play.
Właśnie mam taką samą sytuację – nie można tego inaczej nazwać jak złodziejstwo!!!
Cześć, mam umowę z play (abonament 80zł + rata za telefon 30zł) .Umowa na czas okreslony zakończyła się 13.11.22 i przeszła na umowę na czas nieokreslony bo nie podjełam żadnych kroków. Play cały czas pobiera mi kwotę 110 czyli ratę za telefon też mimo tego ze został spłacony juz w listopadzie 2022. Czy mogę coś z tym zrobić? Czy tak powinno być??
mam podobnie umowa na 2lata abonament i telefon 50 zl na miesiac , umowa promocyjna zostala splacona wygasla 25 03 3023 ale konsultant doszukal sie starej umowy do 8 02 2024 placilem abonament 30 zl a konsultant powiedzial ze jezeli nie przedluze umowy to bede placic 50 zl spytalem dlaczego skonczyl rozmowe
Dzień dobry, moja umowa na czas określony się kończy 5 lipca 2023r. i planuję wtedy przenieść numer do innego operatora. W tym przypadku kiedy powinienem złożyć wypowiedzenie aby uniknąć kary i dodatkowych opłat?
Witaj.Wystarczy udać się do najbliższego punktu operatora powiedzieć że z chwilą zakończenia umowy nie przedłużasz jej dalej i rezygnujesz z usług ewentualnie w przypadku zmiany operatora można już chyba miesiąc wcześniej podpisać umowę z nowym operatorem a oni za ciebie rozwiążą stara umowe
Podczas rozmowy z konsultantem twierdzi on, że nie można rozwiązać umowy przez telefon i „i tak muszę wysłać maila”.
Jakaś kpina.
Bardzo proszę o cofnięcie błędnie aktywowanej usługi na kartę Solo za 30 zł. Korzystam z pakietu Rodzina a środki z konta zostały pobrane i usługą jeszcze nie jest aktywowana
W play brak inernetu dolicznie do faktur wymyslonych zaleglosci a rozwizanie umowy to jak odejscie od sutenera
Rowniez z ta firma mam problem. Rozwiazalam umowe z nimi z powodu dali mi niby nowy numer z puszka pandory. Poprzednia osoba ktora go miala byla dluzniczka z tego wywnioskowalam bo nekajacych sms ktore usuwalam i tel ktore blokowalam. Raz odebralam to grozby. Wiec poszlam do play odstapic od umowy bo mialam dosc nekania. Oczywiscie kara umowna w tym ze jeszcze musialam zapladzic za mies rozliczeniowy ktory mial dopiero po kilku dniach zaczac. Zaplacilam. Na nastepnym mies poszlam do nich na oferte na ten stary numer. Oczywiscie juz oferte ktora oferowali na sms nie istniala nawet nie spomnieli. Ale dali niby najlepszy tel oppa i umowe. Zapytalam sie kiedy przyjdzie ta kara to odp jest w realizacji ale tak do 2 mies.. Nikomu bym ich nie polecila.
Wypowiedzenie do Play wysłane na twoim wzorze przez email .w systemie widnieje, że zgłoszenie zostało przyjęte.info z playa odsyła do aplikacji Play24 gdzie tam podobno jest widoczny postęp zgłoszenia w zakładce pomoc i zgłoszenia w mojej zakładce widnieją tylko stare zgłoszenia.Pomijam fakt,że od otrzymania zgłoszenia Play zdążył wydzwonić na nasze numery mnóstwo razy .
Walczą o klienta, dobrze, że już z głowy. Teraz tylko czekać na koniec okresu wypowiedzenia. 😎
Panie Tomaszu w adresie mailowym do Play jest błąd; po pl nie powinno być kropki.
Pozdrawiam
To miała być kropka na końcu zdania, ale faktycznie może wprowadzać w błąd. Już usunąłem 🙂
Sieć PLAY kwalifikuje się do zgłoszenia jakiegoś pozwu zbiorowego , bo zgłaszając reklamacje do nich nic nie daje
Play to oszuści caly czas jest problem z internetem choc zglaszam to ciagle nic sie nie dzieje w tej sprawie a za zerwanie umowy z ich winy strasza karą nie podpisujcie umow w play bo bedziecie miec problem jak ja
Zgada się play to najgorzy operator, stale przysyłają mi coraz większe rachunki 380zl miesięcznie (chodź w umowie są inne warunki) mam wszystko powyłączane a nadal są takie miesięczne rozliczenia. Pytałam się o zmniejszenie internetu itd. Twierdzą że nic niemogą bo umowa jest do marca 2023!! Jednym słowem złodzieje
Mam to samo,,, i jak sobie Pani poradzila?
Elżbieta zgadzam się z Tobą . Tak samo mam problem z internetem co chwile muszę kupować dodatkowe pakiety . Miesiąc temu dokupiłam pakiet raz i nie raz pisałam na czacie z konsultantem , żeby się upewnić czy pakiet nie odnowi się cyklicznie 5 razy. Zapewniano mnie , że nie mam włączonych żadnych pakietów a tu dzis dostaję fakturę na dodatkowe 120 zł za pakiety! Kpina!!! Mam wykupione ubezpieczenie na telefon i niefortunnie telefon spadł ale niestety tył obudowy został uszkodzony a wyswietlacz cały to oczywiści to nie obejmuje reklamacji bo wyswietlacz cały !!!!!!! Internet mi działa dzień a potem wogóle , nawet jak nie mam włożonej karty w ruter to są pobierane dane śmieszne!!!!!! Telewizja ciągle zacina !!!!! A za wszystko płace. I co chwile mam wyższe rachunki. Chciałabym zerwać umowę ale straszą , że będę karę płacić!!!! Działania Play kwalifikują się do zgłoszenia do Biura Informacji Elektronicznej bo te ich reklamację są wogóle nie rozwiązywane !!!!!!! Najgorsza sieć jaka może być!!!!
Mam ten sam problem. Jak Pani sobie poradzila? Ja jutro oczekuje kolejnego mechanika -elektronika i …. chyba go rozszarpie…
dzień dobry .Mam 68 lat 22 01 2022 r. w salonie Play zawarłam umowe na telefon internet i telewizje..Jednak z internetu i telewizji nie jestem zadowolona dekoder sie zawiesza a w drugim pokoju jest słaby sygnał l internetu.W związku z tym mam pytanie czy mogę zrezygnować z telewizji i internetu nie ponosząc zadnych kosztów
Siemka wszystkim też mam ochotę zakończyć współpracę z Play…..okres rozliczeniowy mam do 15 każdego miesiąca a umowa kończy mi się w 14 marcu tego roku .kiedy mam złożyć wypowiedzenie ? Help bo już raz Play(w salonie) polecieli w kulki….zapłaciłem ponad 50 zł….
Pozdrawiam Wszystkich…..
Jak zakonczyc umowe podpisana osobiscie w salonie, gdyz probowalam rozwiazac, ale nazucaja mi kare, za rozwiazanie 2800 zl.!Czy ktos wie jak to zrobic??? Prosze o pomoc.
Naliczyli kary za przedterminowe rozwiązanie umowy. Trzeba poczekać do jej końca i dopiero wtedy wypowiedzieć.
Dzisiaj chcieliśmy wypowiedzieć umowę w Play okazało się że mamy umowę do 7 kwietnia pytam pana w salonie skąd skoro była podpisywana końcem lutego 😂 naszczescie już niedługo .internet wzięliśmy z multipalya światłowód a telefony nie wiem zobaczę ale z playem już nie chce mieć nic wspólnego 😊
Witam, mam pytanie odnośnie rezygnacji z usług Playa. 3.10 skończyła mi się owa na czas określony i automatycznie została przedłużona na czas nieokreślony. Zrezygnowałam z usług Playa ok.20.10. i Play za tę rezygnację naliczył mi karę. Czy słusznie zostałam ukarana skoro umowa była już na czas nieokreślony, czy nie można w każdej chwili zrezygnować z takiej umowy nie ponosząc kosztów?? Pozdrawiam
W każdej chwili można bo jest ona na czas nieokreślony pisz odwołanie jeżeli się nie dogadasz to UOKiK mi pomogł chodziło o reklamacje telefonu walczyłam z play 5 m-cy i wygrałam .
Mam ten sam problem. Moze mi Pani pomòc? Poprosze o wiecej szczegòlòw.
Próbowałam dzisiaj zakończyć umowę telefonicznie, gdzie po kilku przekierowaniach i weryfikacji danych dowiedziałam się na końcu że niesyty ta opcja obecnie nie wchodzi w grę: pozostaje rezygnacja w placówce lub listowna/e-mail.
Od15.04.21 nie mam internetu z play wogule anteną jak i ruter pali diody na czerwono. Mimo reklamacji testów wymiany sprzętu karty, zwracania się z prośbą do urzędu kontroli elektronicznej nie pomogło pley umywa ręce karze płacić umowy niechce zerwać polubownie ,chyba że zapłacę karę za wcześniejsze zerwanie umowy.
Czy ktoś mądry ma pomysł jak ta farbę zakończyć, a jeszcze rok muszę płacić po 110zł za coś czego niemam ,nawet monter oświadczył że zasięg jest skrajny i internet nie będzie działał
To jak działał wczesniej w trakcie podłączenia ? Gdyby zasięg był tak kiepski nie zdecydowałabym się na montaż
Od 3 dni dzwonię do play w celu rozwiązania umowy. Nie dość, że muszę się tłumaczyć dlaczego nie mam zamiaru mieć już z nimi do czynienia. To wypowiedzenie umowy przez telefon jest niemożliwe. Za każdym razem odsyłają mnie do wysłania maila. Bo to „podstawowy” sposób kontaktu. Gdyby dla mnie byl to najwygodniejszy sposób to bym z niego korzystał w pierwszej kolejności. Ostatnia konsultantka wogole olała moje pytanie dlaczego wszędzie jest informacja ze można to zrobić przez telefon a tymczasem odsyłają do wysyłania maili. Dramat
A jaki adres mailowy lub listowny ma sieć Play
To prawda, w ubiegłym roku skończyła mi się umowa z tymi kurwami, a z nimi ani kontaktu ani ulg. Dzwoniłem i nic. Doładowuje konto 2 razy w miesiącu i kradną mi te pieniądze, mam wiecznie zero na koncie a usługi zostały, złodzieje jebane
Witam konczy mi sie w listopadzie tego roku umowa z pley i chcialabym juz nie przedluzac poniewaz mieszkam za granica co moge zrobic
PLAY, TMOBILE – jedna zgraja oszustów i naciągaczy. Zrobią wszystko żeby ci utrudnić życie, żebyś tracił czas i nerwy, żebyś się pomylił na ich korzyść. Każdy krok przemyślany tak, żebyś stracił. K***Y!
Zamierzam wypowiedzieć umowę dostawałam numery z darmowym internetem to miała być nagrodą za wieloletnią współpracę użyłam jednej karty zamiast darmowego Internet nieświadomie nabyłam sobie rachunek wyjęłam kartę i jej nie używam ani żadnej innej na moim koncie jest 5 kart z
darmowym Internetem za które płacę nie używając ich a,pani mi napisała reklamację w punkcie ale nie mam się wiele spodziewać
Witam ,mam pytanie.
Jeżeli umowa z Play kończy się na początku września ,a chce całkowicie zrezygnować to kiedy najlepiej tam iść? Czytałam w internecie, że powinnam isc miesiąc przed. Ale chce mieć pewność.
Musisz iść 30 dnie przed końcem czyli 2 września koniec to idź 31 sierpnia
Chyba 02.08 a nie 31.08🙂
Złożyłem wypowiedzenie drogą mailową, otrzymałem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, jednocześnie informacje, że szczegóły rozwiązania umowy zostaną wysłane droga pocztowa do dnia dzisiejszego nie otrzymałem korespondencji( dotam, że ża pismo czekam od 14.04). Na czacie jeden z uprzejmych konsultantów poinformował mnie o najważniejszych informacjach zawartych w piśmie tj. ostatni dzień świadczenia usługi w ramach abonamentu to 13.05 od 14.05 telefon przechodzi na numer na kartę. Jakież było moje zdziwienie, kiedy dziś otrzymałem SMS z informacją, że to jednak już od dziś mój abonament stał się karta… Bardzo nieprofesjonalne podejście do długoletniego klienta. Chyba już czas migrować do konkurencji…
Mam problem z Play od roku rozwiązując z nimi umowę podałam nr umowy w którym były dwa nr przez niewiedzę wypowiedziała umowę i wpisałem jeden nr ale zadzwoniłam do konsultantka żeby potwierdzić czy wszystko dobrze i napęd o rozwiąże że mną umowę pani potwierdziła że tak a po pół rokudostaje zaległe rachunki na drugi nr około 1000zl co jest z tą firmą nie tak?skoro rozwiązuje nr umowy to chyba wszystko co na niej jest a jeżeli uważają że drugi nr obowiązuje to gdzie jest umowa na ten numer, zaznaczezetermin umowy kino dawno
Witam
Chciałam się spytać ile płace dodatkowo cenę jeśli chce odstąpić od umowy z pakietem z samym internetem
Sabina, takie wyliczenia możesz otrzymać bezpośrednio od konsultanta Play. Jeżeli zamówiłaś usługę zdalnie, to w ciągu 14 dni można odstąpić bez konsekwencji.