Jeśli planujesz wypowiedzieć umowę w Play i szukasz najwygodniejszego sposobu, to dobrze trafiłeś. Opisałem wszystkie dostępne możliwości rezygnacji z usług tego operatora.
Umowę w Play można zamknąć:
- osobiście, w salonach Play,
- listownie,
- wysyłając wiadomość e-mail,
- telefonicznie, w punkcie Obsługi Klienta.
Operatorem sieci Play jest P4 Spółka z o.o., która istniała wcześniej pod nazwą Netia Mobile. Marka Play pojawiła się oficjalnie na rynku w 2007 roku. Wystarczyło zaledwie 10 lat, aby została liderem rynku pod względem liczby użytkowników. Wyprzedzając Orange, Polkomtel i T-Mobile.
Sieć Play osiągając pierwszą pozycję przestała być już tak konkurencyjna jak na początku. To sprawiło, że część klientów odwróciła się od tego operatora i zdecydowała zakończyć umowę.
W dalszej części wpisu opisałem, co należ zrobić krok po kroku, aby sprawę załatwić szybko i bez problemów.
Okres wypowiedzenia w Play
Jeśli masz umowę terminową, to najlepiej rozwiązać ją wraz z terminem zakończenia, ponieważ jeśli zerwiesz ją wcześniej, to zostanie Ci naliczona kara umowna.
Okres wypowiedzenia dla umów terminowych i bezterminowych wynosi jeden pełny okres rozliczeniowy przypadający po okresie rozliczeniowym, w którym dyspozycja rozwiązania umowy wpłynęła do Play.
Przykładowo, jeśli Twój okres rozliczeniowy kończy się 20-ego dnia każdego miesiąca, a Twoja rezygnacja wpłynie do Play 5 listopada, to okres wypowiedzenia rozpocznie się 21 listopada i potrwa do 20 grudnia.
Wyjątek stanowią umowy terminowe zawarte na promocyjnych warunkach. W sytuacji, gdy okres promocyjny dobiegł końca, a umowa została automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, okres wypowiedzenia potrwa 1 miesiąc. Liczony będzie od dnia, w którym pismo trafiło do operatora.
A skoro mówimy o promocjach, to zobacz zestawienie aktualnie najlepszych promocji bankowych, gdzie za otwarcie rachunku możesz dostać premię gotówkową lub cenne nagrody.
ostatnia aktualizacja: 3 dni temu
250 zł + 8% na 183 dni za założenie konta w Pekao
580 zł za przetestowanie rachunku + 300 zł zwrotów w Santander
450 zł na start w promocji konta BNP Paribas
Kwestię terminów mamy wstępnie wyjaśnioną, więc przejdźmy do pierwszego sposobu rozwiązania umowy.
Jak osobiście złożyć wypowiedzenie umowy w Play?
Wypowiedzenie umowy możesz złożyć bezpośrednio w salonie Play. Konsultant pomoże Ci wypełnić potrzebne dokumenty.
Aby znaleźć salon, do którego jest Ci po drodze, możesz skorzystać z wyszukiwarki na stronie Play. Wystarczy kliknąć odpowiednią lokalizację na mapie lub wpisać ją w wyszukiwarkę po lewej stronie. Oprócz adresów salonów znajdziesz tam również dane kontaktowe (e-mail, telefon) oraz godziny otwarcia.
Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dokument tożsamości.
Jeśli nie masz po drodze do salonu, to poniżej opisałem, jak rozwiązać umowę w Play zdalnie.
Wypowiedzenie listowne umowy z Play. Wzór pisma.
Pismo z dyspozycją rozwiązania umowy możesz także przesłać pocztą. Najlepiej poleconym z potwierdzeniem odbioru. Wybierając taki rodzaj przesyłki masz pewność, kiedy list dotarł do Play. Dzięki temu wiesz dokładnie, kiedy rozpoczyna się okres wypowiedzenia.
Aby była możliwa identyfikacja klienta i zakończenie umowy, w piśmie należy zamieścić:
- Imię i nazwisko abonenta,
- PESEL,
- Adres,
- Numer telefonu lub numer umowy,
- Oświadczenie woli, czyli rezygnację z usług,
- Własnoręczny podpis.
List wyślij na adres:
P4 Sp. z o.o.
Skrytka pocztowa 41
02-671 Warszawa
Przygotowałem wzór wypowiedzenia do Play. Możesz go pobrać z mojej bazy wypowiedzeń. Jeśli chcesz, wyślę Ci go na maila.
Nawet jeśli nie zamierzasz wysyłać listu, to i tak warto pobrać wzór wypowiedzenia, bo możesz go wykorzystać wypowiadając umowę mailowo.
Jak wypowiedzieć umowę w Play przez wiadomość e-mail?
Pismo możesz też przesłać do Play w wiadomości elektronicznej. Zalety tej metody, to brak konieczności udawania się na pocztę i płacenia za przesyłkę, oczekiwania aż Play odbierze pismo oraz całodobowa dostępność.
Aby wysłać wypowiedzenie przez wiadomość e-mail należy:
- przygotować pismo, tj. wydrukować je lub napisać własnoręcznie,
- podpisać,
- zrobić zdjęcie lub skan.
Dokument wyślij na na adres [email protected]
W treści pisma należy zamieścić takie same informacje, jak w wypowiedzeniu pisemnym. Zobacz w poprzednim akapicie.
Jak rozwiązać umowę w Play przez telefon?
Aby zlecić rozwiązanie umowy podczas rozmowy z konsultantem, należy skontaktować się z infolinią Play.
Obsługi Klienta dostępna jest pod numerami:
- 790 500 500 (*500 jeśli masz numer w Play) dla klientów indywidualnych,
- 790 600 600 (*600 jeśli masz numer w Play) dla klientów biznesowych.
Połączenie jest płatne zgodnie z taryfą operatora.
Jeśli usługa z której korzystasz wiązała się z dzierżawieniem sprzętu od Play, to rozwiązanie umowy jest dopiero pierwszym krokiem do zakończenia współpracy.
Zwrot sprzętu Play po rozwiązaniu umowy
Zgodnie z informacją uzyskaną na infolinii Play, klient ma 14 dni na zwrot sprzętu. Nie warto tego odkładać, aby nie zapomnieć. Przekroczenie terminu wiąże się z opłatą karną naliczaną zgodnie z umową.
Pamiętaj, że pod pojęciem sprzętu rozumie się nie tylko urządzenie główne, ale też inne elementy, jak kable, zasilacz czy pilot.
Jak należy zwrócić sprzęt?
- pocztą – odsyłając do magazynu Play,
Adres do wysyłki to:
Sklep Internetowy Play
Ul. Działkowa 62
02-234 Warszawa
Radzę wybrać przesyłkę z potwierdzeniem odbioru, aby mieć dowód, że sprzęt dotarł na miejsce.
- osobiście w salonie Play.
Niestety nie ma gwarancji, że sprzęt zostanie przyjęty w placówce. Opinie konsultantów na ten temat były rozbieżne. Moja rada jest więc taka, że jeśli zamierzasz oddać sprzęt w salonie Play, to skorzystaj z wyszukiwarki salonów i zadzwoń najpierw do wybranego punktu, aby się upewnić, czy nie zostaniesz odesłany z kwitkiem.
Na koniec jeszcze ważne pytanie.
Skąd wiadomo, że umowa z Play została już rozwiązana?
Na moje pytanie, czy po rozwiązaniu umowy klient otrzyma potwierdzenie zakończenia współpracy, usłyszałem dość niejasną odpowiedź.
Powinien otrzymać… na skrzynkę mailową lub sms.
Jeśli nie otrzymasz jednak tego potwierdzenia, a chcesz się upewnić, czy umowa została pomyślnie rozwiązana, warto napisać maila na adres [email protected] lub zadzwonić pod podany wcześniej numer infolinii.
To w zasadzie już wszystko w temacie rozwiązywania umowy w Play.
Podziel się w komentarzu, czy udało Ci się bez problemu zakończyć współpracę.
Byłam klientem Play kilka lat. Męczyłam się z rozmowami tel, pracowałam wówczas z domu , gdzie nie było zasięgu. Obok Play musiałam mieć starter innej firmy żeby łączyć się z klientami. Miałam 3 nr tel Play na abonament i wciśnięto mi na siłę kartę do internetu, z której nigdy nie korzystałam. W ost czasie wiedząc, że zbliża sie koniec umowy odwiedziłam 3 x salon Play w różnych miejscach pytając o bezpieczne zakończenie całości umowy i przeniesienie nr do innego operatora. Pan w salonie zapewnił mnie z uśmiechem, że wszystko załatwił, pytali też o kartę, powiedziałam że rezygnuję ze wszystkiego. Jakie było moje zdziwienie gdy po zakończeniu umowy dostawłałam kolejne rozliczenia płatne prawie tyle samo co za 3 nr tel i kartę a była to opłata za kartę internetową, na którą pozostawiono mi nadal umowę. Zaczęły się reklamacje, nieprzyjemne sytuacje, itp uczulam wszystkich żebyście pamiętali przy rozwiązywaniu umów z Play o rozwiązaniu wszelkich umów też na posiadane karty internetowe.
Zostałam oszukana w salonie bo ewidentnie mówiła, że chce zakończyć współprace z Play.
Cześć, mam umowę z play (abonament 80zł + rata za telefon 30zł) .Umowa na czas okreslony zakończyła się 13.11.22 i przeszła na umowę na czas nieokreslony bo nie podjełam żadnych kroków. Play cały czas pobiera mi kwotę 110 czyli ratę za telefon też mimo tego ze został spłacony juz w listopadzie 2022. Czy mogę coś z tym zrobić? Czy tak powinno być??
mam podobnie umowa na 2lata abonament i telefon 50 zl na miesiac , umowa promocyjna zostala splacona wygasla 25 03 3023 ale konsultant doszukal sie starej umowy do 8 02 2024 placilem abonament 30 zl a konsultant powiedzial ze jezeli nie przedluze umowy to bede placic 50 zl spytalem dlaczego skonczyl rozmowe
Dzień dobry, moja umowa na czas określony się kończy 5 lipca 2023r. i planuję wtedy przenieść numer do innego operatora. W tym przypadku kiedy powinienem złożyć wypowiedzenie aby uniknąć kary i dodatkowych opłat?
Witaj.Wystarczy udać się do najbliższego punktu operatora powiedzieć że z chwilą zakończenia umowy nie przedłużasz jej dalej i rezygnujesz z usług ewentualnie w przypadku zmiany operatora można już chyba miesiąc wcześniej podpisać umowę z nowym operatorem a oni za ciebie rozwiążą stara umowe
Podczas rozmowy z konsultantem twierdzi on, że nie można rozwiązać umowy przez telefon i „i tak muszę wysłać maila”.
Jakaś kpina.
Bardzo proszę o cofnięcie błędnie aktywowanej usługi na kartę Solo za 30 zł. Korzystam z pakietu Rodzina a środki z konta zostały pobrane i usługą jeszcze nie jest aktywowana
W play brak inernetu dolicznie do faktur wymyslonych zaleglosci a rozwizanie umowy to jak odejscie od sutenera
Rowniez z ta firma mam problem. Rozwiazalam umowe z nimi z powodu dali mi niby nowy numer z puszka pandory. Poprzednia osoba ktora go miala byla dluzniczka z tego wywnioskowalam bo nekajacych sms ktore usuwalam i tel ktore blokowalam. Raz odebralam to grozby. Wiec poszlam do play odstapic od umowy bo mialam dosc nekania. Oczywiscie kara umowna w tym ze jeszcze musialam zapladzic za mies rozliczeniowy ktory mial dopiero po kilku dniach zaczac. Zaplacilam. Na nastepnym mies poszlam do nich na oferte na ten stary numer. Oczywiscie juz oferte ktora oferowali na sms nie istniala nawet nie spomnieli. Ale dali niby najlepszy tel oppa i umowe. Zapytalam sie kiedy przyjdzie ta kara to odp jest w realizacji ale tak do 2 mies.. Nikomu bym ich nie polecila.
Wypowiedzenie do Play wysłane na twoim wzorze przez email .w systemie widnieje, że zgłoszenie zostało przyjęte.info z playa odsyła do aplikacji Play24 gdzie tam podobno jest widoczny postęp zgłoszenia w zakładce pomoc i zgłoszenia w mojej zakładce widnieją tylko stare zgłoszenia.Pomijam fakt,że od otrzymania zgłoszenia Play zdążył wydzwonić na nasze numery mnóstwo razy .
Walczą o klienta, dobrze, że już z głowy. Teraz tylko czekać na koniec okresu wypowiedzenia. 😎
Panie Tomaszu w adresie mailowym do Play jest błąd; po pl nie powinno być kropki.
Pozdrawiam
To miała być kropka na końcu zdania, ale faktycznie może wprowadzać w błąd. Już usunąłem 🙂
Sieć PLAY kwalifikuje się do zgłoszenia jakiegoś pozwu zbiorowego , bo zgłaszając reklamacje do nich nic nie daje
Play to oszuści caly czas jest problem z internetem choc zglaszam to ciagle nic sie nie dzieje w tej sprawie a za zerwanie umowy z ich winy strasza karą nie podpisujcie umow w play bo bedziecie miec problem jak ja
Zgada się play to najgorzy operator, stale przysyłają mi coraz większe rachunki 380zl miesięcznie (chodź w umowie są inne warunki) mam wszystko powyłączane a nadal są takie miesięczne rozliczenia. Pytałam się o zmniejszenie internetu itd. Twierdzą że nic niemogą bo umowa jest do marca 2023!! Jednym słowem złodzieje
Mam to samo,,, i jak sobie Pani poradzila?
Elżbieta zgadzam się z Tobą . Tak samo mam problem z internetem co chwile muszę kupować dodatkowe pakiety . Miesiąc temu dokupiłam pakiet raz i nie raz pisałam na czacie z konsultantem , żeby się upewnić czy pakiet nie odnowi się cyklicznie 5 razy. Zapewniano mnie , że nie mam włączonych żadnych pakietów a tu dzis dostaję fakturę na dodatkowe 120 zł za pakiety! Kpina!!! Mam wykupione ubezpieczenie na telefon i niefortunnie telefon spadł ale niestety tył obudowy został uszkodzony a wyswietlacz cały to oczywiści to nie obejmuje reklamacji bo wyswietlacz cały !!!!!!! Internet mi działa dzień a potem wogóle , nawet jak nie mam włożonej karty w ruter to są pobierane dane śmieszne!!!!!! Telewizja ciągle zacina !!!!! A za wszystko płace. I co chwile mam wyższe rachunki. Chciałabym zerwać umowę ale straszą , że będę karę płacić!!!! Działania Play kwalifikują się do zgłoszenia do Biura Informacji Elektronicznej bo te ich reklamację są wogóle nie rozwiązywane !!!!!!! Najgorsza sieć jaka może być!!!!
Mam ten sam problem. Jak Pani sobie poradzila? Ja jutro oczekuje kolejnego mechanika -elektronika i …. chyba go rozszarpie…
dzień dobry .Mam 68 lat 22 01 2022 r. w salonie Play zawarłam umowe na telefon internet i telewizje..Jednak z internetu i telewizji nie jestem zadowolona dekoder sie zawiesza a w drugim pokoju jest słaby sygnał l internetu.W związku z tym mam pytanie czy mogę zrezygnować z telewizji i internetu nie ponosząc zadnych kosztów
Siemka wszystkim też mam ochotę zakończyć współpracę z Play…..okres rozliczeniowy mam do 15 każdego miesiąca a umowa kończy mi się w 14 marcu tego roku .kiedy mam złożyć wypowiedzenie ? Help bo już raz Play(w salonie) polecieli w kulki….zapłaciłem ponad 50 zł….
Pozdrawiam Wszystkich…..
Jak zakonczyc umowe podpisana osobiscie w salonie, gdyz probowalam rozwiazac, ale nazucaja mi kare, za rozwiazanie 2800 zl.!Czy ktos wie jak to zrobic??? Prosze o pomoc.
Naliczyli kary za przedterminowe rozwiązanie umowy. Trzeba poczekać do jej końca i dopiero wtedy wypowiedzieć.
Dzisiaj chcieliśmy wypowiedzieć umowę w Play okazało się że mamy umowę do 7 kwietnia pytam pana w salonie skąd skoro była podpisywana końcem lutego 😂 naszczescie już niedługo .internet wzięliśmy z multipalya światłowód a telefony nie wiem zobaczę ale z playem już nie chce mieć nic wspólnego 😊
Witam, mam pytanie odnośnie rezygnacji z usług Playa. 3.10 skończyła mi się owa na czas określony i automatycznie została przedłużona na czas nieokreślony. Zrezygnowałam z usług Playa ok.20.10. i Play za tę rezygnację naliczył mi karę. Czy słusznie zostałam ukarana skoro umowa była już na czas nieokreślony, czy nie można w każdej chwili zrezygnować z takiej umowy nie ponosząc kosztów?? Pozdrawiam
W każdej chwili można bo jest ona na czas nieokreślony pisz odwołanie jeżeli się nie dogadasz to UOKiK mi pomogł chodziło o reklamacje telefonu walczyłam z play 5 m-cy i wygrałam .
Mam ten sam problem. Moze mi Pani pomòc? Poprosze o wiecej szczegòlòw.
Próbowałam dzisiaj zakończyć umowę telefonicznie, gdzie po kilku przekierowaniach i weryfikacji danych dowiedziałam się na końcu że niesyty ta opcja obecnie nie wchodzi w grę: pozostaje rezygnacja w placówce lub listowna/e-mail.
Od15.04.21 nie mam internetu z play wogule anteną jak i ruter pali diody na czerwono. Mimo reklamacji testów wymiany sprzętu karty, zwracania się z prośbą do urzędu kontroli elektronicznej nie pomogło pley umywa ręce karze płacić umowy niechce zerwać polubownie ,chyba że zapłacę karę za wcześniejsze zerwanie umowy.
Czy ktoś mądry ma pomysł jak ta farbę zakończyć, a jeszcze rok muszę płacić po 110zł za coś czego niemam ,nawet monter oświadczył że zasięg jest skrajny i internet nie będzie działał
Od 3 dni dzwonię do play w celu rozwiązania umowy. Nie dość, że muszę się tłumaczyć dlaczego nie mam zamiaru mieć już z nimi do czynienia. To wypowiedzenie umowy przez telefon jest niemożliwe. Za każdym razem odsyłają mnie do wysłania maila. Bo to „podstawowy” sposób kontaktu. Gdyby dla mnie byl to najwygodniejszy sposób to bym z niego korzystał w pierwszej kolejności. Ostatnia konsultantka wogole olała moje pytanie dlaczego wszędzie jest informacja ze można to zrobić przez telefon a tymczasem odsyłają do wysyłania maili. Dramat
To prawda, w ubiegłym roku skończyła mi się umowa z tymi kurwami, a z nimi ani kontaktu ani ulg. Dzwoniłem i nic. Doładowuje konto 2 razy w miesiącu i kradną mi te pieniądze, mam wiecznie zero na koncie a usługi zostały, złodzieje jebane
Witam konczy mi sie w listopadzie tego roku umowa z pley i chcialabym juz nie przedluzac poniewaz mieszkam za granica co moge zrobic
PLAY, TMOBILE – jedna zgraja oszustów i naciągaczy. Zrobią wszystko żeby ci utrudnić życie, żebyś tracił czas i nerwy, żebyś się pomylił na ich korzyść. Każdy krok przemyślany tak, żebyś stracił. K***Y!
Zamierzam wypowiedzieć umowę dostawałam numery z darmowym internetem to miała być nagrodą za wieloletnią współpracę użyłam jednej karty zamiast darmowego Internet nieświadomie nabyłam sobie rachunek wyjęłam kartę i jej nie używam ani żadnej innej na moim koncie jest 5 kart z
darmowym Internetem za które płacę nie używając ich a,pani mi napisała reklamację w punkcie ale nie mam się wiele spodziewać
Witam ,mam pytanie.
Jeżeli umowa z Play kończy się na początku września ,a chce całkowicie zrezygnować to kiedy najlepiej tam iść? Czytałam w internecie, że powinnam isc miesiąc przed. Ale chce mieć pewność.
Musisz iść 30 dnie przed końcem czyli 2 września koniec to idź 31 sierpnia
Złożyłem wypowiedzenie drogą mailową, otrzymałem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, jednocześnie informacje, że szczegóły rozwiązania umowy zostaną wysłane droga pocztowa do dnia dzisiejszego nie otrzymałem korespondencji( dotam, że ża pismo czekam od 14.04). Na czacie jeden z uprzejmych konsultantów poinformował mnie o najważniejszych informacjach zawartych w piśmie tj. ostatni dzień świadczenia usługi w ramach abonamentu to 13.05 od 14.05 telefon przechodzi na numer na kartę. Jakież było moje zdziwienie, kiedy dziś otrzymałem SMS z informacją, że to jednak już od dziś mój abonament stał się karta… Bardzo nieprofesjonalne podejście do długoletniego klienta. Chyba już czas migrować do konkurencji…
Mam problem z Play od roku rozwiązując z nimi umowę podałam nr umowy w którym były dwa nr przez niewiedzę wypowiedziała umowę i wpisałem jeden nr ale zadzwoniłam do konsultantka żeby potwierdzić czy wszystko dobrze i napęd o rozwiąże że mną umowę pani potwierdziła że tak a po pół rokudostaje zaległe rachunki na drugi nr około 1000zl co jest z tą firmą nie tak?skoro rozwiązuje nr umowy to chyba wszystko co na niej jest a jeżeli uważają że drugi nr obowiązuje to gdzie jest umowa na ten numer, zaznaczezetermin umowy kino dawno
Witam
Chciałam się spytać ile płace dodatkowo cenę jeśli chce odstąpić od umowy z pakietem z samym internetem
Sabina, takie wyliczenia możesz otrzymać bezpośrednio od konsultanta Play. Jeżeli zamówiłaś usługę zdalnie, to w ciągu 14 dni można odstąpić bez konsekwencji.
Dzień dobry.
Chcielibyśmy złożyć rezygnację z Państwa usług gdzie mamy napisać taką rezygnację?
Na kartce papieru.
Witam, mam mały problem zwracając urządzenie internetowe związane z rezygnacją z umowy,, spóźniłem się jeden dzień. Mianowicie termin zwrotu był do 21 stycznia a ja zwróciłem 22. Play naliczył mi karę w kwocie 300 zł i poinformował mnie, że muszę to zapłacić. Czy jest szansa na znalezienie pomocy, przecież to nie rażący termin zwłoki a kwota kosmiczna. Proszę o pomoc.
Paweł, napisz oficjalne odwołanie/reklamację. Wyjaśnij powód dla którego był ten jeden dzień zwłoki. Mam nadzieję, że potraktują Cię w godny sposób.
Witam ,razem z mężem zostaliśmy oszukani w salonie sieć play.28 grudnia udaliśmy się do salonu ponieważ w maju kończyły nam się umowy ,po bardzo miłej rozmowie konsultantka powiedziała że zmniejszy nam rachunki i dostaniemy dwa routery z internetem za darmo,co do kończącej się umowy ,umówiliśmy się że przyjedziemy w kwietniu i wtedy moze przedłużymy.jako że jesteśmy w dobie pandemii dokumentów nie dostaliśmy od razu do ręki ,tylko złożyliśmy podpisy elektroniczne i wtedy zapakowane ładnie w teczkę kwitki pani wręczyła nam do ręki .po paru dniach przyszedł SMS że dziękuja nam za przedłużenie umowy na 2 lata ,szlag mnie jasny trafił .złożyliśmy skargę i reklamacje na infolini,oczywiście reklamacja została odrzucona ,chociaż w mailu napisali że konsultant mógł nas nie poinformowac.czy spotkał się Pan a podobnym problemem ,czy jest szansa aby zerwać ta umowę bez kar itp.prosze o pomoc
Cześć Marta,
Szukałbym w takim razie wsparcia u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Namiary znajdziesz w google. Trzeba być też bardzo ostrożnym, jeśli konsultant sam z siebie oferuje obniżenie rachunku przy obowiązującej jeszcze umowie, bez niczego „w zamian”. W tym przypadku nadużył Waszego zaufania.